【前言】据权威部门出具的手机电磁辐射检查报告显示，中国电信CDMA手机的发射功率极小，是其它运营商手机的1/60，由于发射功率低，从而大大延长了通话时间和电池、手机的使用寿命。中国电信独有的CDMA网络，其安全性、私密性和环保程度在全世界范围内均被认可，中国电信CDMA手机是当之无愧的“绿色”手机。

目前，中国电信海南公司3G移动网覆盖100％城区和乡镇，海洋覆盖高达50海里（西沙群岛等海域均有信号）。省内主要机场、车站、码头、酒店和宾馆等公共场所都建成了WIFI无线网络接入。目前，无论从咖啡厅到高速列车，还是从城市到乡村，都可以实现无缝覆盖、高速上网，畅游3G。其中，EVDO上网速率最高可达3.1M,WIFI上网速率最高可达54M。

自2009年以来，海南电信不断调整发展战略，深化管理体制改革，在短短两年多的时间里突破重围,迅速使公司摆脱困境，特别是移动用户相比两年前增幅高达118%，宽带用户数量增幅达72%，连续两年超额完成公司年度经营目标。

同时，随着公司不断发展壮大，海南电信始终没有忘记作为一家国企的担当与胸怀，一直主动履行社会责任，并在海南国际旅游岛建设中充分发挥自身优势，为全面提升全省信息化水平做出了积极的贡献。

海南电信还先后荣获“全国用户满意企业”、“全国文明单位”、“全国学习型组织先进单位”、“中国用户满意鼎”、“海南省用户满意企业”、“海南省综合实力30强企业”、 “海南最具社会责任慈善企业”、“省百强企业”、“维护消费者权益先进单位”等多项国家、省级荣誉。党组书记、总经理王宏也因此获得了社会各界和公司干部职工的一致认可，并在今年4月荣获了全国“五一劳动奖章”荣誉称号。

突破重围：调整发展战略

2009年，是中国电信海南公司不同寻常的一年，是公司启动3G市场，开展全业务运营的第一年；同时，也是公司连续3年未完成收入指标，企业经营陷入困境的一年。谈起这次机遇与挑战的历史交点，中国电信股份有限公司海南分公司党组书记、总经理王宏感触良多。

2009年9月，王宏被任命为海南电信“掌门人”。然而，刚刚走马上任的他就面临着一系列棘手的难题：公司3G业务处于起步阶段，市场竞争激烈，加之前期对融固定通信和移动通信为一体的全业务运营缺乏经验，许多业务融合率低、产品单一，公司整体运营水平低于集团平均水平。

如何落实好集团全业务的经营战略，贯彻好海南省委省政府的战略部署，走出一条可持续发展的新路子？这是摆在王宏和公司新一届领导班子面前一项迫切又艰巨的任务。

“重新定位，调整发展战略，加快公司发展时不我待！”在2009年9月12日召开的公司工作会议上，王宏总经理掷地有声地宣布。

在深入走访调查研究后，王宏及公司新一届领导班子结合海南省情，果断提出未来衡量和判断公司经营成功与否的四条重要标准：一是公司在竞争中要占据主动地位，在海南市场上要拥有足够的份额。二是公司落实集团战略目标要卓有成效，主要管理指标要居集团同类中等水平。三是公司服务水平要形成核心竞争力，社会用户感知度要良好。四是公司发展成果要与全体员工共享，员工切身利益要得到根本保障。

围绕这四条重要标准，确定了未来3年的发展战略，第一年摆脱困境、第二年快速发展、第三年全面提升。

从2010年起，海南电信业务收入开始止跌回稳，全业务服务水平稳步提升，市场竞争力不断提高。

同时，随着提升网络能力、服务能力、渠道能力、队伍能力等各项工作的展开，公司运营效率也全面提速，各项经营指标明显好转，不仅主要管理指标达到集团同类中等水平，还连续两年超额完成公司年度经营任务目标，经营收入增幅排在集团各分公司前列。

改革创新：完善体制机制

“创新是企业保持活力和可持续发展的灵魂，只有不断创新、优化公司运营机制，才能满足市场竞争和差异化服务的需要，增强企业活力。”曾先后在云南、黑龙江电信公司任职的王宏深谙其道。

“我们在开展全业务经营初期就对公司的管理体制进行了创新及优化调整。”王宏介绍，为解决以往部门间职能划分不清晰、相互交叉的问题，公司在将管理职能部门和生产运营单位彻底分离的基础上，明确了以市场前端为龙头，后端和管控部门为前端、省公司总部为市县分公司服务，总部各单位向基层“一站式服务”的承诺考核机制。

为狠抓管理体制出实效，海南电信还要求各级领导均以职业经理人角色定位，提出不准弄虚作假、不搞短期行为、不做表面文章的“三不”要求，坚持以发展为第一要务，不断充实相关的指标考核体系，确保将资源配置真正向市场一线、前端和分公司倾斜。

“这个过程中，公司还大胆创新员工分配激励机制，树立正确的绩效分配导向，强调个人收入、前程与贡献、业绩挂钩，充分调动了每一位员工的积极性。”2012年5月，凭借自己出色的业务技术能力，海南电信一线骨干职工蒋科宇被公司选聘为电子渠道项目组负责人，承担创新电子营销服务渠道的重任。

除管理体制外，不断创新公司服务机制和模式，完善服务渠道，提高服务水平，满足客户不同层面的通信需求，也是海南电信不断完善管理体制的另一个侧面。

为了大幅提升服务能力和用户满意度，海南电信在明确 “优质服务是企业的核心竞争力，是可持续发展的基石，是企业效益的根本保证”这一管理理念的前提下，开展了一系列“动作”。

