坚持群众路线、重视群众工作是马克思主义政党的鲜明特征，是践行根本宗旨、实现执政使命的重要保证。新形势下工会组织开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，深入基层一线，了解职工所思所想所需，实实在在为他们说话办事，是工会组织围绕中心、服务大局，积极参与加强和创新社会管理、努力化解劳动关系矛盾、维护职工队伍与社会和谐稳定、坚持走中国特色社会主义工会发展道路的重要举措和途径。

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，必须牢固树立群众观点，切实打牢做好群众工作的思想基础

能否坚持群众观点，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。只有真正理解和牢固树立群众观点，才会有对人民群众的深厚感情，才会有做好群众工作的高度自觉。建党90年来，我们党之所以始终立于不败之地，一个根本原因就是坚持做到来自人民、植根人民、服务人民，从而赢得了广大人民群众的衷心拥护和爱戴。

胡锦涛总书记指出：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”各级工会组织和广大工会干部要深刻认识到，职工群众是工会立身之本、发展之基、力量之源，工会组织最大的优势是密切联系职工群众，最大的危险是脱离职工群众。树立群众观点、增进群众感情，是一个在认识上不断深化的过程，也是一个在实践中反复锤炼的过程，必须把工会工作扎根于职工群众之中，把群众观点贯穿到加强工运事业和工会建设各个方面，渗透到广大工会干部的思想和行动中，不断增强做好职工群众工作的自觉性坚定性。我们要把尊重职工群众、服务职工群众的要求进一步体现到工会工作实际中，引导工会干部正确把握同职工群众的关系，摆正同职工群众的位置，积极引导工会干部深入改革开放第一线，深入社会生活最基层，切身体验基层工作的实际，体会职工生活的喜忧，把握职工群众的思想脉搏，在深入职工群众中保持对职工群众的赤诚情怀，使职工群众工作做得更深更细更实。

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，必须始终践行为人民服务的宗旨，着力解决职工群众最关心最直接最现实的利益问题

践行为人民服务的宗旨是我们党最根本的政治立场，是党的性质的根本所在。体现了对社会发展规律的科学把握，体现了对保持党的先进性的自觉追求。在长期的实践中，我们党所以得到人民群众的拥护和支持，最根本的原因就是始终站在最广大人民的立场上，始终代表最广大人民的根本利益。坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，多办顺民意、解民忧、增民利的实事，就是把马克思主义群众观体现在我们谋划工作的思路上，体现在干好工作的方式方法上，体现在为民服务的实际效果上。

各级工会干部既要“身”入职工群众，更要“心”入职工群众、“情”入职工群众，只有与广大职工群众面对面交流、心连心沟通、实打实办事，充分了解职工所需、所盼、所急，才能增强工会工作的预见性、针对性和实效性；工会干部只有把职工群众当亲人，真情倾听呼声，真实反映意愿，真诚解决疾苦，把党和政府的关心和温暖及时送到职工中去，才能更好地增进职工群众对工会组织的认同感和凝聚力。要着眼于实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，实打实地为职工说话办事，把工作重心放在为职工和基层工会服务和排忧解难上，深入调查研究职工群众对社会稳定、纠风整纪、民生工程、发展环境、收入分配、深化改革、文化繁荣等方面问题的意见和建议，本地企业尤其是中小企业生产经营情况和面临的突出问题，职工劳动就业、工资收入、社会保障、职工住房和子女教育情况，以及困难职工和困难农民工的状况，为职工和农民工办好事、做实事、解难事，为职工群众解决最关心、最直接、最现实的利益问题，以实际行动赢得职工群众的信任和支持。

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，必须建立健全工作制度，有效提高群众工作规范化制度化水平

制度管全局、管根本、管长远。有规可依才能增强科学性、系统性，有章可循才能减少盲目性、随意性。群众工作是贯穿党和国家工作各领域各方面的经常性工作，既需要提高广大党员干部的思想认识，也需要依靠制度来规范、来约束。建立健全科学完备的工作制度，严格遵守制度、按制度办事，是提高群众工作科学化程度的必然要求。

竭诚为职工服务是工会必须常抓不懈的本职工作。要善于研究和把握职工群众工作的特点和规律，将实践中一些行之有效的举措和成功经验转化为工会干部联系基层、服务职工的长效机制，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化。“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，不是应景应时的权宜之举，而是工会应长期坚持的工作方法和工会干部必须恒久保持的工作作风。要在落实好已有制度的同时，进一步加大服务职工服务基层的制度建设和创新力度，完善做好职工群众工作的制度体系，提高制度执行力。要建立起工会干部“四联系”制度，即联系基层工会、企业、劳模和困难职工制度，以及青年干部下派蹲点制度，坚持基层工会干部坚守一线、工会领导干部深入基层，推动工会工作重心下移，从制度上保证职工群众工作落到实处，克服工会机关化、行政化的弊端。要尊重职工群众的主体地位，发挥职工群众的首创精神，从基层和职工群众中汲取智慧和经验，把“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，与培养提高年轻干部素质相结合；与创新参与社会化管理相结合；与部门实际工作相结合；与民生工作相结合，统筹力量，周密部署，形成上下联动、层级清晰的职工群众工作体系，切实提高做好新形势下职工群众工作的能力和水平。

（作者系吉林省人大常委会副主任、省总工会主席）