本报讯 今年以来，湖南浏阳市人力资源和社会保障局全力首创“4S”优质服务，为农民工和职工群众排忧解难。

首创“4S”服务体系：Sunshine（阳光）服务，大厅设立办事指南，公示办事法规、程序、条件、责任人；Speed（效率）服务，明确办结时限，实现“进一个门、办所有事、盖所有章”；Standard（规范）服务，制定廉洁办事“十不准”，一次性告知办事所需资料。对“索拿卡要”、敷衍塞责、久拖不办、告知不齐导致群众往复跑冤枉路的责任者，轻则黄牌警告，重则“下课”待岗；Sincerity（真诚）服务，窗口台桌低矮，办事群众与工作人员平视而坐，平等对话，工作人员“一张笑脸相迎、一声问候暖心”。

推行“4S”优质服务以来，浏阳市人社部门为农民工和职工群众提供特需服务10人次、延时服务152人次、预约服务61次，实现了服务“零距离”、办事“零差错”、效能“零投诉”的目标。（徐松竹）