本报讯（记者 张伟杰）北京市民张师傅13日到北京西站帮同事退票，但因不能提供购票人的身份证原件遭遇拒绝。记者随后调查发现，有张师傅类似遭遇的人不在少数，实名制在挡住不少黄牛的同时，也因为退票程序设计的不够合理，让一些退票的人吃了“哑巴亏”。

“同事因家中有急事，改乘时间更早的长途汽车了，把退票的事委托给我。可车站退票处非要我出示他本人的身份证原件，否则不给退。”张师傅是其所在单位的司机，他认为这样的规定有点“霸王”：“现在出行离了身份证不行，帮忙退票的肯定提供不了原件。跟他们说道半天，结果最后人给我来一句‘我们规定就是这样的’。过程挺让人伤心的，现在票还在我手里，这可怎么办好？”

记者随后以咨询的身份向铁路客户服务中心“12306”打电话得到确认：退票必须用身份证原件，否则不予退票。在被问到帮别人退票没有身份证原件该怎么办时，客服人员给出的回答是“你可以让对方把身份证寄回来”，但如果票就是当日的，客服人员“那就没办法了。”

16日是春运最后一天。在北京西站退票处，退票的人络绎不绝。记者在退票处呆了近一个小时，有七八个人因为没有身份证原件退票未果。

在京务工的小贾就是其中之一，他当日上午帮朋友买了去往唐山的火车票，因朋友临时有事他又来帮忙退票。

“我买票的时候用的是朋友身份证复印件，可退票却要我出示身份证原件。为啥花钱容易退钱难呢？这有点不讲道理吧！”小贾对无法退票感到气愤。“幸亏钱不多，要不我怎么向朋友交代。”

对上述现象，消费者权益保护专业人士邱宝昌律师认为，这样的规定“不妥当”。他表示，从遏制倒卖火车票的初衷看，火车票实名制的规定可以理解。但这一规定也给因为各种原因需要退票的乘客带来了麻烦，不公平不合理。“任何东西都应该有例外规定，尽管我国的铁路运力一直存在供求矛盾，但铁路部门如何在票源紧张的前提下，把规矩定得更公平合理，服务更人性化值得研究。如果不区分乘客的情况，没有身份证原件就不能退票，用这样僵硬的‘套子’去办，是不妥当的。”

另外，邱宝昌还认为，如果规定乘客能用复印件买票就应该规定复印件也可以退票。

今年1月1日，全国旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车。据了解，实名制是缓解“一票难求”的举措之一。在实名制实施后，长期存在的“黄牛”倒票现象有所遏制，方便了旅客购票。但随着实名制的推行，不少地方出现了退票增多和退票难的现象。

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春运中的退票难

实名制后黄牛少了退票多了

春运期间，记者两次来到郑州火车站南售票大厅蹲守，发现往常“黄牛”出现较多的地方，如：退票窗口、宾馆门前等，现在难觅他们的踪影。

实名制在打击黄牛党的同时，办理退票的乘客却比往常多了，他们大多是因为经人代买车票后，因票证信息不符，无法进站乘车。

在售票大厅问询处，记者听到张先生询问：“我有张票因票证信息不一致无法使用，咋办？”据张先生介绍，他从山东临沂赶来接婶婶，从郑州返回临沂的火车票已事先在临沂买好，一张是用自己的身份证，另一张是用叔叔的身份证。哪想后来被告知，用叔叔身份证买的车票没法给婶婶用，因为实名制要求，乘客进站必须人、证、票信息一致。

“这张票确实不能用，你现在要重新用你婶婶的身份证买一张。”问询处一工作人员告诉张先生。

但张先生随后得知，当天从郑州到临沂的火车票已售完，办理退票也须持原购票人的身份证等相关证件。因未携带他叔叔的身份证，因此退票也非常麻烦。（来源：大河报）

网购火车票退票不退现金

日前，邓女士通过“12306”网站购买了一张1月19日去长沙的火车票，因为行程改变不得不退票。当她拿着火车票和身份证到车站退票时，工作人员却告诉她无法办理退票手续，因为网购火车票退票时必须携带购票时的支付银行卡，应退票款不是直接返还现金。

据了解，今年春运，网购火车票成为一种新兴的春运购票方式。有旅客因临时有事不得不退票，到火车站退票时却因未携带支付银行卡等原因无法办理退票手续。对此，火车站工作人员表示，旅客在12306网站订票后，已经换取纸质车票的，只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签手续，车站会在扣除5%手续费后，将票款打入旅客购票支付时所使用的银行卡，窗口退票不退还现金。 （来源：广州日报）

火车票买票难退票也难

日前，来自湖北的余先生等候一个小时才成功退票，他不由连声感叹。

余先生告诉记者，昨天是他第二次来到火车站退票，退的票是他弟弟和弟媳的，从温州到湖北阳新。由于他们两人临时改坐汽车，所以想把火车票退了。可前几天他来退票时，未能成功。“工作人员跟我说，我这两张票是网上预订的，除了车票跟身份证，还需持当时支付这两张车票的银行卡，否则退不了票。”这可把余先生给难住了，“车票是外甥女帮我买的，她人在江苏”。

来自江西的胡女士更是郁闷，她在退票时，居然被要求出示银行卡，但她明明是通过电话预订的，怎么取到的票是注明“网”字的，这可把她给弄糊涂了。票又退不了，钱拿不到，这可急坏了她。“除了买票难，今年退票居然也这么麻烦”。

（来源：温州商报）