EAP，员工们曾经陌生的这三个英文字母组合，近年来正快速在中国的职场人中变得流行起来。“今天你EAP了吗？”在一些企业和组织里，已成为很多员工打招呼的开场白。

在未来的5~10年中，EAP在中国势必会有一个飞快的发展

心理学是一门助人的学科，也是其魅力之所在。无论是一对一的心理疏导，还是一对多的心理知识讲授和传播，心理学正在成为越来越多领域实现人生的目标。近年来，EAP在我国2000多家企业实施，并被公认是一个非常看好的项目。它既可以帮助员工更好地面对和处理个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，也能够帮助企业从员工精神状态的转变中受益。

北师大心理学院张西超博士对记者说：“从国际和国内的实践看，EAP是解决员工困扰的重要方式，而近几年在国内创新的以心理资本为导向的EAP发展则对提升员工幸福感，打造幸福组织有重要的作用。”专家们研究发现，心理资本高的人对工作的满意度基本上是心理资本低的两倍，前者的工作活力是后者的5倍，前者对企业的忠诚度是后者的9倍，心理资本的高回报由此可窥见一斑。

有专家认为，在未来的5~10年中，EAP在中国势必会有一个飞快的大发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动支持经济发展的相关行业的发展。一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏加快、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具挑战性，以及对个人发展和在社会中的竞争力、适应性等要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对个人心理健康的关注提升到一个前所未有的高度。

还有专家认为，EAP在中国的发展是大势所趋，因为它在三个层面表现突出：一是预防心理困扰的风险；二是解决部分员工的心理困扰；三是提升全体员工的心理资本。据调查，目前在企业里，有57.7%的员工感到压力大，48.1%的员工受压力负面影响，近20%的员工面临职业枯竭，3.7%的员工有抑郁倾向。鉴于这种情况，可以预计，政府将会加大对这项工作的支持力度，对这个领域给予政策上的支持和财政上的资助不是不可能。

此外，在中国目前这种特定的社会和经济发展环境下，各类不同所有制性质、不同规模、不同发展阶段、不同员工构成的企业组织，会对EAP表现形式及需求状态有所要求，未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，还要采用非常灵活的形式来满足不同企业的不同需要。

在实施EAP过程中，不可避免地存在着这样或那样的问题

在我国EAP的推广过程中，因为实践时间短，认识不到位，经验不足，难免存在着这样或那样的一些问题。

有专家认为，由于过分突出心理的辅导与咨询的概念，使我国一些管理者误认为EAP就是企业为员工购买心理辅导及咨询的服务。然而，心理咨询在我国尚处于初期的发展阶段，还没有被人们广泛接受。在这种情况下，要求企业为员工购买心理咨询的服务，不太容易被接受。

有的企业在实践后感觉到，EAP的服务应包括几个部分，主要是针对个人的预防措施（例如个人压力缓解方法的培训）、针对组织的预防措施（例如团队沟通的培训）、针对个人的治疗措施（个人的心理咨询为主）、针对组织的治疗措施（团队的心理咨询为主）。EAP的工作内容应该主要集中在预防部分和团队部分，即团队预防措施、个人预防措施、团队治疗措施三个方面，针对个人的咨询服务应仅占极少部分。能够为企业带来较大收益的依次是针对组织的预防措施、针对组织的治疗措施和针对个人的预防措施。因此，在我国EAP的供应商片面地强调个人咨询部分的情况下，难以满足企业的需要。

业界人士认为，我国的传统文化决定员工很少因为家庭矛盾等问题做心理咨询，他们习惯于通过利用自有资源解决个人及家庭问题。因此，我国EAP服务的方式应该是帮助企业和员工自我解决问题，其EAP的模式应该是“企业与员工问题及资源分析——方案建议及培训——协助解决”的运作模式，这种运作模式要求EAP项目开展必须以服务对象为主体，EAP的供应商只是方案的设计者、方案实施的引导者、指导者和帮助者，而不是EAP工作的主体。一些EAP供应商往往把自己作为EAP项目实施的主体，把有EAP服务需求的企业及其员工作为EAP项目的参与者，放在被动接受的地位，导致了EAP主体的错位，致使EAP服务在有些企业昙花一现，而不能作为一项稳定的、固定的管理措施或企业文化的重要内容保留下来。

还有一个问题是，目前我国EAP项目的管理部门在不同企业各不相同。有的由党群工作部负责、有的由人力资源部负责，有的由职工培训中心负责、有的由工会负责，有的甚至是企业医务部门负责。这种多头管理现象必然为EAP的发展和推广带来许多问题，用中国移动直属党委办公室副主任王汝强的话说，“由于我国EAP至今没有一个权威部门或行业协会出面管理，连Employee Assistance Program（EAP）的翻译都不统一，有的叫‘员工帮助计划’、有的叫‘员工援助计划’、还有的叫‘员工心理援助计划’，更别说EAP的业务管理、从业人员的道德规范、相关技术标准的制定了。”

