走进甘肃省平凉市总工会职工服务大厅，迎面就能看到“欢迎各位职工、农民工到家里来”13个鲜红大字，大厅中央的“服务明星牌”特别引人注目。

近年来，曾经的困难职工白玉芳无数次走进这里，从当年参加培训、申请小额贷款到办起陪护站，陆陆续续带着50多位员工参加上岗培训、技能鉴定、互助保险。面对这个一站式的服务大厅，她说：“这里是我们职工最温暖的港湾。”

从2003年建起困难职工帮扶中心，到2009年建起职工服务大厅，再到如今发展成为集中了职业培训、技能鉴定、创业帮扶、法律援助、职工义诊、红线联谊、家政服务等19个服务项目为一体的“社会化帮扶大平台”，这里已成为远近闻名的工会品牌。

成立之初，平凉市总工会党组书记、常务副主席杜兴宽就开始思索一个问题：要提升服务职工的能力，实现由单纯给钱给物向全面提升职工素质转变，由工会单一帮扶职工向全社会帮扶转变，实现由节日、季节集中帮扶向常态化转变，工会除了要拓宽思路、整合资源外，更要有一支“星级服务团队”，让包括困难职工、农民工在内的所有职工感受到工会组织温情润物的魅力。

2010年3月，在杜兴宽的策划下，职工服务大厅细化了30多条服务操作规程，并开始了首次“服务明星”评选。从此，一月一选，一季一考评，一年一总评，个人竞星、党员评星、职工议星、支部定星，“服务明星”的照片挂在了服务大厅里。到如今，23次评选，百位职工参评，19位月度“明星”诞生，服务职工的“星级团队”展露英姿。

“星级团队”带来“星级业绩”，多种社会救助资源向这里聚集，工会组织的温暖在这里释放。农牧系统的“阳光工程”、商务系统的“家政培训”、妇联的女职工培训、人社部门的就业培训等项目落户服务中心，举办各类培训班121期，免费培训职工、农民工15918人，培训后实现就业13027人。2009年6月，服务中心又成立了平凉市第四国家职业技能鉴定所，常年免费开展职业技能鉴定，先后组织了服装设计订制工、普通车工、数控车工等14个通用工种1.2万多人的技能鉴定，培训创业带头人1386人（次）；发放小额担保贷款588万元，带动安置下岗失业职工4110人。

如今，平凉市职工服务中心已获得全国工会职业培训示范点、工会促进再就业行动先进单位、全国农民工工资清欠先进单位、工会帮扶中心工作先进集体、工会维护农民工合法权益工作先进集体等全国性荣誉和全省劳务经济工作先进集体称号。