本期调研话题：疏浚干群沟通渠道

如何让管理层真实了解基层情况？如何及时准确地反映职工关注的焦点、难点？如何做实“一人一事”的政治思想工作？2003年开始，大港油田采油三厂开始探索实践，在基层组建“信息员”队伍，不仅搭建起了企业与员工之间的桥梁，还让“刺儿头员工”从“对着干”转变为“领着干”。

目前，“信息员”也成为该厂民主管理的一个品牌。“它”是员工随时反映心声的纽带，是各项政策信息发布的有声广播，更是员工与企业发展之间的一个绿色通道。

“刺儿头”带来的启迪

2002年，在该厂作业一区的一个小站，发生了一件事:“刺儿头”小李带领站内的四个小姐妹来到采油厂，要为自己讨个说法。原来，小李的小姐妹小高在上夜班的时候，由于机油变质，按站上的考核制度，被扣了200元钱。她们心里很不平衡，因为当晚，由于系统不稳定，小高整整忙到深夜三点多，才坐下来休息了一会儿。

“人都忙成那样了，还扣我们钱，又不是一个晚上睡觉了。我们受着累，还扣着钱，心里就是想不通，凭什么呀？”“爱掺和事儿”的小李是出了名的，这次也是“抱打不平”要替小姐妹讨个说法。

政工人员小王问：“这事儿跟你们站上领导或是作业区反映过吗？”“不愿意跟他们说，作业区的人我们也不熟。现在想不通，就想找你们说说。”后来，这件事在相关人员的疏导解释下，得到了圆满的解决。

这件事儿带给管理者一个思考：因为对企业各项规章政策理解的偏差，员工思想和情绪出现波动，从而带来了队伍的不稳定因素。显然，员工中的一些“刺儿头”闹事就更“难管”了。能不能加以正确的引导，抓住她们在群众中敢担当、敢说话的优势，把他们变成员工和企业之间沟通的一个桥梁？

在这次“越级上访”事件解决的同时，该作业区就以此为课题，在深入调研的基础上，在每个基层生产片区，设立了一名“信息员”，那些不怕麻烦，敢说真话的员工，成为了首批员工和企业的“民情代言人”，基层思想政治工作“活”了起来。

一支队伍带来的转变

通过半年多的摸索，“信息员”队伍真正发挥了企业和基层员工之间的桥梁作用，基层员工的思想问题和生活难题能够及时解决，提高管理效率的同时，员工队伍士气明显高涨。2003年，该厂全面推行了这一做法，共设置基层“信息员”34名，从最初的为员工答疑解惑，到现在的为企业发展献计献策，使政治思想工作见到了实实在在的效益。

随着工作的不断深入，员工参与企业发展的知情权、决策权也变得更加透明，各项制度和福利也将员工从以前的“我想知道，可不知从哪儿能知道？”成为今天的“我们请您随时关注！我们要积极参与”的局面。

但是，仅仅保障员工的知情权、参与权是不够的，要做到员工队伍的稳定，首先就是要理顺员工思想和情绪，及时有效地了解和解决员工关注的热点、难点问题，才是员工心齐气顺、干劲足的根本，“信息员”恰好承担起了这一责任。

员工老王，是主动找到组织，想当这个“官儿”的。虽然没有职位、没有待遇，但是，用他的话说：“我就爱张罗事儿，就是想实打实地为咱职工做点事儿。”

2006年，老王在班车上听到有的同事抱怨：“你们住油田多好，采暖费都是单位出，我们住沧州，这钱就得自己掏了。”说者无心，听者有意，老王把这事儿记在了心上。接下来的几天，他向队上几个家住沧州的职工逐一了解情况，通过“民情信息卡”，将这件事反映给领导。相关部门经过深入调研、多方协调后，“油田住沧州员工采暖费报销”问题得到了圆满解决。

听到采暖费能报销的消息，那位曾经在班车上抱怨的员工真有点儿不敢相信。“其实我当时就是发发牢骚，没想到，企业还真把咱职工的事当回事儿了。”

自2005年以来，“信息员”队伍共反映上报解决各类问题2400件，为及时理顺员工思想，化解员工情绪，鼓舞队伍士气做出了巨大的贡献。

为企业的发展代言

随着“信息员”工作的逐渐深入，员工也从最初对他们的观望、怀疑，慢慢变成了一种信任和情感的寄托。管理部门在提升他们业务能力的同时，也进一步规范了相关的工作职责，制定了“信息员”工作考核制度。同时，引导“信息员”不仅要做好反映解决问题的“报道员”，更要做好“消防员”，超前做好工作，杜绝或减少各类问题的发生，深化“信息员”的工作内涵，让他们把员工和领导的信任，当成一种责任和使命。

生活的多元化使得员工思想也越来越活跃，为了及时掌握员工的思想动态，“信息员”把凝聚员工队伍、提升队伍士气当成了一份责任。他们建立了“员工思想动态档案”，将员工基本情况、个人爱好、兴趣特长、家庭状况、社会关系、成长目标等40多项内容收集成册，有针对性地开展工作。

“信息员”小张从员工档案里了解到，刘大姐的孩子就快高考了，可是因为工作关系，她每月最多只能回家两次。小张把这一情况跟站长反映后，站上召开了班子会，决定对刘大姐的岗位进行暂时调整，让她到监控室倒夜班，这样，她就可以有更多的时间回家照顾孩子。当小张把这个消息告诉刘大姐时，她感动地说：“我最近正在为这事儿愁呢，还想着怎么跟领导说呢，你想得真周到。”

企业对员工的关爱，换来的是员工对企业的感恩。一年多以后，刘大姐又回到了原来的岗位。在作业区的优秀员工表彰中，她因为工作出色，走上了领奖台。

当解决员工难题、为员工答疑解惑、为企业分忧成为“信息员”工作的一种常态时，他们，也在向着更高的目标迈进。如何更好地调动员工参与生产经营的积极性，把企业的发展变成每名员工共同的责任，也成为了“信息员”工作的又一目标。（王宁环 王学群）