全路首批“红旗列车”、“全国首件旅客列车服务商标”、“山东省服务名牌”，被授予“全国先进基层党组织、全国铁路先进党支部标杆、全国铁路党内优质品牌”等称号……拥有众多荣誉的“海之情”青岛客运段青京动车队“服务旅客创先争优”，秉承“旅客利益高于一切”的优良传统，用行动诠释着“待旅客如亲人”的服务理念。

十年前的一天，青京T26次列车接到了一名旅客的电话：“孩子的爷爷奶奶想见孙子，可我们的工作脱不开身，让孩子一人坐车没有亲人怎么办？”“放心，我们就是孩子的亲人”，车队党总支毫不犹豫地应了下来。也就是从那时起，基于“待旅客如亲人”的理念，全国首家“车递儿童”服务在青京列车诞生了，为300多名“小旅客”连起了“亲情路”。

在列车流动的人流中，“车递儿童”服务也在不断扩大内涵，从“小旅客”的安全叮嘱到服务常识的导游，“海之情”列车正在不断尝试着，“热心、细心”成为其重要特征。如今，新的“动车车递儿童”服务流程已服务旅客25人次。

而这种创新服务已辐射到不同旅客群体，先后推出了“便民百宝箱”等十项特色服务。

“急旅客所急，想旅客所想”作为列车的服务理念，在“海之情”北京动车上演绎着动人的故事。

由北京南开往青岛的D61次女列车长徐君“千里送包”的故事，引起了社会和媒体的广泛关注，并以“她是最美女列车长”为题高度评价。而天涯社区“强烈推荐徐君评选全国感动人物，她是最美女列车长”的帖子，跟帖的众多网友一致推举徐君为“感动中国·身边的人物”候选者。

在车队的遗失物品统计簿上，有这样一组数字：2011年以来，捡拾物品460多人次。

“海之情怀，家之温馨”。“海之情”北京动车队在服务旅客创先争优活动中，大力开展亲情服务，在流动的列车上编织起一条亲情链，使旅客及家人深深感受到温馨的情意。

2011年以来，先后有1.2万名旅客在意见簿写下了自己的心声，200多名旅客寄来了表扬信、锦旗，还有的耄耋老人亲自到单位表达谢意。