回顾十七大召开前后，我们不难发现，党和国家对心理学在社会层面的应用越来越重视：

2006年，中共中央在《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”

2007年，党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”

2009年，国资委在《关于加强中央企业班组建设的指导意见》中规定，班组长的任职条件是“关心和团结员工，有较好的群众基础，身心健康。”

2010年，全国总工会在《全国职工素质建设工程五年规划》中指出：“引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育，加强人文关怀和心理疏导。”

……

目前，已有越来越多的企业，把EAP作为落实“人文关怀和心理疏导”的重要环节，已有越来越多的经营者把提升员工的心理资本看成是企业获得可持续发展的动力。为了让员工有“心”的转变，一些企业在实施EAP过程中，形成了自己的亮点。

中国移动：

让EAP惠及每一位员工

“光是北京的10086客服代表就有3000多人，每天24小时不停地接听客户电话，最多时一人8小时要接听近300个。面对形形色色的每一位客户，员工都要做到服务热情，声音甜美，对这些以80后、90后为主的年轻人来说，其工作和心理压力可想而知。”

——方建国

方建国是中国移动北京公司党群工作部副部长。他认为，员工的成长一方面体现在知识技能的层面，一方面体现在心智模式的层面。优秀的员工在企业不仅仅要追求专业能力的提升，而且要致力于心理资本的增值。北京公司引入EAP服务正是在员工心智模式建设上进行的一种新的尝试。

中国移动的员工分布于全国31个省、市、自治区，有50多万人。如何为人数众多的员工提供人文关怀和心理疏导，被列入中国移动高层管理者的议事日程。

针对员工分布范围广、人数多、地域特色明显的特点，中国移动在引入EAP过程中，创造性地采用了集团公司与各地分公司双向推动的模式，由集团公司进行方向性的统筹和指导，各地分公司根据自身特点自行开展，使中国移动的EAP具有上下的统一性和各地的灵活性。比如，集团公司统一制定《中国移动EAP项目指导手册》，把它作为各分公司实施EAP的指南和标准。集团公司为各分公司举办的“心理学基础与EAP操作实务”等培训班，培养了大批EAP人才，并形成独特的EAP专员队伍。北京公司的心理契约、心智成长和心理保健的“三位一体”模式、四川公司的“震后心里复健”模式、江苏公司的“一点支撑，多点覆盖”模式等，都取得良好的EAP实施效果。

调查中记者发现，中国移动对EAP的定位和认识，并不是仅仅将EAP作为一项提供给员工的精神福利，也不是将EAP作为单纯帮助部分员工解决个人心理困扰的心理咨询，而是更多地将EAP与企业管理相结合，与思想政治工作相结合，使EAP更贴近企业和员工的需求。

调查显示，中国移动有60%的员工认为，EAP使自己更加重视个人心理健康，有近50%的员工认为，通过EAP服务使自己增强了面对和处理压力的信心。

天津一轻集团：

用EAP模式打造幸福工厂

“一般的机械表需要144个零件，一块高级的机械表需要400多个零件。目前我们的产品集世界制表工艺三大经典于一身，制作结构超复杂，需要一千多道工序，价格高达126万元人民币一块。如果员工没有一个良好的心理状态，很难完成高级手表的制作。”

——吕军

吕军是天津一轻集团所属的天津海鸥手表（集团）公司总经理。他在领着记者参观集团公司手表展览厅时，边讲解边谈了自己对提高员工心理素质的看法。

海鸥集团公司2011年初完成了体制转型。目前，手表市场内外需求全面复苏，生产订单源源不断。为此，集团公司领导提出了“一切为了员工，一切依靠员工，一切成果回报员工”的人文关怀理念，从科学化、人性化的管理角度出发，通过“小举动、大温暖”，如：解决上下班班车问题、加强食堂营养配餐、聘请专家进行卫生知识讲座、建立各种情趣休闲协会等，缓解员工工作疲劳和心理疲惫，并通过完善员工薪酬调整体系，调动和激发了员工工作积极性。

天津市一轻集团工会主席庞忠生认为，“企业竞争日益加剧，员工心理压力也在与日俱增。通过EAP维护组织心理健康，解决员工心理问题是改进组织内外部关系，改进客户服务、提升经营绩效的有效手段。EAP如何有效地与国有企业传统管理模式整合，特别是与思想政治工作相结合，是值得研究和探讨的。”

近年来，天津一轻集团坚持以人为本，重视员工的心理疏导和人文关怀建设，利用EAP项目，在全集团系统133家企业的近1000个班组广泛开展了“党政工团四合力关爱职工建设和谐班组”活动，开展了“同心铸和谐、真情送关爱”活动，夯实了“送温暖、送学习、送文化、送知识、送技能、送岗位、送理念、送服务、送建康、送快乐”的“十送”平台，及时有效地解决了员工工作和生活上的难题，在企业提速发展的同时，着力打造“幸福工厂”。

