“我是营业窗口的一名普通员工，为客户用心服务是我的职责，把每一件事做好，让每一位客户满意是我的愿望。”提起刚荣获的福建省电力公司供电服务“微笑大使”荣誉称号，福建省三明电业局营销部的阴晓蕾说自己会更用心为客户服务。

从客户希望做的事做起，从客户不满意的地方改起，这是阴晓蕾的工作信条。作为梅列客户服务中心大堂经理，她带领全体班组成员坚持开展“亲情操”、“微笑服务”、“站立服务”等活动，让“微笑”始终贯穿每一个工作环节，把最甜美的微笑、最真诚的服务传递给每一位客户。

去年8月，一位客户在营业大厅与工作人员发生争吵。原来这位客户前两次来办理过户手续都因资料不齐不能办理，这次资料齐全了不巧遇上三明电业局正在更换智能电表，还是不能办理，因此他非常生气。

“我给他倒了一杯茶，详细了解事情经过，当他情绪稍稍平稳后，我先接下他手中的资料，并表示电表轮换流程结束后马上为他办理过户手续，并在第一时间通知他。”阴晓蕾说这位原本怒气冲冲的客户最后不好意思地笑了。

微笑的背后是真心的服务。近年来，三明市大型楼盘越来越多，大批量的用户申请受理工作也随之增加。阴晓蕾还清晰地记得当时阳光城电表申请受理工作，“申请单一共是1644份，期限不到20个工作日，如果在工作时间处理，不仅容易被前来办理业务的客户打断，也会对前台服务造成不便，我们只能利用休息时间来突击。”

“如果电业局推迟一天完成住户装表接电工作，我们就只能推迟一天交房，按合同规定，每推迟一天我们将承受近50万元的违约金，多亏了晓蕾她们放弃休息时间加班加点，使我们能提前完成交房工作。”三明林立房地产工作人员刘玲说。

微笑服务没有局限于三尺营业柜台。阴晓蕾还积极参与“青春光明行”、“学雷锋电网志工进社区”、“全国助残日”、“捐献一日工资，献上一份光明”等“电网志工”主题活动，把“微笑服务”从营业厅带到社会需要的每一个角落。

一分耕耘一分收获。在阴晓蕾和全体班组成员的共同努力下，梅列客户服务中心先后荣获“全国女职工建功立业标兵岗”、“省级青年文明号”、“巾帼文明班组”等多项荣誉称号，连续3年，中心在福建省窗口满意度测评中名列前茅。

责任编辑：李元程 美术制图：李法明

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