本报西安4月14日电（记者于宛尼）伴随着交通运输行业的改革深化，其行业管理体制、组织模式、从业人员结构等出现了新变化。“十二五”期间，交通运输行业将坚持以职工队伍素质工程为抓手，用职工职业道德力量，加快行业转型，实现“人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会”的交通运输行业核心价值观。这是记者在今天召开的全国交通运输行业精神文明建设座谈会上获悉的。

交通运输是关系国计民生的服务性行业。交通运输部部长李盛霖表示，上世纪90年代，交通运输行业实现政企分开后，行风差、服务差、投诉率高等现象长期困扰着各地交通运输单位。对此，交通运输部转换精神文明建设工作思路，去除传统的行政色彩，将职工思想政治工作、行业精神文明建设和企业文化建设结合起来，利用一线优秀职工的模范带头作用，打造真情服务品牌，提高社会满意度。

车船站所是交通运输部门联系社会、联系民众的基层单位。2003年，保定客运中心站瞄准航空式服务，创建了“航空式汽车站”。全国五一劳动奖章获得者郭娜是航空式服务班的班长，她和15名姐妹以竞聘方式加入客运服务班组。客流高峰期时，客运中心站日运送旅客近8万人次，在4000多平方米的候车大厅，为旅客送水，走一个来回就要20多分钟。郭娜说，我们把餐厅服务员踩着轮滑传菜的方法引过来，工作效率提高了1倍，享受送水服务的旅客人数也大大增加。8年来，“郭娜陆地航空班”为旅客办好事1.2万件，该班组的“航空式标准、零距离服务、用心服务”理念已在全行业推广。

“郭娜陆地航空班”是交通运输行业做实“精神文明建设”工作、打造服务品牌的一个缩影。目前，雷锋车、李瑞班、“情满旅途”、“红飘带”、“微笑服务”等大批先进典型成为社会各界普遍认可的服务品牌，提升了交通运输形象。

据悉，“十二五”期间，交通运输部将着重在城市公交车和出租车行业推行精神文明创建活动，加强公交车、出租车从业人员职业道德教育和培训，启动“公交都市”建设示范工程，努力提高城市公共交通服务水平。