本报讯 （记者郭强　通讯员白莹）11月29日上午，北京市因患淋巴瘤进行了骨髓移植手术的职工王林（化名），如期使用上了一个治疗量的AB+型血小板，今后的术后恢复期，他需要5个治疗量的这种稀少且保存期短的血小板。但他对自己术后恢复充满信心，因为他知道有远超出需要的多位捐献者在帮他。他们和他有一个共同的身份——工会会员。

“多亏了工会12351职工服务热线啊，能为一个普通职工的求助发出25万条信息寻找特殊血型的捐献者！”王林所在企业工会干部王斌说。

11月23日下午4时，北京市12351职工服务热线突然接到市电子工业工会的一个求助电话：企业职工王林患病要动手术，需要补充AB+血型血小板，因医院储量不足，盼望得到12351热线的帮助。

接线员赵海晨第一个反应是：“找血液不去血站，而是来找12351热线，情况肯定不一般！”于是，她做好记录，立即向领导汇报。

“会员有需求找到工会，工会义不容辞！”北京市职工服务（帮扶）中心主任周岐说。

经过调查核实，24日13时20分，12351短信平台向全市已采集个人信息的工会会员发出紧急求助短信：“现有本市职工（年仅35岁）不幸患淋巴瘤，急需换骨髓治疗，11月25日至12月10日，每两三天需一个单位血小板用于治疗。因血小板保存时间较短，血库AB+型较少，现向广大会员求助，有意者请拨打市总12351职工服务热线，感谢您的爱心！”

短信以每小时5万条的速度源源不断地发出。15时10分，第一个有效回应电话来了——会员王淑英报上血型，表示可以随时献血；紧接着，血型吻合的会员韩娟、管宝军、王禹……纷纷来电希望捐献。截至17时，12351平台已发出25万条短信，经过遴选，基本符合条件的已达13人，25日上升到了25人。

11月28日，王林的手术如期进行。会员宋颖为他捐献了首个治疗量的血小板。

据周岐介绍，中心预计发出130万条信息，没想到发出25万条就远远超出了患者的需要。

据介绍，2009年，北京市总工会依托市、区县两级职工服务中心和街道乡镇工会服务站，建立起工会三级服务体系，而由服务热线、服务网和短信平台三部分组成的12351职工服务信息平台，就是三级服务体系上下联动的枢纽，任何一名职工包括农民工，全天24小时随时拨打服务热线、发送信息，都可以得到工会组织的帮助。

两年多来，热线共接来电25.7万余个，日均来电300多个，其中咨询类来电21.9万件，转交至业务部门办理的事务件3.8万件；12351短信平台月均发送量超过10万条。事务件接案率、办结率、满意率均为100%。

11月30日下午，记者见到了张海燕、吕淑慧、王禹3位AB+型的会员，他们表示随时待命为王林捐献血小板。从事医务工作的张海燕认为，献血不会影响身体健康，但却能挽救他人生命，这是一件很幸福的事情。她说：“还得感谢工会12351职工服务热线，这既是工会服务职工的平台，又是职工互助的纽带！”