10年前，武汉市困难职工帮扶中心正式挂牌成立，职工帮扶工作的规范化迈出重要一步；20年前，工会送温暖活动全面推开，职工帮扶解困工作增添了一个重要平台。

1992年，武汉各级工会组织积极响应全总号召，在全市范围内首次开展了以“进万家门、知万家情、解万家难、暖万家心”为主题的送温暖活动，开启了工会系统化、持续化、全方位帮扶职工的新篇章。20年来，武汉各级工会组织在市委的领导下，紧紧围绕武汉改革发展稳定大局，坚持履行工会第一责任人的庄严承诺，风雨无阻、情暖职工、常抓不懈、持续推进，为广大职工特别是困难职工办了大量的实事、好事，为维护职工队伍和社会的和谐稳定，促进武汉经济社会健康发展作出了重要贡献。

20年来，武汉市各级工会干部情为职工冷暖所系，利为职工疾苦所谋，权为职工利益所用，唱响了“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”的四季歌，努力满足广大职工多元化需求，用自己的辛勤劳动和智慧将工会送温暖活动打造成了深入民心的品牌工程。据不完全统计，20年来，全市工会共筹集送温暖资金4.8亿元，慰问帮扶困难职工209万人次，培训职工24万人次，帮助17万人次实现了就业再就业，发放助学款3700多万元，使5万名贫困学子圆了上学梦。还有武汉城市圈职工重大疾病医疗互助和武汉职工住院医疗互助，为缓解职工看病难、看病贵问题提供了一道有效的补充保障，把工会对职工的帮扶做到了职工最需要、最关注的领域。

20年的实践充分证明，工会开展送温暖和帮扶工作，是坚持走中国特色社会主义工会发展道路，积极主动地服从服务党和国家工作大局，深入细致地做好新时期职工群众工作的一个重大创举，是工会发挥作为党联系职工群众桥梁纽带作用的有效形式，是工会落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针的重要举措，是工会参与加强和创新社会管理的重要载体，是一项具有重大意义并值得持之以恒做实做好的崇高事业。

第一，坚持以人为本，强化“第一责任人”的工作理念。切实维护职工合法权益是工会组织的基本职责，也是工会保持与职工血肉联系的根本途径。武汉各级工会组织牢固树立马克思主义群众观点，坚持以职工为本，承担帮扶困难职工第一责任，把困难职工最关心、最直接、最现实的利益问题放在重中之重的位置来解决；要以党政所需、职工所盼、工会所能为切入点，积极参与社会管理创新，切实解决职工群众在生活、就业、就医、就学等方面的实际困难；要强化服务意识，深入基层一线，访民情、解民困、助民富，为职工群众多办实事、多做好事。当前，重点结合在全会开展的“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，深入到基层中去，深入到职工中去，做到面对面地与职工交流，心贴心地做职工思想工作，实打实地为职工和企业服务，为推动武汉跨越发展凝神聚力，为党的十八大胜利召开营造良好氛围。

第二，拓展载体平台，进一步完善工会帮扶工作长效机制。职工帮扶中心是工会实施送温暖工程的重要“阵地”和“窗口”，武汉各级工会大力推进并尽快实现工会帮扶中心向职工服务中心的转型升级，将传统意义上的帮扶中心打造成为服务职工的全新平台。探索在企业、社区（工业园区）成立工会服务帮扶站的办法和途径，尽可能把工会服务帮扶站建在职工身边，使职工不出社区、企业就能反映遇到的各种困难和问题，为广大会员和职工提供更加方便、更加快捷的服务和帮助。切实提高职工帮扶工作的信息化水平，建设帮扶信息网络，实现跨区域的资源共享，更扎实、更高效地做好异地帮扶和跨区域帮扶工作。进一步科学定位和整合职工服务中心的工作职能，在继续做好法律援助、就业服务、困难救助、助医助学等工作的基础上，积极探索为职工服务的新领域，为广大会员和职工群众提供更加全面、更加具体实在的服务。进一步创新帮扶中心工作机制，积极争取政府及社会各界支持，实现工会帮扶网络与政府社会保障服务网络的有效对接，完善、巩固党委领导、政府支持、工会运作、社会协同的社会化帮扶工作格局。

第三，创新服务手段，提升工会帮扶工作的水平和效果。武汉各级工会要把职工群众的现实需求和意愿做为开展帮扶工作的第一信号，不断创新服务手段，提升工作水平。按照“四季恒温”的要求进一步深化“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动，实现帮扶工作的常态化、制度化；与时俱进地拓展帮扶范围，加大对新生代农民工、劳务派遣工，以及政府救助政策暂时覆盖不到的边缘群体和享受政府救助政策后仍有特殊困难的职工家庭的帮扶力度；适应经济社会发展和职工需求的新变化，推进工会帮扶工作向促进就业、提高收入、增进福利、改善劳动条件等方面深化和拓展。进一步广泛开展金秋助学、家政培训、互助互济等富有特色的帮扶活动，推动职工最关心、最直接、最现实利益问题的解决。

（ 照片均为周勤摄 ）