浙江大学工会主席王晓梅10年前就成为中国第一批心理咨询师，并创办了我国第一个高校心理工作室。她认为，“EAP服务如果能成为新时期工会工作的创新和亮点，必将会使我们的工会工作在今天的和谐社会创建中彰显独特的魅力。”她说：“如果EAP服务能够在工会开展，工会干部拥有了从事EAP能力的话，就不仅能从生存角度维护员工合法权益，还能从精神和心灵的角度维护他们的权益。”记者在采访中了解到，中国运载火箭技术研究院的EAP就是由工会牵头负责的，而且干得有声有色。该院有员工28000多人，仅高级工程技术人员就有10000多人。近年来，院工会在党组的部署下，启动了员工心理健康管理体系建设，每年在固定的时间组织开展员工心理测评，去年又完成了《职工心理健康状况白皮书》。他们还经常开展员工心理健康培训，内容涉及管理压力、情绪管理、职业生涯辅导、人际关系管理等诸多方面，仅资金投入每年就要拿出100万元左右。工会的这项工作，得到了院党政部门和员工们的一致好评。

一些工会工作者认为，工会组织把EAP这项工作管起来有很多有利的条件，并希望从上到下源头参与。他们建议说，中国工运学院和各省市的工会干校是否可以独立或联合培养企业内部的心理咨询师、EAP专员；中国工人出版社是否可以组织一些专业人员编写员工需要的EAP教材。大量事实证明，各级工会组织有能力和独特条件将这一受员工欢迎的事情办好。

（《我国企业实施EAP现状的新闻调查》上篇及中篇见本报5月22日、5月29日7版）

新闻链接

广东省总建起“心灵驿站”示范点

2012年5月24日，广东省总工会在东莞市虎门镇举行广东工会推进“心灵驿站”建设启动仪式，同时该省首家“心灵驿站”建设示范点——东莞市虎门镇“幸福虎门·心灵驿站”职工活动中心正式挂牌。成为工会组织参与社会管理的重要切入点。帮助广大职工缓解心理压力，提高幸福感是工会服务职工的重要内容。

据了解，虎门镇“幸福虎门·心灵驿站职工活动中心”内设接待室、心灵氧吧、心理测评室、团体辅导室、心灵宣泄室、音乐放松室、书法治疗师、职工书屋、涂鸦空间等11个功能区域，通过宣泄减压、团体心理辅导、露天心理电影播放、音乐阅读冥想放松等轻松方式宣传与带动精神文化服务，致力于打造“24小时心理热线、24小时QQ咨询在线、9大心灵驿站近距离咨询”全方位沟通倾诉平台。

宜兴市总加强职工心理疏导

2012年4月26日，宜兴市总工会职工心灵驿站导师团正式成立。

据了解，宜兴市总工会为促进职工身心健康，切实加强职工心理教育和心理疏导工作，经过多方面调查研究，依托宜兴市心缘俱乐部，专门成立了职工心灵驿站导师团。职工心灵驿站导师团聘请了15名同志为首批心理咨询师。

心理咨询师全年为联系企业举行职工心理教育专题团体辅导1至2次，提前与企业联系，确定专题讲座内容；每月为企业举行职工心理咨询坐诊活动至少1次，企业在本单位内提供心理咨询工作室，做好职工心理咨询活动联络、组织工作；同时心理咨询师为企业员工建立心理咨询热线，对员工心理求助及时进行心理疏导。

攀枝花开展职工心理帮扶活动

2012年4月25日，四川省攀枝花市总工会、市第三人民医院心理卫生中心“职工心灵驿站”授牌仪式举行。

市总工会对此高度重视，积极想办法整合资源，与市第三人民医院合作，借助其阵地、人才优势，共同建立“攀枝花市职工心灵驿站”，并以此为平台，开展多种形式的团体心理辅导讲座、心理咨询等活动，为职工群众提供心理咨询服务。

攀枝花市委常委、市总工会主席许健民表示，建立“职工心灵驿站”是服务职工自身发展的现实需要，是关注职工心理健康问题的一个良好开端。下一步还要真正落实职工心理疏导工作，加强职工心理健康教育，关注职工合理需求，完善职工心理咨询服务机制，加大对职工的人文关怀和心理疏导。

常州市总提供职工心理咨询服务

早在2010年6月，江苏省常州市总工会就成立了常州工会职工心理服务站。

服务站面向职工提供3项服务：一是心理咨询服务。根据职工的需求，提供面对面的个体咨询、电话咨询和网络咨询；二是疑难信访案件心理服务。心理咨询师应邀全程介入市总接到的疑难信访案件，对上访人的心理动因进行分析，从心理学的角度提出专业疏导建议；三是为企业提供EAP（企业员工辅导计划）培训服务。

有需要的职工可以采取三种方式进行心理咨询：通过拨打12351热线，在服务平台上加拨职工心理咨询服务提示号，进行电话咨询；或者登陆市总工会网站进行网络咨询；或者直接到服务站进行当面的预约咨询服务。（徐福平）