编者按

当前，我国的经济成分、社会组织结构、就业形式等都出现了多样化的趋势。面对新情况新问题，一段时间以来，各级工会组织深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（下称服务职工活动），切实加强工会自身建设，为做好新时期工会工作奠定坚实的基础。

本期刊登各地一些工会干部的理论文章，从不同角度对服务职工活动的理论依据和实践启示进行探讨，敬请关注。

肖志刚观点

满足职工群众对工会期望，是工会组织的工作动力；办好党政所需、职工所盼的事，是工会组织的安身立命之本。工会干部为基层为职工办实事、做好事、解难事是使命所系、职责所在

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，最重要的就是要进一步推进工会干部与广大工会会员和职工群众“见面、交心、办实事”，充分履行职工诉求代言人和职工利益维护者的职责。

见面不仅是沟通方式，更是工会干部提升能力、转变作风的有效途径；见面就要“见好面”，真正做到带着感情、沉到基层、贴近群众

当前，科技进步发展日新月异，信息获取手段丰富多样。一些工会组织也逐渐产生机关化和行政化倾向，仅靠打电话、传材料、听汇报等间接方式进行沟通交流，到基层调研也仅限于蜻蜓点水、点到为止，很难掌握实情，对情况了解也容易“失真”，直接导致办事情、作决策出现“失误”。工会组织作为党和政府与职工联系的桥梁纽带，必须深入基层一线，沉到职工群众当中，面对面的交流、沟通，了解职工真心呼声，掌握职工真实意愿，传达好、解释清党和政府的方针政策，真正实现良性互动、推进工作。

与职工群众“见好面”，直接体现了工会干部的能力和作风，也是工会干部必须深入研究、做足做好的一篇大文章。首先要“想见面”。要怀着一种对职工群众的深厚感情、带着一颗对事业负责的赤诚之心，真想与职工群众面对面交流，真情倾听职工群众的呼声；其次要“敢见面”。与职工群众见面也是对干部沟通能力、工作水平等方面的检验，只有真正掌握党和国家及当地的政策法规、了解当前经济社会发展形势、熟悉工会各项业务，才能胸有成竹地与职工群众见面，做到不心虚、不胆怯，直面职工群众，正视困难问题。其三要“会见面”。要以“娘家人”和“群众公仆”的姿态与职工会面交流，扑下身子、转换身份，与企业经营者、基层工会主席、普通职工等加强沟通协商，并注重分层面、分时点组织见面，掌握见面的艺术和技巧，提升见面的实效。

交心是彼此坦诚相见，产生心灵的碰撞和感情的升华；交心就要见真情、增信任，提升职工群众对工会这一“职工之家”的认同感和归属感

目前，新生代农民工和“80、90后”已逐渐走上工作岗位，成为职工主体，他们的价值取向、思维观念等都有新的发展变化，同时，各行业各阶层从业人员的利益诉求不尽相同，等等。这些都需要工会组织加强思想政治工作，建好“职工之家”，进一步增强职工群众对“家”的认同感和归属感，进而影响和感召广大职工群众，以共同的理想信念凝聚其意志和力量，带领他们共同建设美好生活。最关键的就是要与职工群众谈心交心，使他们把工会当成自己的家。与职工群众交心，就要坦诚相见、态度诚恳、增进互信，激发职工群众把内心深处的想法全部表达出来。

要以交好朋友为前提。做到平易近人，具有亲和力，绝不能以一种高高在上或“礼贤下士”的姿态，更不能带着一种完成工作、落实任务的应付心理，必须真心诚意相处，先相熟后相知、先交友后交心。要以思想交流为重点。真正掌握职工群众工作、生活存在的实际问题，尤其是思想意识的认知不清、个人成长的困惑苦恼等等。这些都是职工群众迫切想与“知心人”交流的方面，也希望寻求答案或指明方向。为职工群众答疑释惑，实质上也是对他们进行潜移默化的教育和引导的过程。要以增加信任为根本。“信人者，人恒信之。”交心交友，归根结底是要相互信任。在了解职工所思所盼后，就要设身处地分析清楚、解释明白，同时也让职工群众了解自身的心态心情，做到彼此内心相知、关怀牵挂，为今后继续交流感情奠定基础。

为群众办实事是宗旨意识的集中体现，是见面交心的重要目的；办实事就要“见真章”，以实际行动赢得广大职工群众的信赖与支持

职工群众加入工会组织，就是希望工会组织维护其合法权益和根本利益；希望在工会组织带领下，提升能力素质，实现人生价值；希望在感情、工作、生活中遇到困难时，能够得到工会组织的关心、帮助和支持。满足职工群众对工会期望，是工会组织的工作动力；办好党政所需、职工所盼的事，是工会组织的安身立命之本。从这个意义上讲，工会干部为基层为职工办实事、做好事、解难事是使命所系、职责所在。

办实事就要实打实、见真章，不放空炮、不走过场，在服务职工群众的工作实践中彰显作为。要认真搞好调查研究。必须掌握情况、摸清底数、汇总意见，努力拿到第一手资料，在此基础上认真研究分析，找准分清普遍性、特殊性问题，并进行整理分类，提出科学合理务实的解决办法。要总结推广基层经验。勇于到困难最多、矛盾最突出、群众最需要的地方去，拜职工群众为师，学习他们在实践中探索积累出的好点子好办法，在总结提炼的基础上，形成科学管用的思路招法，并做好全面推广工作，更加切实有效地为基层和职工服务。要切实解决基层难题。职工群众利益无小事，不论他们反映的是点滴小事，还是大事急事要事，都要想尽办法、竭尽全力去解决。对于企业当前面临的用工难、融资难、成本高等突出问题，要积极争取党政部门和社会各方面的支持和帮助，真心实意地为企业发展献计出力。