“咱们局的‘说事室’，真是为员工解决诉求，为咱们办实事啊！”这是北京骡马市邮局职工发自内心的“点评”。

面对新形势，作为国企的基层组织，如何既能适应企业改革发展的需要，又尽可能满足职工的权益诉求，保持职工队伍的整体稳定？

北京骡马市邮局以建设职工小家为抓手，通过细致入微的思想政治工作，搭建员工利益诉求平台，使职工小家彰显降火、缓压、聚合的色彩，员工走进这个“家”，就能够听到掏心窝子的话，就能够心里头舒畅，进而把“问题”变成了“点子”，把“牢骚”变成了“感动”，把“困难”变成了“办法”，有效地凸显了基层工会组织的职能，使思想政治工作产生了凝聚力和向心力。

据了解，为了探索和建立员工诉求的渠道，骡马市邮局利用有限空间设立了“职工诉求办公室”，由工会主席兼任办公室主任，每周五下午1点到4点为接待员工诉求时间。职工诉求办公室主要负责员工在生产、生活中有困难寻求解决的、本局各层级领导在工作作风、工作方式、工作态度上存在问题，员工有意见反馈的；员工因矛盾纠纷需要调解的以及在政策、法律、技能等方面需要提供咨询服务的。

从成立初期，职工诉求办公室就制定了“三个一”的工作标准和降火、缓压、聚合的目标。即：用一杯水、一把椅子、一句暖心话，达到使员工降火、缓压、聚合的目标。

要将带着“怨气”和“怒气”的员工情绪稳定住，让他们畅所欲言，把怨气发泄出来，切实感觉到“我的事有人管”，及时把内心的“火”降下来。同时，根据诉求及时给予答复，把问题尽快解决，一时难以答复和解决的，协调相关部门、在一定的期限内予以解决，并告知当事人，起到“缓压”的作用。诉求办公室在为员工提供一个出气、消气、顺气的平台的同时，达到聚合人心，稳定队伍的目的。

为了使职工诉求办公室切实发挥作用，该局还专门设立了监督岗，将支局民管会成员的姓名、职务、分管工作、联系方式等内容在局内进行公示。同时，聘请10名员工作为监督员，有针对性地接受职工对诉求处理结果的反馈意见，起到监督的作用。

在骡马市邮局，员工都习惯性地把职工诉求办公室称为“说事室”，这里的故事也格外多。

一天，恰逢“局长接待日”，两位储蓄组的柜员一起虎着脸走进了“说事室”，一位是老员工，另一位是新调入的员工。老员工一进门就抱怨说：“局长，没法和她一起搭班，我干不了了。”新员工抹着眼泪说：“局长，这个班我也不上了，没有这么欺负人的！”局长为两位倒上了茶水，笑呵呵地说：“你俩都别急，坐下来慢慢说。”

老职工心直口快：“她老是和我拧巴着，我说什么她都不听，告诉她怎么干，她就是不改，气死我了。”新职工一脸委曲：“我原来就是这么干的，她非得让我按她说的做，我做的没错呀！”

进一步了解情况后，局长说：“因为工作有矛盾不是坏事，说明你们都想把工作搞好，但是，你们俩处理的方式就有些不妥了。”

于是，他和颜悦色地为二人“指点迷津”：“作为老职工，要在班组里起带头作用，要有包容心，遇事要耐心，不能着急。作为新职工，在原单位的工作方法到了新的单位可能不适用，要按照老职工好的做法和提示，及时对自己的工作方法进行整改，这样才能有更大的进步。大家同在一起工作，就应该像一家人，不分先后，要心向一处想，劲向一处用，工作中发挥自己的长处，才能共同进步，班组的工作才能有序开展呀。”

通过近一个小时的交流，两位职工都表示，在处理问题的方式方法上有问题，今后要像一家人一样相互理解。果然，两人以后的工作有了新气象，班组更加团结了。

今年，骡马市邮局来了一些新入局职工，如何做好他们的思想工作，也成为一个难题。针对新入局职工思想情绪波动大的情况，该局采取“单个谈心法”，让新入局职工单独走进“说事室”，把心理的压力、想法、情绪有效地释放出来，再根据情况，逐一帮助职工解决问题，实现新入局职工从学校向工作岗位的角色转变。

该局还采取“集体座谈法”，职工可以畅谈业务、谈营销、谈方法、谈技巧，进一步开拓了新员工的工作思路，使班组氛围更加融洽，也使他们感受到自己的使命，逐步树立“我是这个家的一分子”、“我要为家做贡献”的理念。

（ 侯玉璞 ）