中国银行无锡分行现有7个管辖支行、120个机构网点、2700多名员工。

2010年，无锡中行把追求卓越、建设绩效大行当做神圣使命，演绎了一场追求卓越、建绩效大行的壮丽华章，连续12个月、4个季度“市场领先同业，效益领衔系统”，综合绩效在江苏中行系统排名升至第一，综合排名在中行系统40家重点城市分行中跃居第一，并连续两年获得无锡市委、市政府颁发的全市金融工作“年度贡献奖”，实现了开门红、月月红、季季红、全年红。今年“五一”前夕，该行被中华全国总工会授予全国“五一劳动奖状”荣誉称号。

截至2010年末，无锡中行本外币一般性存款余额近1100亿元，成功突破千亿大关，仅用短短两年多的时间就实现了存款总量翻番，实现无锡分行建行以来历史性的跨越，当年新增近160亿元，存款总量省辖系统贡献度为省辖系统苏南地区唯一一家提升的分行，同比上升了0.8个百分点，新增贡献度继续保持第一，其中公司存款余额近600亿元，当年新增120亿元；个人存款余额达到近450亿元，当年新增近50亿元，规模总量均创历史新高。本外币贷款总量达到850亿元，当年新增150多亿元，余额市场份额同业排名跃升第一、新增市场份额继续保持同业第一、外币贷款贡献度排名跃升第一，其中：公司贷款余额近660亿元，新增近110亿元，增幅18.36%，同业排名前列；个人贷款余额近200亿元，新增近50亿元，增幅33.32%，继续领跑同业。全年实现中间业务净收入近10亿元，同比增幅达到34%，系统贡献率达到20%，较去年提升了0.5个百分点，四大行市场份额26.7%，继续保持排名第一，其中：国内结算收入四大行口径市场份额26.45%，列省辖系统前茅。全年累计完成国际结算业务量244.78亿美元，成为省辖系统首个突破200亿美元的二级分行，同业市场份额达到40％，较上年末提升了0.9个百分点，继续保持同业首位。此外，中小企业客户增幅达到66%，中小企业本外币贷款增幅达到64%，均列省辖系统前茅。经济指标方面，全年实现账面拨备前利润26.57亿元，同比增幅达30%，省行考核口径税后净利润19.31亿元，同比增幅54%，系统贡献提升1.26个百分点；营业净收入30.22亿元，网均账面净利润1442.77万元，同比增幅39%；风险加权资本回报率（RAROC）57.14%，超越省行45％的优秀值。

在倾力打造“硬实力”的同时，我行“软实力”建设也成绩斐然：2010年，分行大力推进管理机制改革、服务体系建设、企业文化建设和“行心工程”建设，分行及辖内机构先后被评为国家青年文明号、全国文明规范服务百佳示范单位（江苏中行系统和无锡银行业唯一一家）、江苏省创建文明行业工作先进行业、总行精神文明建设先进单位等光荣称号，并连续两年被无锡市委、市政府评为全市金融工作“年度贡献奖”。截至目前已拥有全国级荣誉11个，总行级荣誉12个，省行级荣誉59个，无锡市荣誉18个。其中，两个支行荣获“全国金融五一劳动奖状”，两个分行党委成员荣获“全国金融五一劳动奖章”，新区支行被总行评为“劳动关系和谐单位”。

另外，正是因为服务规范文明，无锡市银行业协会还专门在全市掀起了学习无锡中行营业部活动热潮；正是因为企业文化工作扎实有效，在总行企业文化建设现场经验交流会上专门进行经验介绍；正是因为“创先争优”工作出色，中国银行总行行长李礼辉专程来到无锡分行及辖内宜兴支行进行工作调研指导，并对无锡中行“创先争优”活动开展和业务发展情况给予了充分肯定和高度评价。这一件件、一项项沉甸甸的荣誉体现出无锡中行人攻坚克难、激情超越的拼搏精神和勇立潮头、勇攀高峰的超人力量，是他们共同谱写出这么五彩斑斓的绚丽华章、是他们造就了无锡中行追求卓越的非凡理想。

