2012年“五一”前夕，一个令无数企业渴望得到的巨大褒奖——“全国五一劳动奖状”，荣至所归地挂在了中国电信乐山分公司的墙上，这是该企业凭借执著追求卓越、勇创一流赢得的成果，也是该企业长期致力于推进现代综合信息优质服务谱写下的又一精彩华章！

隶属中国电信的乐山分公司，直接肩负着四川乐山市党政军民的重要通信保障任务，主要经营包括固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用、增值业务应用等在内的一系列综合信息服务。目前公司固定资产原值22.83亿元，用户规模已达133万户， “十一五”期间利税总贡献近7亿元。

近几年来，在中国电信四川公司和乐山市委、市政府的正确领导下，并经全体干部员工的不懈拼搏，该企业严格秉承“情系客户，创新发展； 情系员工，共建家园 ”的治企理念，抢抓机遇、加快发展，分公司连续9年完成目标任务。尤其“十一五”期间，无论在网络覆盖、业务经营范围和规模上都有了大幅度的提升，管理创新成果丰硕，服务水平持续提升，精神文明建设效果明显，先后荣获全国精神文明先进单位、中国通信协会授予的“全国通信行业用户满意企业”、全国总工会授予的“全国模范职工之家”、中国电信集团授予的“集团公司本地网转型进步三等奖”、四川电信先进劳动关系和谐企业等荣誉和称号多达200余个。

抢抓机遇 加快发展

乐山分公司发展、壮大的十年，既是中国通信信息产业发生翻天覆地变化的十年，也是乐山实施西部大开发取得伟大成就的十年！在行业大环境的影响中和大政方针的指引下，分公司上下同欲、同频共振，在经营发展和企业转型的道路上大步迈进、快速突破，连续多年完成省公司下达的目标任务，实现了持续、健康、稳定地发展。

在信息化建设方面，分公司紧紧围绕当地加快发展大交通、加快构建大城市的需求和智慧城市的总体规划，积极配合当地政府推广“智慧政务、智慧产业、智慧民生”工程，通过整合资源、搭建综合网络应用平台，充分发挥天翼3G与光网城市网络优势、全业务运营优势和产品研发优势，大力实施物联网发展工程、移动互联网工程等，无论是全球眼天网、执法监管、交通物流，还是企业翼机通、数字医院、校园应用等涉及各个行业的个性化信息化产品，均实现了对公众服务、社会管理、产业运作等需求的快速响应。如，由四川省人民政府与电信公司联合打造的“四川商情网”乐山专区，上线运行后为乐山企业单位提供了面向全国乃至世界的电子商务网购网销平台。又如，与乐山市卫生局直属单位、区卫生局，区县重点医院等合作搭建的健康管理平台，通过天翼手机实现了心电、血糖、血压的采集和上传。人流密集站台和公交车辆的定位和监控、“天翼一卡通”手机刷乘公交业务等，均为智慧城市建设进入新的里程碑做出了突出贡献。

在网络设施建设保障方面，企业围绕“做川南片区发展示范标杆”的目标，不断加大投资力度用于基础网络设施建设。特别全业务经营以来，公司累计投资10亿元用于互联网、移动网络、光纤宽带及农村信息化建设等。目前天翼移动业务信号实现了县以上城市100％覆盖，乡镇覆盖达98％以上，顺利建成了本地规模最大、质量最优的3G移动网络。宽带网络实现城区、乡镇100%覆盖，城区20M光纤入户有力推进，农村行政村通宽带持续覆盖。在做好网络通路搭建的同时，不断净化内容，分公司还配合政府扎实开展网络信息安全管理，深入持久开展网上“扫黄打非”专项整治，坚决遏制网络淫秽色情等违法不良信息传播，并积极引导互联网行业自律和绿色上网，大力营造有利于未成年人健康成长的社会文化环境和氛围。

在客户服务方面，作为综合信息服务提供商，分公司本着始于客户需求，终于客户满意的理念，情系客户，全面提升服务水平。该企业以“为民服务创先争优”活动为载体，以“三争创、三提升、一满意”为工作抓手，实施简化办理手续、推行自助服务、调整营业时间、实施厅店“变脸、变身、变基因”等举措，着力提升服务质量和客户感知；深入挖掘服务能力的关键性短板和深层次问题，全面提升宽带装移维、10000号服务能力；借助“阳光热线”、“中国电信乐山客服”新浪微博等社会沟通平台，不断构建便于客户使用的问题反映渠道。同时，分公司还建立完善了全客户、全周期的关怀体系，加强职业道德建设、规范行业行为，取得了广大客户的认可和信任，各项服务指标居全省电信行业前列。

情系员工 以人为本

员工是任何企业发展之“根”。多年来，乐山分公司坚持以人为本，不断强化人才队伍建设，在发展中锻造出一支敢打硬仗、善打巧仗、能打胜仗的干部员工队伍，将企业发展牢牢植根于“情系员工，以人为本”之中。

