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工人日报 2011年07月08日 星期一

【大众话题】任由舆论危机发酵不是负责的态度

苑广阔
《工人日报》(2011年07月08日 03版)

7月5日微博上传出一个消息,称前段时间江苏阜宁县为防止央视焦点访谈的一则“负面新闻”在全县曝光,竟然紧急停电,待节目结束后才恢复供电。7月6日《现代快报》记者采访核实,4月7日晚焦点访谈播出时,阜宁并未停电,也没有掐断电视信号,而是4月8日凌晨5点多阜宁大桥拓宽施工造成部分地区电视信号中断,这个时段正好是焦点访谈重播的时间。

虽然记者的调查还了当地政府一个清白,但是地方政府和官员在这一舆论危机中的表现,存在缺陷。当前一些地方政府和官员急需提高危机公关的意识和能力。

微博上早已闹得沸沸扬扬,传言四起,但是当地政府面对质疑既不回应,也不解释,好像这事压根就和自己没关系。既然电视信号中断和当地政府无关,当地政府为何不出面澄清事实?为何非要等到媒体主动找上门了,才说出真相?

其实,很多地方政府在面对舆论危机,甚至是面对外界的误解与指责时,所抱的也是一种“清者自清,浊者自浊”的消极态度。这种态度看上去似乎很洒脱、很淡定,但透露出的是一种消极思想,严重点说,是不负责任。

对政府而言,澄清真相非常重要,因为针对政府的误解,不仅事关官员个人,而且事关整个政府在百姓心中的形象,事关政府的公信力。如果政府官员抱着一种无所谓的态度,任由舆论危机自行发酵,即使真能等到“清者自清”的那一天,实际上政府的形象也已经受到了损害,公信力也已经打了折扣。

面对舆论危机的时候,政府官员要提高危机公关能力。公关说到底是一种沟通,一种交流,如果任由事态发展,让误解和谣言左右公众的情绪,最后可能是一种双输的局面。当然了,这种危机公关,只适用于面对误解和无端猜测的时候,如果一些人真做了什么不该做的事情,那还是老老实实,该认错的认错,该纠正的纠正。

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