天津津酒集团秉承“企业发展，员工富裕”的理念，在工资奖金分配、社会保险等涉及员工切身利益的敏感问题上，都坚持召开领导与员工参加的恳谈会，让大家畅所欲言，把想说的话说出来；天津天塑科技集团公司以建立平等协商和集体合同为突破口，建立企业与员工共赢机制；天津天女化工集团结合员工心理变化，开展有本企业特色的思想政治工作和劳动竞赛、创先争优等活动。可以说，天津一轻的3万名员工为打造一个500亿市值的大集团，起到了不可估量的作用。

国家电网辽宁公司：

靠EAP改善员工心智模式

“随着电力行业智能电网的建设和企业的调整，越来越多的电力职工面临着职业倦怠与心理枯竭现象，而普及心理健康基本常识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式已成为电网企业发展的必须。”

——刘新茹

刘新茹是国家电网辽宁公司大连培训中心的高级心理咨询师。她对记者说：“我们公司在心理学应用于心理健康维护、电网企业特殊工种安全生产、班组建设、突发事件应对、违纪事件处理等方面都做了不少有益的探索和努力。”

据《中国电力行业员工职业心理健康状况调查》显示，电力行业员工身心幸福感低；职业枯竭严重；高忧郁倾向员工比例高。其中：14.6%的员工心理幸福感低；22.4%的员工身体幸福感低；25%的员工职业枯竭状况严重；5.6%的员工有高抑郁倾向。

从2008年3月开始，国家电网辽宁公司（原东北电网）为切实改善员工的心智模式，启动了“员工心理健康教育项目”的研究与实践，旨在积极探索加强人文关怀和心理疏导的实践路径，帮助员工树立心理健康意识、优化心理品质、增强心理调适能力和社会适应能力。

这些年来，他们牢牢把握EAP和心理学发展前沿，积极探索符合电网企业实际的员工心理健康教育模式，并逐步构建起“排查、培训、服务、研究”四位一体的心理发展指导模式，先后完成了工作体系、实训基地、配套制度、专兼职队伍、基层组织、心理辅导网站、服务体系、心理档案、精品课程等多个领域的建设。辽宁公司的“员工心理健康教育项目”主要包括三个模块，即：职业健康心理、家庭教育、个人心灵成长。围绕这三个模块，他们设计并实施了《职业心理健康》、《压力管理》、《如何建立企业EAP》、《健康心理维护》等20门专题心理课程，创办了“心理素质拓展营”，建起高标准的心理实训中心等，将心理健康教育的关注点放在贴近员工心理诉求上。

几年前，大连培训中心曾为新入职的65名员工进行了一次关于人际交往方面的团体心理咨询。通过培训前后进行的测试发现，经过人际交往团体心理咨询，员工的人际交往整体水平显著提高。同时，焦虑、恐惧等心理健康指标明显降低。

义马气化厂：

EAP外包模式受员工欢迎

“我曾一度患上了手机恐惧症，上班的时候就怕接电话。有一次，我在厂里开会，把手机设置了静音。会议开了不到30分钟，会后一看，有25个未接电话。最多的时候，我一天要接近百个电话。这些电话都是各车间出了问题，让我们派人去维修。”

——许新军

许新军是河南煤气化集团煤气化公司义马气化厂电气车间气化班班长。他对记者说：“我们这个车间负责全厂的气化维修，责任相当大。如果稍微一马虎，接错了一个线头，就可能导致全厂生产停车，所以班组成员心理压力都非常大，生怕出责任事故。”

义马气化厂始建于1997年，2001年2月建成投产，目前年生产城市用煤气4.48亿立方米，现有员工1300多人，平均年龄30多岁。这是一家高危企业，每天的生产与百姓生活密切相关，不能出现任何纰漏。

2009年，厂长任富强上任后发现，许多员工经常往厂医务室跑，要病假条。他与厂医王国好从心理学的角度分析了这种现象，得出的结论是员工心理上产生了工作厌倦。2009年10月，义马气化厂与中国员工心理帮助计划项目管理办公室合作，以外包的形式建起了EAP服务，由EAP供应商提供服务。他们定期组织心理专家到厂里座谈、咨询、讲课等，解决员工心理存在的问题。这种外包模式的优点在于投入少见效快。用少量的资金就可获得较强的专业服务。由于EAP服务人员不属于企业，所以能更好地保守员工个人隐私，员工在接受心理咨询时更放心，非常受员工欢迎。

许新军如今感到“自己的心态平和了许多”。企管部员工程秀杰说：“听专家讲课时非常投入，一次听3个小时，自己连动都没动。”净化车间副主任付建立说：“第一次专家来厂讲课是领导要求职工去，后来几次都是职工主动要求去，因为对个人心理帮助很大。”

《我国企业实施EAP现状的新闻调查》（上篇）见本报5月22日7版