近日，广州市越秀区政府计划在大型工程项目中引入专业公关公司，以协调居民利益与公共利益之间的关系，让专业公关公司来负责为居民的拆迁、安置等事情与政府部门、施工单位进行沟通。（见4月18日《广州日报》）

按照有关部门的解释，之所以要在大型工程项目中引入专业公关公司，是因为拆迁很难，单靠居委会、拆迁办的几个人，难以快速协调拆迁问题，因此有必要让专业公关公司来负责为居民的拆迁、安置等事情与政府部门、施工单位进行沟通。

这样的解释有一定的道理，因为聘请具有专业知识、专业能力的专业机构处理拆迁问题，可以帮助政府部门以更合理的方式处理问题。

与此同时，应该明确的是，聘用专业机构后，政府有关部门不能放任不管，更不能因为专业机构介入后，将矛盾一概推给专业机构，其本身负有的监督职能不能或缺，其应该承担的公共职能也不能免除。

公众可能对引入专业公关公司的做法心存疑虑，这在一定程度上是由于在一些地方，对于政府所提供的公共服务，公众不过是被动的接受者。政府能够提供多少公共服务，或者提供的公共服务达到什么质量水准，公众往往没有多少发言权。

这不是在笼统地反对有关部门花钱买服务，而是说政府必须在充分履行好自己的职责之后，由于预算、能力等各种条件的限制，那些政府无力大包大揽，而社会组织能够胜任，且责权利十分清晰、并无诸多矛盾冲突的事情，才能通过花钱买服务的方式来完成，而不是动辄就把政府应该做好而且能够做好的公共服务再“外包”出去。

拆迁难从来都不是一个“公关技术活”，而是公众合法权利能否得到保障的问题。如果脱离了这一底线，再好的公关技巧，都无济于事，甚至可能成为一种花钱买来的“障眼法”，成为推脱责任的借口。有关部门若是真想解决这一问题，俯下身子听民意就是最好的公关。