在天津，困难职工帮扶中心已经成为一个响亮而温暖的名字。创建10年来，这个直接反映民情、诠释民生厚重含义的地方，直接帮扶困难职工50万人次，让无数带着期盼走进这里寻求救助的困难职工看到了希望，找到了出路。

然而，在这个为全国工会帮扶事业贡献了“天津模式”的地方采访，感受最深的却是帮扶中心工作人员解心结、平怨气的功夫，这也是一门不小的学问呢！

走进帮扶中心大厅，人们就可以发现，到这里来的职工往往心中的怨气比困难还大。他们的怨气有的来自失去了工作，有的因为权益受到了侵害，有的因病生活发生困难，有的受到了不公正待遇……工作人员对记者说，职工的困难固然需要解决，但他们心中的怨气更需要及时化解。但是，一人一种脾气秉性，一人一种思维方式，要使他们平和、轻松地走出大门还真不是件容易的事。

一些困难职工来中心，不光是为了领取特困救济金，也是找个地方把心理淤积的情感发泄出来。一天14时许，一位姓黄的女士气呼呼地来到中心，她是替她的弟弟来求助，称她弟弟重病住院花去了1万多元，可当工作人员审核了她提交的证明材料并把650元救助金交给她时，她却拿着一沓医药费收据哭诉，怎么也不愿离开。“这点钱够干什么？我弟弟还要看病呢，没有钱了怎么办？”“这些钱是工会募捐来的爱心款，数目不大，只能救急用，不是用来报销医疗费用的，还请理解。”在大家轮番苦口婆心的劝说下，17时左右，这位黄女士才心平气和地离去。

“困难职工越有情绪我们越不能急。”曾任帮扶中心副主任的王慧茹说：“在这里工作，说话多，委屈多。对于那些不符合实施救助条件的人，一定要把政策掰开了揉碎了讲清楚。”

今年大年三十，一位年近五旬的女职工来到帮扶中心，反映夫妻俩双双下岗，爱人又偏瘫，日子非常困难。面对满腹怨气的女职工，中心工作人员倒上热茶，耐心倾听，细心劝导，并当即为其办理了现场救助，同时联系单位共同帮助她解决实际困难。这位进门时怨气冲天的女职工，离去时握着工作人员的手一再说：“来时心里气呼呼的，走时心中却热乎乎的。”负责救助的工作人员说：“尽管有时听到一些职工的气话心里也不愉快，但一想到我们面对的是困难职工，能够帮助他们化解怨气，理顺情绪，解决一些实际困难，我们心里也就宽慰了。”

负责法律援助的张彦告诉记者，最好的帮扶办法是帮助困难职工从根本上解决问题。“我要用法律手段帮他们讨回公道，同时让他们知法懂法。”曾经有一家企业的40多名内退职工，在欠发3个月内退工资的情况下，突然接到来厂办理一次性买断工龄并解除劳动合同的通知。这些职工均已超过45岁，再就业不容易。在与厂里交涉未果后，绝望的他们走进帮扶中心。这里的工作人员通过多方面的协调工作使单位不仅补发了欠薪，而且按有关政策恢复了这些职工的劳动合同。

帮扶超市是帮扶中心另一种“学问”的体现。在这个超市里，所有商品虽然与普通超市没什么两样，但价格却不一样。商品为什么这么便宜？帮扶中心负责人如是说，“为了让有限的资金发挥最大的效能，我们每一分钱都要掰成两半花。”帮扶超市建于2004年，现有居民生活必需品300多种，受帮扶职工可以直接从超市里免费领取。“所有商品我们必须亲自去厂家压价。像这一排炒锅，质量不错，来得却不容易！”　

超市开业初期，为了及时备齐基本生活用品，工会从供销商处以每支18元买进了炒锅，过不久再去买时，价格涨为25元。一番讨价还价，中间商执意以铁涨价为由拒绝原卖价。“我们想办法找到厂家和联系电话，直接从厂家进货，谈妥后的炒锅价格为每个11.5元。”

帮扶中心成立时，并没想到要建这样一个超市。5年前的一天，中心负责人接待了一位中年女职工，这位女职工婚后不久丈夫便因病去世。下岗后她带着女儿生活，日子过得十分艰辛。当时，中心工作人员到仓库找了一件捐赠的新呢子外套送给她，非常合身，这位女职工很喜欢。

这件事对帮扶中心震动很大，启发也很大，他们意识到如果有个超市，困难职工可以根据自己的需要，来挑选帮扶用品，既可以解决他们的需要，同时又可以给献爱心的企业搭建一个捐赠平台。困难职工虽然生活困难但自尊心很强，他们宁可买低价的新衣服也不愿要高档的旧衣服。因此，帮扶中心有一个不成文的规定，接受的捐赠服装可以廉价也可以过时，但必须是新的。