本报讯（记者彭冰 通讯员修孟懿 赵立民）“高峰期要等上半个多小时才能办理业务。将心比心，客户等待时偶有烦躁，是可以理解的。”日前，在长春供电公司“换位体验”交流会上，刚在银行体验完排队滋味的抄收员闫继军感慨地说。

自2月份起，长春供电公司将“换位体验”引进营销服务培训课堂，要求员工到金融、电信及本企业营业服务网点排一次队，感受一次停电，等待一次抢修，从客户角度体验供电服务，了解客户需求，并向客户广泛征求意见。

“排一次队”，即在业务高峰时段组织员工与客户一起排队，体验长时间等候的那份焦急；“感受一次停电”被刻意安排在傍晚进行，让参加培训人员在黑暗中期盼早点来电，设身处地想客户所想；“等待一次抢修”，则是在电视节目特别吸引人眼球的关键时刻，人为制造电视信号故障，让员工们在等待“报修”的氛围中，设定“我是电视线路维护人”的假想，再通过举办座谈会的形式，交流感想。

“在黑暗中等待光明，跟坐在办公室里考虑问题不一样；在居民家中拉家常，跟在供电所接待来访不一样。”交流“换位”感想时，员工们纷纷表示，“换位体验，能让大家发现平时在工作中看不到、听不到的问题。”

长春供电公司副总经济师郭福忠认为，开展“换位体验”活动，目的在于提升对客户的服务水平，让角色换位成为营销服务人员自我给力的支点。