本报讯 9月20~22日，中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客户服务技能大赛在广州举行。来自全国各省、市分公司的31支代表队及天翼阅读等8支业务基地代表队，共同参加了此次大赛。

“五心服务”是指让客户“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心”，并达到“宽心使用”的目标。中国电信多年来秉承“用户至上，用心服务”的理念，不遗余力地推动客户服务工作的不断提升与创新。今年以来，为推动“为民服务创先争优”活动的深入开展，更以“提升客户接触界面服务的能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力”这三项能力提升为核心，优化创新了一系列服务举措。本次大赛是中国电信把“为民服务创先争优”活动与员工培训、劳动竞赛、技能大赛等结合起来，以岗位练兵、竞赛争优为抓手，着力提升员工素质，促进员工在本岗位成长成才。

此次大赛参赛人员包括中国电信2万多名10000号话务人员和1万多名VIP客户服务经理。大赛自5月份开始，经过预赛，层层选拔优秀选手组队参赛。经过紧张激烈的角逐，广东公司代表队摘得金奖，银奖分别由江西和安徽公司夺得，铜奖为福建、浙江和江苏公司获得，并决出个人金银铜奖共30名。（肖芸）