“票好买！我是托成都亲戚在互联网上买的6张，我到南充市火车票代售点凭流水号取的，没费一点劲儿。”2月2日，在成都火车站第一候车大厅，四川南充籍旅客唐道怀边说边把6张成都至上海的K292次硬座票拿给记者看。这是成都火车站迎来节后第一轮客流高峰，候车大厅人头攒动，记者发现，仅隔百米的售票大厅旅客出人意料地少。

家中购票：五种方式可以任意选择

从上世纪80年代末起，随着大批“川军”外出务工，每年春节后，购票长队像一条盘踞在西南地区各大火车站站前广场的“长龙”。在成都火车站党委副书记邓鸿的记忆中，那个队列蜿蜒几公里长。今年，“一票难求”的景象有明显改观。在成都火车站候车大厅，记者随机采访了20多位非成都本地旅客，他们的共同点是不用在寒风中排长队买票了。

今年春运，该路局推出12306互联网售票，同时建立成铁旅行综合服务网，提供网上订票、点对点特快专递送票服务。记者细算下来，今年春运，成铁局共有火车站窗口和代售点售票、96006电话订票、12306网站和成铁旅行综合服务网售票等5种售票方式。从1月8日至29日，春运23天，旅客通过96006电话订票184.6万张，通过12306网站购票72.9万张，通过管内81台自动售票机购票28万张。很明显，电话订票或互联网购票正发挥着分流旅客的重要作用。

记者从成都火车站视频监控屏幕上看到，成都、重庆、贵阳、达州等火车站售票大厅秩序井然，旅客排队最多在20人左右，看不到客流高峰来临人头攒动、黑压压一片的景象。据了解，成都铁路局当天售票55万张，逼近去年春运高峰值。

人在旅途：服务岂止一个“实”字

在成都火车站进站口，一块黄色牌子提示晚到旅客可通过快捷通道进站上车；在售票车间里，“荣英窗口”时刻激励售票员勤练“一口精”，不仅熟知成都铁路局管内车次，还能快速解答旅客跨局中转乘车最佳线路问题。

在成都东火车站，占地近20平方米的“爱心儿童乐园”内，有七八名二三岁的小孩正在嬉戏。身着橙色马甲，胸佩团徽和黄色“笑脸”标识的青年志愿者在出发大厅为旅客提供咨询、进站引导、健康体检等服务。成都铁路局团委书记孙成雄介绍，每天有700多名青年志愿者在成都铁路局管内17个车站的候车厅、进站口、验票口、车站广场等地为旅客提供服务。

在成都生活段，细到一个盒饭的菜色花样都有明确标准，餐车选料有专人层层把关。负责人张小平介绍，今年春运期间，成都铁路局不间断供应5元、10元等各种档次的盒饭和2元以下的瓶装水。

在成都铁路局宣传部，记者发现“成铁春运”微博变身旅客咨询投诉热线，80多万网友可同步受益。“我每天在线，至少回答网友60多个问题。”工作人员刘畅说，截至目前，“成铁春运”微博共发布温馨提示330多条，回复网友问题1526个。

记者了解到，成都铁路局开设了互联网电子邮箱cd12306@qq.com，专门接受旅客电子邮件咨询、投诉、求助服务。目前，收到并回复客户邮件1600多封，30名客服人员共回答旅客咨询12万次，处理投诉31起、求助26起，旅客投诉同比锐降70%。