“广阔的用电市场是我们的‘耕地’，农民怎么爱护庄稼，我们就怎么服务用户。”这就是甘肃省白银供电公司城区分公司城东营业所10名员工的宣言。他们承担着辖区内各乡镇、企业、学校和居民用户的电力营销服务工作。

“达人”专指在某一领域非常专业，出类拔萃的人物，近年来，一些“达人秀”节目火爆荧屏。而在用户们看来，城东营业所的员工们就是知电、懂电的“达人”。员工们说，我们就是要在平凡的工作舞台上上演一场不衰的“达人秀”。

“助理达人”

“这里的员工服务态度特别好，很有耐心，这个自助缴费机原来我都不会用，是他们手把手教我学会的，现在交电费再也不用到柜台前排队了，既方便又省时间。”用自助缴费机交费的用户张晓玉，夸起营业所员工的良好服务赞不绝口。

自助缴费，看似简单的一个动作，背后却是员工辛苦工作得来的结果。

去年4月，第一台自助终端机在城东营业所安装使用，当时，如何使用却让许多用户头疼。所长李英主动走出柜台引导客户使用缴费机，随后，员工们纷纷效仿，只要谁当班，就担负起引导客户使用自助缴费机交费的任务。

“使用缴费机后，不但用户方便了，我们坐席的工作量也减少了，而且非柜台缴费，给了我们‘零距离’服务用户的机会。”员工李巧玉说道。

由于人人争当非柜台缴费引导员，在自助缴费机上交费的用户络绎不绝，该所在安装了自助缴费机后的8个月时间里，非柜台缴费率从原来的5.24%提高到现在的71.87%。

“服务达人”

城东营业所是一个处在城乡结合部的营业所，拥有用户11300多户，用户群复杂多样。

为改变原来变压器小、线路老化的情况，该所多方调研考证，对辖区内荧光化学公司的6700多户居民进行了户表改造。由于居民住户60%～70%是老年人，对插卡式电表这样的新事物接受起来难度很大。

“插卡式电表刚刚改造完成的时候，我们95598热线一天可以接到50多个荧光小区的电话，任务只有一个，帮用户插卡用电。”白银供电公司城区分公司副经理王军说。

营业所员工每天下午趁荧光小区老年人休息的时间，到小区里一遍遍讲解卡表使用方法，只要用户一打电话，他们立刻赶到用户家中，现场演示插卡流程、数值的辨认。

“改造后，我们用电也便宜了，多用还能享受阶梯优惠电价，会更便宜。”家住荧光小区6号楼的李大爷学会插卡用电后，一说起户表改造带来的实惠就异常高兴。

“爱心达人”

城东营业所服务的用户中，农村用户占到49%。只要用户需要，哪怕只是换灯泡、接电线这些小事，营业所员工也是随叫随到。

“我们都会给用户留下手机号码，即使是节假日，用户有问题，我们都会去解决。”营业所里的员工都说，“我们的每部手机都是‘热线电话’。”

员工费顺民在一次抄表中得知，川口四社农户张瑞明一家生活十分困难，家中4口人，妻子精神失常、儿子患有小儿麻痹、母亲年迈身体不好，全靠他一人在货场扛水泥挣钱支撑生活。

从那以后，费顺民每次抄表都会到张瑞明家中看看，不时把自家的衣服、孩子的书本和学习用品给他送去，过年的时候还为他们送去米面等生活用品。

此外，所里的员工每年都会拿着米面油等生活用品，到白银区敬老院、川口村、西沟村和沙川村看望孤寡老人、五保户和留守儿童。

心里装着百姓的事，百姓也会记着你。西沟、川口等村的村民到所里交电费时，经常会带来自家种的水果让员工品尝。

如今，延伸服务、奉献爱心已然成为城东营业所的一大特色。李英说：“营业所的工作是复杂琐碎的，只要我们的用心得到了用户的肯定，再忙也值得。”