2009年12月，成立了专门的服务质量监督办公室，由总经理助理兼主任，旨在加大服务管理、协调和监督的力度，并相继推出了总经理投诉服务热线，营业厅、专营店、10000号客服热线、VIP客户服务、网掌厅、自助终端在内的成熟、便捷、可靠的服务体系，共计投入建设专营店129家，完成18个市县主营业厅升级改造，发展实体渠道1000多家。

此外，还郑重推出“五个一”服务举措和宽带服务6项承诺，使营业员受理业务平均操作时间缩短了60%，每月用户投诉率小于1.2‰，客户投诉处理及时率100%，满意率98%，服务窗口10000号的综合服务质量持续稳步提升。

“在今年的用户满意度尤其是宽带互联网服务项目测评中，公司在全省运营企业中名列前茅，尤其是营销前置、临柜5分钟项目效果在集团公司均排名靠前”。对于公司这两年来取得的变化，海南电信员工周标言语中充满了自豪。

共享成果：主动承担责任

在公司不断发展壮大之时，海南电信始终没有忘记作为一家国企的担当与胸怀，主动履行社会责任。

“公司一直将服务‘三农’作为工作重点，把造福农民当成义不容辞的责任。”海南电信网发部总经理韩军告诉记者，在省政府主导实施的“村通工程”中，公司努力克服了通信线路铺设成本高、施工难度大，通信设施被偷盗损毁严重等各种困难，投入了大量的人力、物力和财力，使“村通工程”从无到有，建成了海南省最大的农村通信与服务网络。截至目前，海南电信共为“村通工程”累计投入建设资金12.26亿元，完成了2238个行政村的宽带建设，宽带覆盖率高达89.2%。

与此同时，在全力实施海南“数字农垦”工程中，海南电信还大力发展符合农垦实际和农村通信需求的“村通”电话，使农场连队实现了100％的通信光缆覆盖率，解决过去农垦20多万职工群众打电话难的问题，不仅实现了垦区对外沟通无障碍的梦想，也为新农村建设插上了信息化的翅膀。

倡导绿色运营，引导绿色消费，践行节能减排，推行低碳发展，也是海南电信主动履行社会责任的一个缩影。

“公司坚持从网络节能、产品节能、综合办公节能3个方面入手。网络节能注重网络演进、网络改造以及基础设施改造；产品节能专于大力推广电子服务渠道、电子账单以及绿色通信产品；综合办公节能通过绿色采购把控入网设备能耗、建筑节能改造以及办公用电的管理。”韩军说。

据统计，海南电信累计投资5000万元用于节能减排技改项目，建设了100余套基站智能通风系统，近400套基站蓄电池恒温柜，3个风光互补新能源基站，采用磁悬浮中央空调改造了核心机楼的空调机组，为建设绿色环保的国际旅游岛尽了自己最大的努力和责任。

随着公司的快速发展，海南电信已成为地方利税上缴大户，2010年、2011年缴税均近亿元，并累计向贫困地区投入扶贫资金2000多万元，帮助上百名失学儿童、贫困学生重圆上学梦。累计为公益事业捐款800余万元，为海口地区困难残疾家庭连续10年赠送党报，实施文化扶贫活动。2011年，海南电信荣获“海南最具社会责任慈善企业”称号。

信息兴省：全力提升水平

随着海南国际旅游岛建设的深入推进，海南电信如何发挥自身产业优势，更好地服务全省经济社会的发展呢？

“必须紧扣地方经济发展脉搏，坚持信息兴省，进一步提升公司综合信息服务能力，努力为社会各界提供一流的全业务信息服务，为全省信息化发展添砖加瓦”，王宏坚定地说。

为此，海南电信根据企业发展运营的实际情况，在带领员工全面落实公司“聚焦客户的信息化创新战略”的同时，积极深入地推进公司深化转型，努力将公司从传统的基础电信运营商向“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容应用的参与者”转变，使公司的发展和全业务服务水平取得了实质性的突破和进步。

截至目前，海南电信的光缆网络和3G网络已覆盖全省100%的乡镇和农场，光纤网络总长超过53万纤芯公里，相当于可绕地球赤道13圈、绕海南岛290圈，公司的固定电话、宽带以及移动用户等规模总计达300余万户，城乡营业网点达1300多个，其中营业厅、代办点965个，专营店以上核心网点341个，10000号人工热线服务有206个台席，并开通了网上营业厅、掌上营业厅，方便了社会各界用户快捷地咨询、办理电信业务，也使各类服务投诉能够得到快速受理和解决。

针对海南是个旅游大省、海洋大省、热带农业大省的特点，海南电信还打造和推出了“政府热线12345”、“平安城市”、“税务网开发票”、“渔信e通”、“天涯农浓情”等大量便民、利民、惠民、安民的工程及项目，直接带动和提升了社会各行业的信息化水平。

“与此同时，海南农村与海洋区域信息化水平也获得全面提升”。海南电信市场部经理黄宇光告诉记者，目前公司已建成宽带信息村54个、天翼信息村104个，“信息田园”、“农业科技110”等通信服务项目，将涉农信息通过网络、语音、视频等通信手段及时送达农民家中。成为农民发展自营经济的好帮手。

信息兴省远不止这些。目前，海南电信采用的外海卫星通信CDMA网络海洋覆盖专项工程，在海南昌江、东方、乐东、三亚和陵水等地的海域，已实现CDMA网络信号覆盖达到100公里，为提升海洋通信服务质量，应急处置安全突发事件的能力和渔民海上作业安全提供有力的保障。

放眼未来，勇立潮头。海南电信坚信，在海南省委省政府和中国电信集团的领导下，公司将紧紧围绕建设“智慧海南”的战略目标，着力促进公司各项业务的产业升级，在全面提升国际旅游岛信息智能化水平的进程中，做出新的更大的贡献！