中国电信福州分公司鼓楼区电信局政企客户部主要负责辖区内２万多户政企客户服务工作，现有员工３０名，平均年龄３７岁。自2006年10月成立以来，该部以服务企业信息化为已任，不断完善、优化服务流程，发扬快速响应、团结协作的精神，大力推广中国电信“商务领航”品牌，为企业创造良好的经济效益和社会效益。连续三年被中国电信福州分公司评为“先进班组”，２００９年度被评为福州市“三八红旗集体”和“工人先锋号”。

提供优质服务 创造一流业绩

２０１０年７月，因有南非世界杯而精彩。在激情的七月，鼓楼区电信局拉开了娱乐全球眼签约大战。为完成辖区内娱乐场所的全球眼签约任务，政企客户部迅速响应，部门人员放弃双休日休息，顶着酷暑，发扬连续作战精神，共查看、设计、意向签约50个娱乐场所，初步约定新增196个全球眼。

由于时间紧、任务重，政企客户部紧急安排16名客户经理加班加点，由陈莉、苏岚、张榕等小组长牵头。陈雄武、郑韵英、王萍、林诚、陈鸿斌等几位老同志每天工作到深夜。张榕周末孩子没人照看，她就带着孩子勘点。正因为客户经理这种吃苦耐劳的团队精神，为客户提供优质服务，中国电信全球眼推广工作得到了客户的认可，至2010年12月全部完成区内娱乐场所的全球眼建设，安装探头530个，实现年创收154万。

与此同时，为进一步加强福州互联网的安全接入、安全应用、安全监管工作，借助福建省公安厅与中国电信股份有限公司福建分公司签署的《非经营上网场所网络安全监管平台合作协议》契机，政企客户部继全球眼的全面工作铺开后，紧接着围绕酒店、宾馆的上网安全，以商务领航“易网安”四款定制化终端设备为切入点，对宽带进行价值提升，累计开通“易网安”用户98户，增加收入近42万元。

加强内部培训 提升员工素质

政企客户部每年都制订员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以赛代训等多种学习方式，实现部门员工素质能力的全面提高。

２０１０年，政企客户部利用周末休息时间，以业务小组为单位，挑选不同的短板业务，针对天翼、宽带、全球眼、ITV等重点产品开展10场次形式多样的“扫楼扫街”比赛，这种“以赛代训”的方式，不仅发展了电信业务，增加企业收入，也在部门内部形成良好的竞争氛围，锻炼了员工岗位技能。

为锻炼营销队伍的策划、沟通和销售能力，政企客户部还积极参加公司组织的全区专业化销售技能岗位练兵比赛。由于日常不间断的岗位练兵，以吴凌云、张榕、肖容、苏岚四位客户经理组成的参赛团队以扎实的功底，取得团体第一的好成绩。吴凌云个人比赛成绩全区第一，荣获“福州市营销能手”称号。肖容、苏岚两位新员工更是勇挑重任，不但在最短的时间内学好各种业务知识，更出类拔萃地成长为业务小组长，起到先锋模范带头作用。

举办文化活动 构建和谐班组

为表彰先进，树立典型，激励各业务小组及客户经理的工作热情，政企客户部每月根据客户经理销售业绩进行排名，为优秀营销小组及个人颁发流动红旗和奖金，同时设置“你要加油”戒勉牌，鼓励排名最末的客户经理迎头赶上。

在开展各项营销活动的同时，部门也不忘举办各类丰富多彩、寓教于乐的文化活动缓解客户经理的工作压力。部门组织员工观影、登山、郊游等活动，还开展“玩转3G，我是达人”知识竞赛，培养“快乐工作、快乐生活”的氛围。