开栏的话

有一项工程，温暖你和我。

有一项活动，感动你和我。

今天，全国工会送温暖工程实施已有20周年，困难职工帮扶中心建设也迎来10周年。时光如水流过，但工会送来的温暖和帮扶因岁月积淀而醇厚，无数职工因此而实实在在享受到了改革开放的发展成果。

给职工的爱和温暖，在更广义的范围里延伸：金秋助学、阳光就业、农民工平安返乡行动、农民工工资清欠行动、家政服务工程、千万农民工援助行动、灾区十大帮扶行动、专项帮扶……工会送去的，何止是温暖？何止是帮扶？那更是一种深入心底的力量，广大职工因这力量而乐观、而坚强，进而获得坚定前行的勇气。和谐社会，由此筑起了厚重的基石。

本报从今日起开设“20周年·10周年——送温暖、帮扶工作巡礼”栏目，全面报道全国各地工会送温暖工程实施20周年、困难职工帮扶中心建设10周年相关情况，敬请读者垂注。

本报讯（记者郭强）日前，刚刚启动的北京市总工会2012年“两节”送温暖活动响亮喊出“走访慰问困难职工一个都不能少”、“农民工被拖欠工资就近找工会”的口号，北京市职工服务（帮扶）中心遍布全市的361个服务站设置专人值守、12351职工服务热线24小时开通，随时接待困难职工和农民工求助。不仅如此，北京市工会组织还面向全市会员推出了“10元看大片”、“免费逛庙会”、“赠送饺子粉”等10项特惠服务的“普惠”活动。

北京市总工会党组书记、副主席曾繁新说：“之所以能够这样做，是因为我们这几年精心打造并不断完善着一个为职工提供综合服务的平台——三级服务体系。这是我们构建‘服务型工会’的一个基础，其目的就是要让有困难的职工、农民工得到帮助，让所有会员感受到工会组织的温暖和关爱。”

据介绍，北京市职工服务（帮扶）中心的前身是北京职工帮扶中心，成立于2007年1月。近年来，为适应首都社会形势发展，中心在积极开展困难职工救助的传统帮扶项目基础上，逐步建立起市级、区县级和街乡级横向、纵向联动的工会三级服务体系。

记者看到，该中心办公面积达2000多平方米，有工作人员100余人。在400平方米接待大厅里，设有信访接待、政策咨询、法律援助、互助保险、困难帮扶和职介咨询等16个服务窗口；500平方米12351职工服务热线平台，设有60个接线员坐席，24小时不间断服务；还设有品种丰富的爱心超市、规范的劳动争议调解室和劳动争议案件仲裁庭等服务区域。此外，17个区、县级服务中心办公面积一般在300平方米左右，配备7人以上专职工作人员；344个工会服务站办公面积在15平方米以上，配备5人以上专职工作人员。

北京市总依托三级服务体系，创新帮扶工作机制，不断搭载服务功能，实现了困难帮扶和信访、职工互助保障、法律服务、职介服务的互联互动。

同时，建立了项目制、社会化帮扶工作模式，根据不同群体面临的不同困难实施帮扶救助，分别在医疗、助学、就业以及农民工帮扶等方面设置专门项目，使帮扶救助工作更好地满足不同求助者的需要。

目前，通过三级服务体系，北京市工会会员信息采集已近400万份，已经为184万名会员办理了具有“普惠”意义的“京卡-互助服务卡”。困难职工补助、劳模津贴、会员优惠服务等，都可以通过这张卡实现。