中国联通在2010年9月20日引进了苹果iPhone4，并以合约机形式销售。今年的9月20日，中国联通首批iPhone4用户合约就将到期。用户将不再受套餐和机卡政策的限制，可自行选择运营商和普通资费套餐。

联通出台合约到期解决方案

上周，联通提出了iPhone合约到期的解决方案。联通方面表示，将在本月底推出老用户续约购机服务，iPhone4到期用户可免费更换iPhone4S合约手机。

根据中国联通的规定，无论用户是需要办理停机保号还是换购新机，都需要提前一个月到营业厅办理。联通iPhone4到期用户，甚至包括所有合约到期的用户，都可以不到营业厅、不换号，免费更换合约手机，手机型号包括苹果iPhone4S、HTC、三星等联通热卖机型；更改套餐必须在合约到期前一个月办理，下月生效；而销号必须在合约到期后方可办理。

中国联通客服人员表示，“联通iPhone4合约机到期后，就会自动解除机卡绑定，无需用户再申请办理。建议苹果用户在到期前一个月先办理停机保号，月功能费5元，到期后再办理销号业务，否则还得多交一个月的套餐费”。

笔者了解到，对于上述服务和规定，一些联通用户并不知晓。有用户建议：合约机到期前，请至少发短信询问用户，是否继续使用联通，是否继续使此套餐，若不使用该如何办理等信息。

用户“出逃”不可避免

对于两年来使用联通iPhone4合约机的用户，是否愿意续约？一些用户表示，自己将不再续约。“联通的信号，好的时候下载东西非常快，作为3G网络能达到1.7MB的实际下载速度实在难能可贵。但是，信号不好是很经常的事，很多时候没有信号。合约到期后，打算转移号上的所有联系人，换成移动。”在北京工作的沈先生对笔者表示。

联通3G网络虽然在技术、网速、终端等方面存在优势，但其3G网络覆盖率低，网络信号不稳定是大多数用户抛弃联通的主要原因。所以，加强网络覆盖强度是根本。

对于“苹果用户在到期前一个月先办理停机保号，月功能费5元，到期后再办理销号业务，否则还得多交一个月的套餐费”这样的霸王条款，有些网友相当不满。网友建议：“如果不想继续使用联通号，就在最后一个月把套餐改成便宜的，还能少点损失。”但也有网友反映，有些地方最后一个月不能改，要在到期后才能改。

由此可见，联通的做法引起了不少用户的不满，大部分用户表示合约到期后将不再续约，会选择中国移动，用户“出逃”将是联通不得不面对的问题。

联通欲去“苹果”化？

如今苹果的人气高涨，无论是在地铁上，还是在公交上都能看到iPhone的身影，这为联通带来了千万级别的3G用户。

数据显示，该公司2011年3G用户累计增加2596万户，截至今年6月底，中国联通3G用户总数已经达到5753万户。可见，联通倚靠苹果这棵“大树”发展3G网络卓见成效。

但有业内人士表示，尽管iPhone在中国市场的销售不断提升，但苹果的市场份额增长可能将会停滞，甚至有可能下降。苹果对智能手机产业链的全面控制力正在减弱，运营商也正在试图“去苹果”化。

作为苹果的主要合作伙伴，运营商并没有从中得到与他们的投入相匹配的收入和利润。2010年，联通当年财报显示3G用户净增1131.8万户，但联通仅从中获得利润12.3亿元，同比跌幅达60.9%。联通当年3G手机补贴成本为31.7亿元，2011年更是攀升到57.91亿元，其中，iPhone手机占了相当大比例。

移动互联网产业联盟秘书长李易表示，在过去的两年里，联通已经意识到大量补贴拖累了财务数据。同时，由于用户采取包月制度，也使得联通的流量和带宽受到了极大的考验。既要改善用户体验，又要不断地进行网络和基站投入，这样下去只会陷入恶性循环。

根据国外媒体报道，苹果将于9月12日开始预订新一代iPhone5。目前联通还没有引进iPhone5的消息，是否推出iPhone5合约机尚不确定。因此，联通将面临新的业务前景不明朗、老用户出逃的双重夹击。