青岛客运段现有职工3798人，其中女职工1665名（劳务工821人），占全段职工总数44%。段女职委针对段内女职工多，年龄跨度大、分布广泛的特点，充分调动女职工的工作热情和积极性，发挥女职工的主动性和创造性，推动了“海之情”服务品牌的发展。段女职委也因此先后荣获全国铁路总工会、路局系统等先进称号。

提高女工素质 为品牌建设添活力

进入高铁时代，客运女职工作用的发挥直接影响着企业的发展步伐。基于此点认识，段女职委从提高女职工队伍素质入手，充分发挥女职工作用，为品牌建设增添活力。

广泛开展竞赛活动，提高品牌竞争力。通过开办知识讲座、组织专题研讨、举办服务技能大赛等，引导和激励女职工适应高铁发展，加快对新知识、新业务、新技能的学习掌握。同时，深入开展“岗位学海尔、个人学许振超，岗位比贡献、个人比技能，岗位争创一流品牌、个人争创一流业绩”的“双学、双比、双争创”活动。青京车队女职工李少鸿通过一次次锤炼，在2010年段列车长考试中，脱颖而出，踏上了列车长岗位。像李少鸿一样，近3年，有31名女职工走上了列车长岗位。

营造创先争优氛围，提升品牌形象。为引导女职工不断提高思想道德、科学文化、业务技能等综合素质，段女职委加强对先进典型宣传表彰，发挥榜样“辐射”、带头作用，每年“三八”节期间，段女职委对发挥女职工先锋模范作用的先进集体、先进个人进行隆重表彰，并在认真总结基础上，以展览形式对优秀女职工典型事迹进行宣传。

在女职委的不断鼓励、引导下，全段女职工积极展示巾帼英姿，不断提高服务质量， “海之情”的品牌形象得到进一步提升。青岛至泰州k416/5次列车女子包乘组被评为山东省妇女“双学双比”巾帼文明岗；动车队被中华全国总工会评为“全国女职工建功立业标兵岗”。

增强练强创保成效，助推品牌发展。段女职委以开展“塑标塑形”活动为契机，多次聘请专业礼仪教师，培训女职工服务礼仪。2010年，段工会为每名青京列车职工配发了“海之情”乘务包，统一服务形象。与此同时，极鼓励女职工参与“练强创保”安康杯劳动竞赛活动，努力提高女职工业务素质，在服务品牌得到发展的同时，女职工广泛受益，造就出奥运火炬手李莉、铁道部火车头奖章获得者“最美女列车长”徐君等女先进；烟京车队列车长段媛、上海车队列车长王欣在铁道部练功比武中分别取得优异成绩，并且，两人均获得铁道部“新长征突击手”称号。

增强人文关怀 为品牌建设凝心聚力

围绕调动广大女职工积极性和创造性，段女职委不断加强人文关怀，为女职工解决后顾之忧，引导女职工积极参与到品牌建设中来。

丰富载体，调动女职工参与品牌建设的积极性。为使品牌建设得到全面发展，段女职委将企业文化、“海之情”服务理念及奋斗目标贯穿于丰富多彩的文体活动和文艺演出中，通过寓教于乐的形式，充分调动女职工的工作热情。针对不同时期工作重点，女职委组织各车队、车间工会进行文艺创作，鲜活生动的再现乘务员的职业风采，引起女职工共鸣，为推动“海之情”发展凝聚力量。春运、暑运任务重、压力大、乘务员工作辛苦，女职委结合安全生产主题，举办“安全在我心中，健康伴我同行”系列活动，使女职工在放松身心的同时，巩固业务知识，进一步规范作业程序，确保安全生产。此外，邀请著名专家教授对“海之情”品牌进行了整合提升，并通过导入CIS系统，对列车服务标准、人员仪表、列车标志等进行了形象再造。

