每年的夏末，一批批来自甘肃天水、定西的棉农乘坐专列前往新疆采棉；秋末冬初，一辆辆专列又搭载着他们从新疆返回。

2011年返程棉农客流再度密集，截至11月17日，兰州客运段开行返程棉农临客15趟，运送3万余名棉农旅客安全返乡。在乌鲁木齐开往天水、兰州和阿拉山口、哈密开往天水的几趟棉农专列上，发生了一些感人的故事……

11月9日21时多，乌鲁木齐开往天水的L108次已经驶过定西，一天没有顾上吃饭的餐车厨师刘强蹲在餐车后台，端起一碗蛋炒饭，囫囵吞枣地吃了起来……

刘强是兰州客运段的一位老厨师，他跑临客有经验，棉农爱吃什么，喜欢喝什么，都掌握得清清楚楚。

后台人员紧张，老刘炒菜、装盒饭，样样拿得下。从早晨4时起床给乘务员做饭，接着在后台继续忙碌着为旅客做饭，10多个小时做了几顿饭自己却没顾上吃一口，汗水把白色的工作服都染成了黄色……

餐车主任孙淑琴说：“临客不临时，为了让棉农能够吃得干净，吃得放心，棉农临客列车各项服务标准的要求与图定列车是一样的。从餐料的选购、检验，到烹饪制作，一点也不含糊。精切细作，合理搭配，推出了经济实惠的盒饭套餐，还准备了臊子面、凉面、凉皮等甘肃风味的可口面食，尽量满足棉农的需要，坚持24小时供餐，既要保证棉农旅客能吃上可口的饭菜，还要保证他们能够吃饱。”

正在餐车吃着大腕臊子面的甘肃漳县棉农何小红翘起大拇指说：车上的臊子面比我们家的还好吃……

11月11日，在武威车站登上乌鲁木齐开往天水的L108次临客列车上，在13号车厢茶炉门口，班组安全员曹刚正半蹲在列车通过台，用火钩挑了火，给茶炉加了点煤，然后半弯着腰接过棉农旅客递过来的水杯，一一为他们接上了开水。添乘干部郭秋菊在旁边组织旅客有序排队，并反复提醒旅客防止烫伤等安全注意事项。

此时，多日的奔波使曹刚嘴边的水泡已经溃烂，光弯腰为旅客接水这一过程就持续了半个多小时。

给旅客接完水后，曹刚又麻利地灌满两大壶水放在送水车上，推向了车厢……

郭秋菊说：“由于棉农临客列车是‘绿皮车’，受条件限制，茶炉烧水全部依靠人工，烧一茶炉开水大约需40分钟左右，而一茶炉开水只能装满3个左右的水包，加之L108次临客列车运行区间长、车厢超员，用水量极大，车上有6个茶炉、8个水包，要保证不间断向旅客供水，劳动强度非常大，从乌鲁木齐开车10多个小时，既是安全员又是茶炉工的曹刚基本没有休息。”

乌鲁木齐至天水运行36个多小时，既是安全员又是茶炉工的曹刚要往各个车厢的水包供应将近30多壶水，相当于1吨左右的开水，这全靠他手提车推……

11月14日18时11分，承载着2600多名返乡棉农旅客的L116次临客列车从阿拉山口车站开出，驶向目的地天水。列车一开动，添乘干部石岩、顾小萍和列车长张蕾、方如江便兵分两路，从列车两头开始，挤在车厢里，一节挨一节，不厌其烦地给棉农讲常识、讲安全。“棉包是易燃品，一定不能落地，大家在车厢内千万不要吸烟……”并和安全员、车厢乘务员一起动手，将体积硕大的棉包一个一个调整码放到行李架上，当行李架放不下时，他们拿出事先折叠好的铁钩和准备好的绳子，将棉包捆起来挂在行李架杆上……

看着寒冬季节汗如雨下的列车工作人员，看着为了确保棉包安全无怨无悔工作的乘务人员，朴实的棉农旅客被感动了。一名棉农站起来动情地喊道：“老乡们，列车上的工作人员为了我们‘血汗钱’的安全，不辞辛劳，你们都看见了吧，咱们把打火机全部交给乘务员保管吧，保证不在车内吸烟！”

一传十、十传百，16节车厢的旅客自发地将400多个打火机分别交给每节车厢的乘务员保管，这一举动，不仅感动着旅客也感动着乘务员。很快，所有的棉包都整齐有序地放置或被悬挂在了行李架上。

石岩说：“返乡棉农旅客都会捎带一些棉包，这些棉包是他们打工收入的一部分，都是易燃物品，在运行的列车上，遇到一个火星后果不堪设想，不仅会严重危及列车安全，还会使棉农的辛劳付之东流。为此，段上有明确规定，棉包绝对不能落地，并派车队和机关两名干部‘双包保’。”

11月8日，L108次临客列车从吐鲁番开车后，一名60多岁的棉农旅客突发疾病，添乘干部张鹏、列车长曹军和乘务员尤鹏把老人安排在卧铺车厢中铺躺下休息，一路端茶送水，餐车送了热气腾腾的盒饭……

11月9日，一名陇西籍旅客怀抱的2岁多小孩高烧不退，广播员李昆在急救药箱内找来退烧药，列车工作人员在宿营车腾出一个位置，无微不至地照顾这名生病的孩子……

11月11日，L108次临客列车兰州站开车后，一位定西籍旅客由于长时间乘车，加之自身低血糖，呕吐不止，列车工作人员找来了药品，端来了糖水……

列车长谢伟说：“为了让棉农旅客顺利到达目的地，我们在服务上下了很大功夫，尤其是对他们遇到的困难不遗余力地去解决，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点照顾。同时，在许多看似不起眼的问题上投入很大精力，如棉农旅客上厕所不会使用门锁，也不会用水冲，乘务员一遍遍宣传，还要做示范，他们不懂设备使用方法，列车始发时我们就把棉农领队召集到一起，将列车设施设备使用说明讲清，并加强列车广播宣传。”

热情服务棉农旅客的事迹宛如平常一首歌，乘务员以实际行动得到了广大棉农旅客的认可。一位棉农说：“我们每年都去新疆摘棉花，感觉铁路的服务一年赛过一年……”