“追求卓越”铸行魂，“决胜百亿”做贡献

立魂。2009年5月，中总行提出了“百亿战略”，要求江苏中行（不含苏州分行）在内的5家分行2011年净利润超过100亿元。无锡中行迅速对接“百亿战略”，把“市场领先同业，效益领衔系统”确定为2010年发展目标，把“追求卓越”、建设绩效大行确定为立行之魂，决心以省辖15%的人力资源实现25%的利润贡献、打造省行四分之一的规模占比。这是践行总行“追求卓越”核心价值观的具体实践，是确保省行“决胜百亿”的守土之责，也是无锡中行“臻于至善”的企业愿景。因为这不仅体现了无锡中行的战略执行能力，更关乎总、省行的整体战略大局。

造势。元旦前夕，无锡中行隆重召开了“2010龙腾虎跃”开门红誓师大会，市行领导向全辖发出了建设绩效大行的战斗动员令，20个直属支行争先恐后竞拍标王，标的一路攀升，10个主要业务指标全部竞拍出历史新高，气势之磅礴前所未有。全辖组织的各类丰富多彩的活动也紧扣主题，如纪念“五四”，市行举办了第五届“观念交锋”辩论赛。纪念“七一”，市行举行了“为绩效大行建设做贡献”演讲比赛。纪念“十一”，又组织了“服务明星展风采”演讲。年末，又开展了“为了这一天”大型有奖征文活动。广大员工在潜移默化中受到了一次次心灵的升华。

渗透。2010年6月，无锡中行在全辖基层党组织中开展了“绩效排名领先、绩效文化领先”为主题的“创先”活动，在全辖党员中开展了“岗位建功领先，服务群众领先”为主题的“争优”行动，引导广大党员争做“绩效文化的正确传导者、绩效大行的积极引领者、绩效发展的全力推动者”。7月份，开展了“绩效文化大讨论”，整个大讨论历时一个月，分层次、分条线全面展开，在全辖吹响了追求卓越、建设绩效大行的冲锋号。9月份，又召开“奋战百日决胜2010”竞赛动员大会，再次点燃创先争优激情，向全年目标发起最后冲刺，推动全辖在绩效大行建设的道路上阔步前行。

“行心工程”聚人心，“家园文化”创奇迹

无锡中行实施“行心工程”，建设“家园文化”，经营人心、经营行心，员工其乐融融，快乐工作，在创造心灵奇迹的同时创造绩效奇迹。

造福员工，集结“心能”。“三八”节为每位女员工送上鲜花和巧克力，中秋节为每位员工送上月饼和水果，元旦春节市行领导又登门慰问特困员工并发放补助金；为每个网点都安装了热水小厨宝，在电热水器上安装了电解装置，让员工能洗上热水脸、喝上纯净水；定期开办健康知识、心理疏导讲座，精心组织员工分批分期外出旅游；每年都为员工定期进行体检，为会员提供菜单式健身计划供大家自由选择；每逢重大节日，市行都以党委的名义给员工发送问候短信；春节上班和高温季节，分、支行领导都要深入一线慰问员工。

成就员工，调动“心智”。市行设立了后备人才库，对优秀人才有计划地安排挂职锻炼，每年组织一次优秀派遣制员工选聘工作。建立了“培训—实践—再培训”、“导师制”、“师傅负责制”等百花齐放的育人模式；对经营管理、专业技术、技能操作三大序列员工提供了“同序列纵向晋升”与“跨序列横向发展”相结合的职业生涯发展体系，极大地激发了员工的进取心。

沟通员工，解开“心锁”。市行在内网上开辟了“建言献策”栏目，定期汇总，专门研究，书面回复，网上公示，确保落实；并将优秀人才列为沟通重点，由部门总经理、支行行长与全辖700多名核心人才开展“一对一”的谈心活动，核心人才心情舒畅、努力工作。