2009年以来，分公司坚持情系员工，以“家园文化”为载体，实施服务提升、员工关爱、我爱我家三大工程，逐步形成了以企业战略为引领、文化创建为抓手，全员共同参与的独具乐山分公司特色的企业文化体系。在这个体系统领下，不断健全完善职代会制度，以民主选举和竞选方式产生职工代表，充分体现职工代表在民主管理中的作用；坚持职工代表列席总经理办公会制度，职工代表参与监督公司重大事项决策、干部选拔任用，推进民主管理向纵深发展。落实民主管理规范化对标、职代会观察员制度、职工代表巡察制度、厂务公开制度等，营造公平、公正、公开的民主管理氛围，和谐劳动关系得以巩固。与此同时，持续探索民主管理新途径，企业创新性开展班组长（支局长）直选、班务公开流动红旗、厂务公开民主管理示范单位活动。同时，强化班组、支局建设，让战略落地到基层，通过班组（支局）标准化文化建设、班组长（支局长）直选，让优秀员工充实到一线；开展学习型组织创建活动，营造良好的学习氛围，通过班务公开深化基层民主管理。

除了制度保障外，分公司还着力在支撑员工职业发展、能力提升、生活关怀等方面，切实维护好、实现好、发展好员工的根本利益，让员工共享企业发展成果。一方面企业开展了形式多样的劳动竞赛活动，仅2011年一年就配置专项经费85万元资源用于激励员工参与到企业发展各项工作中；同时将岗位练兵与竞赛结合，以赛代训提升队伍素质，并以“八个十佳”和“工人先锋号”等品牌推动群众性经济技术创新活动。另一方面，通过严管真爱而情系员工，以此充分调动和保护员工积极性。通过区县（支局）四小建设、节日慰问、“冬送温暖、夏送清凉”、“五必访五必贺”、困难员工补助等，将公司对员工的关爱落到实处。同时，组建天翼合唱团、登山队及羽毛球、乒乓球、足球、篮球、自行车、舞蹈兴趣小组，开展迎春联欢晚会、“三八”节女员工座谈会、天翼丽人追求幸福力等活动，丰富员工业余文化生活，有效缓解了员工工作压力。

练好内功 回馈社会

在社会经济和行业内外部环境不断变化中，乐山分公司坚持按照中国电信集团公司要求，加快推进企业战略转型，从传统的固网运营商向世界级综合信息服务提供商不断迈进。

分公司围绕做“职能管道的主导者、综合平台的提供者、内容与应用的参与者”的“新三者”战略定位，以企业基础管理能力提升为抓手，重点实施综合服务能力提升、创新管理体系、以客户为中心的流程优化、知识管理、渠道建设、存量经营等精确化管理，从思想模式、工作模式、服务模式等方面进行快速转变，修炼了扎实的内功，解决了企业发展中的难点热点问题。同时，乐山分公司按照整体经营和管理方向的调整，不断推进运营机制变革，从发挥区域经营责任主体的积极性出发，成体系地从组织机构调整、人员结构优化、工作岗位设置、管理链条精简及其动态分级管理机制构建等方面，进行系统变革，实现了市县一体化统筹管理，从最根本上促进了企业上下全力以赴去拼、只争朝夕去抢、不遗余力去干，确保了企业持续、健康发展。

“回报社会，做有责任心的企业公民”，是中国电信的企业行为准则之一。为此，乐山分公司多年来始终都不忘履行社会责任，从而坚持企业发展与履行社会责任紧密结合，在助推地方经济发展、新农村建设、应急通信保障、网络绿色健康、节能减排、栋梁工程等诸多领域，切实履行了企业对国家和人民的承诺。其中，不断健全应急通信体系和高效的行动力，在“5·12”汶川大地震、“4·7”峨眉采石场滑坡抢险、“6·27”抗洪救灾、“8·7”大渡河堰塞湖险情等历次重大突发事件应急过程中和奥运火炬传递保障、“两会”通信保障等重要活动中，不畏艰险、迅速反应，在关键时刻发挥了关键作用。

此外，分公司还发挥优势，以服务三农，助力新农村建设为目标，积极推进“挂帮包”结对帮扶、“村通工程”、“心网工程”等农村信息化建设项目，持续开展“一镇一店、一村一点”渠道拓展，开辟“嘉州金土地”热线，为加快农村通信发展，缩短城乡数字鸿沟起到了积极的作用。不仅如此，分公司还长期坚持积极投身社会公益事业，不但组织开展各种包括栋梁工程扶贫助学、集体义务献血、关爱留守儿童、农民工关怀等在内扶贫帮困活动，而且持续做好企业内外各类捐资捐物活动，近5年来，共提供各类资助价值近360万元。

中国电信乐山分公司就是这样一个追求卓越、勇创一流、稳健前行的现代化企业。历经风雨，乐山分公司在市场竞争的洗礼中不断茁壮成长。该公司总经理张晓川告诉记者，站在新起点，中国电信乐山分公司将按照集团、省公司战略部署，更加全心全意依靠全体员工，坚定实施“两情系、 一转变”治企理念，推动公司实现全业务规模发展新突破，实现员工与企业共同发展、共享成果！