“开常用药，又怕孩子上医院交叉感染，怎么办？”首都儿科研究所近日开辟便民门诊快速通道，为没有带孩子前来取药、开具临床检查和检验化验单据，以及开具部分医学证明文件的家长提供服务。仅3月29日一天就有420名患者就诊便民门诊。

为孙女开药的陈阿姨高兴地说，我8点10分到的医院，挂号、开药只用了不到20分钟，真的很方便。

经过竞争性选拔刚刚履新的首都儿科研究所及附属儿童医院院长罗毅一上任首先就推出两项惠民新措施，并动工改造门诊楼公共卫生间，彻底改变长期以来候诊区的难闻气味。

院长们将“关爱”注入服务

正值国务院“十二五”医改规划发布之际，北京市6大市属公立医院新任院长履新，频出务实新举。

履新伊始，院长们不约而同选择在医院到处“溜达”，和病人一起排队、挂号、看门诊、上厕所。反复站队的“烦”、看不上病的“难”、门诊大厅的“乱”、个别厕所的“味”，院长们感同身受。为了让病人省心安心舒心，院长们将“关爱”注入服务，着手优化医院内部流程、提升服务质量。

安贞医院近期在北京市率先成立了集多项职能和便民服务为一体的“门诊服务中心”和“急诊服务中心”。两个中心设在安贞医院新门急诊综合大楼宽敞明亮的一层大厅，承担就诊咨询、就医导诊及健康宣传等9项工作，提供盖章、补打底方、复印病历，提供轮椅、饮用水、针线、花镜、纸笔等便民服务，帮助、指导患者及家属操作化验结果自助打印机。

同仁医院开设日间检查，让准备择期手术的患者先住院1日完善各种术前检查，待各项检查结果出来后再安排入院手术。通过缩短平均住院日提高床位的周转率，让更多患者住上院，做上手术。

北京中医医院正在建医辅中心,规范门诊服务，由资深医护人员面对面解决患者就医过程中遇到的各种问题：如预约挂号、医保政策、退费退药、诊断证明盖章、投诉接待、就医咨询、检诊宣教等;由专门人员负责住院患者陪诊、陪检等，尤其对残疾人、行走不变的患者给予贴心周到的服务，为患者提供“一站式”的全年不间断的接待服务；同时以心身医学科为试点，成立“帮助别人快乐自己”门诊志愿者服务队。

世纪坛医院加强病友服务中心建设，完善门诊导医导诊、住院病人陪诊陪检、增加服务便民措施、大型医疗检查集中预约、开展患者随访和满意度调查等服务功能，打造医院服务品牌。

北京儿童医院则即将面向22家市属三级医院儿科开启医疗、会诊、转诊、特殊检查、医师培训等综合服务的绿色通道，利用儿童医院特色优势，为市属三级医院儿科的病人有序就诊、合理施治搭建起一个平台。

北京儿童医院院长倪鑫说：“服务平台主要工作是为22家医管局所属三级医院的儿科做好服务，如特殊需要的专业病患儿就诊；住院患儿会诊；大型及特殊检验项目预约等等。儿童医院有很多专对儿童的特色检查项目，比如0~18岁各年龄组MRT检查、气灌肠、小年龄组B超、CT低剂量全身扫描等随时为各医院提供服务。”

竞争选拔院长激活内部管理

与以往上级行政部门直接任命院长不同的是，北京市6名市属医院院长履新，其中5名经过竞争性选拔产生。此举在国内尚属首例，北京医改在探索公立医院法人治理机制方面迈了一大步。

2012年2月15日，北京市医管局召开“市属医院院长竞争性选拔工作”新闻通报会，宣布将公开招聘6名市属医院院长。

选拔按照民主推荐、报名与资格审查、面试考评、差额考察公示、决定任用等步骤进行。要求男性年龄不超过55岁、女性不超过50岁；担任正处（院）级或担任副处（院）级领导职务满2年；具有大学本科及以上学历；具有2年以上基层工作经历等。同时，北京市医管局宣布：选拔院长的面试环节将由第三方机构来组织。

这意味着，首都卫生系统的正式在编人员，只要符合条件，均有机会胜出。

北京市医管局党委在确定任用人员时，注重人岗相宜，综合考虑个人意愿、思维能力、经历经验、管理能力与市属医院院长岗位要求的匹配程度，最终确定了5位院长。

这5位院长均通过了民主推荐，并在面试环节脱颖而出，在差额考察时更得到了所在单位干部职工的普遍认可和较高评价，民主测评的同意率和总体评价优秀称职率均在90%左右。

据介绍，此次竞争性选拔院长注重医院管理能力和工作实绩。尽管这5名院长均有临床医疗专业背景，但更具有丰富的医院管理经验和较高的管理水平，能把主要精力放在医院管理上，并取得了良好的工作业绩，大多数到任者都有两个以上副院级管理岗位的工作经历。

据悉，任职人选试用期为1年，试用期满后经考核胜任的，正式任职；不胜任的将被免去试任职务，按试任前职务层次安排工作。随着公立医院改革的推进，北京市今后还将陆续采用多种方式面向社会、面向行业竞争性选拔医院管理人才。对北京市属医院院长、副院长等干部的使用，都将以公开、透明的方法产生，竞争性选拔、交流任职将成常态。