解放员工，愉悦“心情”。工会组建了健身、登山、乒乓球、网球、羽毛球、游泳、钓鱼、摄影、文艺爱好者等9个俱乐部，并建成员工活动中心、技能测试中心和行史陈列室，每月、每季度定期开展各类文体活动。每年元旦组织长跑，每年春节举办“春晚”；去年“三八”节，组织了女性健康讲座、巧妈妈厨艺大赛；“五四”青年节，又举办了青年员工才艺展示，秀出自我，靓丽中行。

“行心工程”的凝聚效应日益显现，各项举措受到广大员工的一致认可和好评。全员思绩效、上下谋发展，员工满意度在省行苏南组增幅最大，较上年提升了13.6%。

“创新转型”赢绩效，“提升三力”促发展

根据省行提出了“八个突出、八项转变”和“提升三力”的战略要求。无锡中行以机制建设、结构调整、产品创新、系统改造、渠道转型为重点，“创新转型”赢绩效，“提升三力”促发展。

加快机制建设，向更多依靠机制的经营模式转变。细化完善BSC考核体系，明确“市场领跑同业，效益领衔系统”的发展定位，注重过程管理，推进绩效宣导，充分调动员工积极性，确保实现分行全年的绩效目标。年初从分行行长室开始，紧紧围绕全年绩效目标，自上而下，分板块、分条线、分部门、分团队，层层细化落实BSC考核，做到人手一张BSC表，有助于促进全行更好地明确目标，实现绩效提升。同时，积极探索适合无锡分行发展的新机制，前期我行借鉴股份制银行好的做法，实行理财经理序列拉直考核，为可持续发展增添动力。

加快结构调整，向资本合理使用的经营模式转变。及时对授信的行业结构、客户结构、产品结构进行调整，积极向资本合理使用、资源有效利用、主动风险管理的经营模式转变，多项指标实现优化，将腾出的贷款规模用于优质客户和项目，保证授信业务可持续发展。全年牵头并参与生态建设、旧城改造、道路桥梁、轨道交通等各类银团贷款16个，贷款新增38.17亿元，为无锡地方经济建设更快更好发展注入强劲动力。与此同时，资产质量一直持续改善和提升。

加快产品创新，向创新推动发展的经营模式转变。充分发挥分行产品创新柔性小组的合力，加快产品创新，如通银宝、融货达、EPA保函、联贷通、快易贷等，不少创新产品得到了总、省行的首肯和推广，使我行在成为兴澄特钢、红豆集团、扬子江船厂等一批优质上市企业“主办银行”的同时，全面护航扶持中小企业发展，对于拥有关键技术、自主知识产权、自主品牌的重点科技企业、530企业及服务外包企业，主动提供全方位、个性化的金融服务，可持续发展能力得到有效夯实，受到了广大企业客户的欢迎和赞赏。

加快系统改造，向更多依靠科技的经营模式转变。成功上线了“国税代扣系统”、“大额头寸预报系统”、三方存管交易数据分析系统、同城清算集中处理系统、柜员交易量统计查询、长期不动户资金自动归集划转及上收等系统的开发和上线，推进了业务处理的集中化、自动化和管理电子化。

加快渠道转型，向立体渠道服务的经营模式转变。优化了渠道布局，加大了自助银行的布放力度。全功能型网点达到44家，占比37%；交易服务型网点全部升级为销售服务型网点达到67家，占比55.83％。网银新增客户省辖排名首位，全面夯实发展基础。

2010年，在分行党委的倡导、推动和实践下，无锡分行的各项工作取得了又好又快发展，实现了在同业的竞争力全面提升和在系统的绩效全面进位，为分行的核心竞争力、软实力和可持续发展能力的稳步提升夯实了坚实的基础，也赢得了广阔的空间。站在新的起点上，我们将继续扎实工作、创新发展，全力以赴做好各项金融服务工作，大力支持地方经济建设，为全面夺取2011年各项业务目标的新胜利而不懈努力！