1月23日，农历大年初一，青海省西宁市青藏铁路公司客服中心电话员罗舫芳接到一个旅客家属电话，称其家人1月31日乘T152次列车到北京手术，但病情严重，只能用担架送到车厢，需要铁路部门帮助。

罗舫芳立即将情况汇报给客服中心主任王晓云，王晓云当即跟西宁站、西宁客运段和北京铁路局沟通，同时打电话向病人家属了解详细情况。

54岁男患者逯洪，因中动脉血管瘤破裂致三级蛛网膜下腔出血，需到北京手术。压力变化和路途颠簸都易引发脑出血，乘飞机和汽车均不可能。

1月28日晨，王晓云将详细情况汇报公司，得到批准后，公司各部门随即行动。西宁站迅速制定护送方案并派车队干部全程指导，同时派乘务员专门照顾。西宁车辆段副段长张恒打电话给北京车辆段，请求兄弟单位届时派人协助支援。

1月31日11时20分，载着病人的救护车一路绿灯开进站台，停在10号车厢6号包房前。担架从车门进不去，需拆卸车窗，从窗户送入。青藏铁路公司常务副总许景林亲自到场指挥，8名职工拆掉车窗玻璃。

“生命通道”被打开。两行热泪顺着神志处于昏迷状态的逯洪脸颊滚滚而下。

11时49分，T152次列车缓缓驶出西宁西站。

列车上，专门抽调的列车员闫彩丽配合医务人员帮助逯洪躺好，一切顺利。然而当天下午，意外发生，列车驶出兰州站不久，病人氧气罐泄漏，余量坚持不到北京，家属只能求助列车长。

情况紧急，列车长姜小云立即向兰州铁路局客调处电话求援。对方回复马上协调前方最近的定西站和甘谷站，争取买到氧气袋。

半小时后，客调告知，定西车站没买到氧气袋；又过一个小时，客调又报告甘谷车站也没买到。

正在一筹莫展之际，姜小云忽然有了主意，她马上给宝鸡的朋友打电话：“人命关天，无论如何要帮我买到氧气袋！”21时13分，列车停靠宝鸡站，姜小云的朋友将两袋氧气安全送达。

一波刚平一波又起。2月1日，T152次列车驶出石家庄，距离北京西站还有一个多小时。此时，病人家属接到北京亲戚电话:预定的救护车来不了。

事出紧急，姜小云和同事韦莉莉分头向北京铁路局客调、北京西站、救护车单位打电话求援。在与救护中心详细沟通后，11时15分，列车整点到达。车门一开，韦莉莉飞速跑到等候的救护车旁，将医护人员带到10号车厢。病人被成功护送至医院，车后几十名铁路职工，挥手相送。