4月初的一天，记者走进长春火车站，打算采访客运一班最年轻的客运值班员张剑驰和客运员朱丽红、杨宪琼。

事情缘起于3月3日。那天，在2667次列车上，旅客刘永福心脏病突发，闻讯，张剑驰与朱丽红、杨宪琼火速赶到站台，将其送往医院抢救，刘永福脱离生命危险后，特地找到媒体，希望感谢几位客运员。

“张剑驰？他下夜班休息了。”了解到记者来意，车站立即帮忙打电话联系，可没想到，张剑驰这会儿正与朱丽红在长春市康复精神病医院救助一名女子。

这可是个意外收获！记者决定改变计划，马上赶往医院一探究竟。

原来，当日凌晨3点，一名女子突然闯入进站大厅，把口袋里的银行卡、手机和现金放到问事处吧台上，神色慌张地对朱丽红说：“这些我不要了，给你吧。”然后转身就要走。朱丽红马上喊来值班员张剑驰，但该女子语无伦次，根本无法交流。

“很可能是一位精神病患者，虽然她并非旅客，但如果把她赶出去，万一发生危险，亲人得多痛心呀！”张剑驰和朱丽红决定找到该女子的监护人，将其平安送到家中。

看到问事处吧台上的手机，张剑驰灵机一动：里面一定有通讯录！果不其然，接到来电，该女子的父亲痛哭失声：“我女儿王小丽（化名）因考试受挫精神失常，一眼没照顾到，就从家里跑了出来，打电话她始终不接，亲戚朋友四处寻找都没有消息……”

家属是联系上了，可接下来又面临一个新问题：王小丽家住白城，从白城到长春，最早一班车要7个小时后才能到达。于是，张剑驰和朱丽红充当起王小丽的临时监护人。

见王小丽衣衫单薄， 张剑驰把自己的大衣给她穿上，但她不是傻笑，就是绕着候车大厅跑，这可忙坏了张剑驰。清晨6:00，王小丽突然烦躁起来，非要坐火车去北京看弟弟。无奈，张剑驰只好去买了一张去北京的硬座车票，见到车票，王小丽神色安详了。

趁此机会，张剑驰和朱丽红又哄王小丽吃下一碗热腾腾的方便面。谁知吃完面，她突然一扬手，把半碗残汤全泼到了张剑驰的脸上，因汤还很热，小张脸上顿时泛起红肿。无奈之下，二人只好向120求救，并在下夜班后将其送到医院，等候她的父亲。

“你们就是救命恩人啊！我代表全家感谢你们，感谢长春站。”当日中午，王小丽的父亲赶到医院，他拿出1000元钱，诚恳地说：“这是我的一点儿心意，请你们一定收下！”可张剑驰和朱丽红却说什么也不肯收。

下午2点，见张、朱二人帮助王小丽的父亲安顿好一切后，记者这才问起他们救助旅客刘永福的经过，没想到，二人一时间竟有些记不清了，原来，仅3月3日一天， 他们就受理了5起类似的事件。

“客运服务是份‘良心活’，关键要视旅客如亲人。”见记者竖起大拇指，身为长春站“服务明星”的张剑驰有些不好意思：“你们还是多问问朱丽红吧，她可是我的榜样。”

朱丽红被旅客誉为“轮椅姐”。是因为她对推轮椅有着不同的理解和手法。张剑驰经历过一次，那天，二人往站台推送一个脊椎病患者，下坡时，朱丽红把轮椅倒过来推，让自己的身体挡在患者前面。张剑驰不解地问：“这多累呀？”朱丽红说：“下坡时，旅客容易栽下轮椅，而倒过来推，就可以用身体护住旅客。”这一下，张剑驰服了。据说，张剑驰被提职为客运值班员时，主动提出要到朱丽红所在的班组，“就是想从她身上多学习一些服务经验。”

“有人认为，客运服务是‘伺候人’的活，微不足道，可我觉得，这里面大有学问。其实，只要摆正心态，热情工作，就会实现自己的岗位价值。”1个多月来，已接连收到6封表扬信的张剑驰告诉记者，“旅客的每一个微笑、每一次感谢，都是对客运人员的莫大鞭策。”