本报讯 （记者孙覆海 通讯员吕锦绣）“王师傅，实在是太麻烦你了，电力服务真是到位。”10月26日，家住济南市中区七里山6区1号楼2单元的关金祥对济南供电公司社区联络员王玉敬感激地说道。“都是应该的，我们社区联络员就是为老百姓解决用电难题的。”小王一脸谦虚地回答说。

原来，济南供电公司联络员王玉敬通过居委会得知关金祥几个月前发生意外骨折，行动不便，无法及时缴纳电费。为保证关师傅一家正常用电，王玉敬先为关大爷垫付电费，之后又带了电费发票、家庭安全用电常识宣传册等上门慰问并收取电费。

据了解，为了更好地为社区居民做好用电服务，济南供电公司主动创新工作机制，建立起居民社区“电力彩虹”服务联络员制度，做实、做细、做好“居民用电满意工程”。目前，全市21个联络员盯在50个社区，为100余万居民提供上门服务。

济南供电公司营销部副主任庄力行说:“联络员通过向社区群众发放便民卡为大家提供近距离供电服务。”服务内容包括，定期走访社区，与客户联系沟通，了解他们的用电情况，主动为客户提供用电业务指导，为弱势群体提供特色服务等。小区居民客户可直接将用电需求送达联络员，联络员可迅速联系客户或前往处理。遇到复杂的突发事件，联络员能第一时间了解现场情况，并及时联系公司相关单位协调处理用户需求和故障。

据了解，下一步，公司还将继续健全完善社区联络员制度，全面加强供电公司与社区的联动，在用电信息公告、用电知识宣传、用电意见收集上依托联络员广泛收集居民诉求，接受客户监督，为客户提供满意服务。