多管齐下，为品牌建设营造和谐内部环境。段女职委将女职工劳动保护作为重点工作，克服资金困难，拨付专款，确保了客运一线女职工劳保用品按时足额发放，保证了女职工劳动安全和身体健康。

坚持每年将关怀送到职工身边，开展“两保一促、争最佳，暑期送凉爽”活动，确保大家能够全身心投入到暑运攻坚战中。为调节女职工身心健康，开办职工心理咨询日、安排“心理健康知识讲座”，讲解心理健康知识，使大家以良好的心理状态投入生产。

凝心聚力，为品牌建设提供保障。围绕女职工工作和生活中最关心、最直接、最现实的问题，深入实施“爱心帮扶”行动，带着对职工群众的深厚感情为女职工特别是困难女职工办实事、做好事、解难事。段女职委坚持每年对女职工进行妇科健康查体。近3年，共为31名女职工办理了妇科手术补助27500元；为68名女职工办理生育补助54400元；为7名患大病的女职工进行了大病补助438000元；为患大病的6名女职工办理了女职工特殊疾病补助保险46000元。

此外，坚持对生活有困难的女职工，建立健全三级困难女职工档案，实行动态管理，及时走访看望单亲女职工、困难女职工共26户，帮助她们渡过难关。通过多项措施，女职工真正感受到“家”的温暖，并将组织的关怀转化为对旅客服务时的真诚、热情，更好地诠释了“海之情怀，家之温馨”的深刻内涵。

提高服务技能 ， 助推品牌发展

跨入高铁时代，单纯依靠传统的服务方法无法满足旅客的服务需求。为使“海之情”品牌发展顺应时代发展要求，段女职委引导全段女职工加强学习，不断提高服务技能，助推品牌发展。

学技练功，夯实基础。以开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动为契机，促进工作学习化、学习工作化机制建立，引导女职工自觉学习新规章、掌握新技术，建立健全职工培训体系。围绕提高服务质量，邀请优秀英语教师、购买英语速成录像灌输给乘务员最标准的服务用语，确保每名乘务员能够流利说出列车常用英语；邀请东航乘务长、“凌燕班组”到段内以微笑、站姿、坐姿、巡视车厢四个姿式为重点对女职工进行指导，并借鉴航空礼仪与日本蹲式服务礼仪，改进列车服务礼仪。

加强交流，细化标准。围绕提高服务水平，女职委积极为女职工搭建交流平台，加强女职工与先进典型间的交流，推广先进服务法。动车开行后，为转变传统服务模式，女职委定期组织休班女列车长进行座谈，积累乘务经验，提高服务水平。现任动车队副队长的李莉被青岛市评为“帆船之都城市形象列车推广使者”，并光荣的成为了2008年奥运会的火炬手。女职委抓住这一有利契机，举办座谈会，让李莉进行现身说法，引导女职工培养“四自”精神，在平凡岗位上建功立业。

在女职委带领下，全段女职工积极参与群众性质量管理小组活动，并取得了优异成绩。近3年，该段QC小组先后荣获6项国家级荣誉称号、4项铁道部荣誉称号、10项路局级荣誉称号。作为第一代动车女列车长的林峰，通过不断总结、分析、否定和反复演练，形成了一套独特的服务标准，并编写了《林峰礼仪系列》等教材，利用休息时间为动车组乘务员专项培训，全面提高一线职工的服务水平和技能。

特色服务，赢得赞誉。在品牌创建之初，“海之情”特色服务曾创下十个“全路第一”。为使“海之情”品牌发展保持勃勃生机，女职委推出了“列车百宝箱”、“动车行动小秘书”、 “列车小导游”、“高端无扰服务”等特色服务，形成了“人性化”与“标准化”的互补,体现了规范服务和细节服务、包容服务与智慧服务的有机结合。

在2012年的春运工作中，青岛客运段女职工委员会将按照铁道部党组的要求，深入开展以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人的创新争优活动，充分发挥半边天的作用。