本报讯 2012年春运安全保卫进入准备阶段以来，太原乘警支队的全体乘警本着“旅客利益无小事，化解矛盾促和谐”的思路，以“关心、细心、诚心、真心”化解旅客之间的矛盾，真正把问题解决在一线、消除在萌芽阶段，全力营造和谐温馨旅途，确保客车治安平稳有序。

总结以往春运经验，针对旅客发生矛盾的特点，太铁乘警支队提出“四心”促和谐。即“关心”在前，平和旅客心态；“细心”调查，务必找准症结；“诚心”调解，竭力达成协议；“真心”回访，巩固调解成果。支队要求全体乘警在处置旅客纠纷过程中，尽最快速度赶赴现场，注重分析当事人思想、性格、经历等具体特点，迅速找到问题症结，以理服人、以情感人、以法束人，使纠纷双方很快达成调解协议，并件件回访，以确保矛盾的真正化解。通过“四心”服务，进一步密切了警民关系，也提高了旅客对铁路公安的信任度和满意度。 （张卫勤 索晓峰）