担当28对旅客列车乘务任务的济南客运段有职工2842人，一线班组81个，党员1208人。作为铁路的“窗口”单位，该段党委在“保安全、保稳定、保经营、促发展”主题活动中，推出“做放心安全员、满意服务员、热心助困员、文明宣传员、争当标准岗”的四员一岗活动，通过发挥党员的示范引领作用，让全段职工积极行动起来，实现安全有序，旅客满意，为运输生产保驾护航。

该段动车队担当着北京、青岛、上海等7对动车组的列车乘务工作。车队党总支书记张剑说，如果说列车服务是客运单位的“灵魂”，那么优质服务就是动车组列车的“全部”。

拥有106名职工的动车队有党员62人，他们按照不同线路，将17个班组划为4个活动小组，推举出尹小津等4名党员为“四员一岗”活动小组负责人。4个活动小组每月对组内“四员一岗”进行评比，尤其加大对旅客反映、待客质量、作业标准等方面的评定。活动开展以来，全队职工获得旅客多面表扬锦旗。

百趟无违章，“四员一岗”走在前。在济南客运段，连续3年举办的“百趟无违章”活动成为了全段职工展示工作业绩的平台，在这个平台上，“四员一岗”不断刷新着“百趟无违章”纪录。其中，深圳车队党总支涌现出3名“三百趟无违章”职工，8名“二百趟无违章”职工，他们成了全段职工眼中的“岗位明星”。

尹小津是第一批动车组列车长。2007年，踏上动车组不久，她就通过积累服务经验，结合旅客需求，总结了一套“百问不厌、百问百灵”的“百灵工作法”，深受旅客好评，成为2011年火车头奖章获得者。

与尹小津情况类似的还有乘务员孙谨，她因服务技能突出而被评选为“满意服务员”。

总结工作中遇到的各类问题，与同事探讨对服务的见解，提供适应旅客需求的服务，“四员一岗”活动为实现客运服务技能提升搭建了一个平台，也践行了该段“旅客满意是衡量列车服务的标尺”这一服务思路。

让职工对自身的工作进行修正并加以引导，是近年来济南客运段提升服务技能、实现旅客满意所采取的举措，通过集思广益，发挥职工能动性，推动业务技能、服务水平的大幅提升。

岗位技能提升了，职工能自如应对更多服务过程中遇到的问题，带来的就是旅客满意度、社会评价度的提高。今年以来，该段共收到旅客送来的锦旗49面，来电来信表扬160余次。