农历“春节”是中华民族的传统节日。节日期间，家人团圆，人们或走亲访友推杯换盏，或打点行装散心游玩，一年的辛苦和焦虑都暂抛脑后，尽情享受节日的喜悦。

然而，快乐的日子里也要加以小心，否则就容易碰上烦心事。从法院多年来的审判实践中，我们发现，吃年夜饭、燃放爆竹、外出旅游等，在春节期间容易产生让人烦心的麻烦和纠纷。为了让您的节日过得更加平安快乐，在此我们为您做几个小提示：

谨防年夜饭变成“年夜烦”

■案例：

去年过年，王先生在一家大酒店预订了一桌1888元的年夜饭，王先生支付了定金也看了菜单，但到就餐时发现其中大部分的菜都跟原先预订的不一样，王先生与酒店交涉，但酒店方面却不承认，已到吃饭时间眼看客人又很多，王先生不想让家人跟着不愉快，只得将错就错。刘先生对去年的年夜饭也是心有余悸，去年他曾预订一桌888元的年夜饭，晚上8点刘先生和家人按照预定时间进入餐馆，可是餐馆生意火爆，先前的客人也兴致极高，迟迟不肯走，好容易等到8点半就坐，竟发现原本888元的年夜饭又涨到了1000多元，店家说春节前原料都涨了年夜饭的价钱也得涨，为了不让家人一起心烦，刘先生只好先付了款。之后刘先生向消协投诉，经调解店家退回刘先生200元。

现在年夜饭市场越来越火爆，但随着外出吃年夜饭的人增多，厨师和服务员却因返乡过年而有所减少，各种菜品原料也有一定幅度涨价，加上消费者在认知和信息掌握上有所欠缺，出于情面或者喝酒长了脾气，不能理智控制情绪，这些情况聚在一起，就增加了年夜饭的变数。比如使用不新鲜原料或缺斤少两，商家临时涨价，店员服务怠慢、店大欺客，消费者与店家或者其他客人发生不必要的争执和摩擦。

不让年夜饭变成“年夜烦”，要从几个方面预防。

第一，重视书面约定。很多人预订年夜饭就是交纳定金，注明套餐类型，一般少有书面约定。店家忙乱易出错，而出了问题消费者也难有凭据证明当时的约定。所以消费者一方面要尽早预订，另一方面也不要怕麻烦，即使不能签订合同，也最好是将写有预订菜品名称和就餐时间的菜单由店家签章确认后带走，留待发生问题时与店家交涉。

第二，消费者在预订时除了确认菜品，还应留意就餐的其他细节。比如问清楚额外收费，了解自带酒水、一次性餐具费用、停车、服务费，开发票等事项，防止就餐时因这些环节不清楚发生不必要的争执。

第三，消费者应该留意投诉电话和维权方法。逢节假日，工商、旅游、公安等部门都会设置值班人员和电话，比如消费者投诉热线12315，发生问题后消费者首先拨打投诉热线，争取用最简便的方法解决纠纷，实在无法解决或者不适于当时解决的，消费者应注意使用便捷的照相、摄像方法保存现场证据，待节日之后再行维权。

别让爆竹声声带来纠纷不断

■案例：

去年春节，张先生在王某的烟花爆竹专营点里购买了浏阳河产102发“四喜”和49发“金银财宝”烟花各一个。正月初一上午张先生进行燃放时，49发“金银财宝”突然炸筒倒地，造成附近一楼的徐先生家铝合金门窗及吊灯严重损坏，张先生赔偿了徐先生2000余元。事后张先生找到店家王先生索赔，王先生则马上向经销商——烟花爆竹公司申请索赔，但三方未能达成协议。张先生无奈向工商部门投诉。工商局认为张先生燃放过程中未按烟花上明示要求，发生事故后未及时报案，现场保护不够，与受害方达成的赔偿协议也没有被申诉方在现场，需要自己承担一定责任，最后经过调解，该烟花爆竹公司赔偿了张先生1800元。

前年春节，康先生带着孙子孙女下楼燃放爆竹，因爆竹声响巨大，邻居吕氏兄弟俩担心患有心脏病的母亲受不了，下楼进行劝阻。不想由此两家发生激烈争执，最后康先生竟用砖头将吕家大哥头部打伤，后经法医鉴定为轻伤。康先生因涉嫌故意伤害罪被检察机关提起公诉。法院审理后认为，被告人康先生不能正确处理邻里矛盾，故意伤害他人身体，致人轻伤，其行为已构成故意伤害罪，应予处罚，但鉴于被告人认罪态度较好且能积极赔偿被害人的经济损失，酌情予以从轻处罚，判决有期徒刑6个月，缓刑1年。

燃放烟花爆竹是中国人过春节的传统，但放烟花爆竹也正是产生纠纷最多、损害最大的风险来源。

为了避免烟花爆竹引发人身伤亡或财产损失，应注意几个问题。首先，消费者要到持有《烟花爆竹经营(零售)许可证》和营业执照的合法销售点购买烟花爆竹，不要在无证无照的小摊小贩处购买，专营地点购买的烟花爆竹都有保险和索赔环节，能尽量减少意外发生后产生的损失。第二，要检查烟花爆竹的质量，合法的烟花爆竹产品表面整洁，无浮药、无霉变、无明显变形，有明确的燃放说明。买回的烟花爆竹最好存放在阳台，注意保持通风、防潮、防腐，并与易燃物分开。第三，燃放时要远离有易燃物的地方和人群聚集的地方，小区内燃放时燃放方向要对着无人和无建筑物的地方，燃放是按照爆竹上说明的操作方法进行，点燃后迅速撤离，燃放过程中出现熄火等异常情况时要等待足够长的时间后再进行处理。第四，发生人身财产损失的，除急救电话外还要马上拨打110电话，并保存证据，避免单方进行处理日后无法自证清白。

返乡探亲切莫“着急忙慌”

2010年春节前小李夫妇决定自驾车回老家，省去买票麻烦还当做是旅游。但在车行至吉林国道上时，由于雪天路滑，小李对路况也不熟悉，发生了重大交通事故，小李当场死亡，妻子重伤。两家老人听到消息当即病倒，本是满心期待的见面竟成悲剧。孙先生春节期间与朋友聚会后开车回家，由于路上车少，自己又喝了点酒，孙先生将车开得飞快，等撞到隔离带时，车的时速已经达到了160公里，万幸的是孙先生并没有受重伤，事后孙先生赔偿了路政机关财产损失4000余元。

每年春节过后，关于交通事故赔偿的案件都会有所增加，这与春节期间人们容易麻痹大意、酒驾多、新手多，而且天寒地冻、路况复杂有关。

入冬以来东北和我国南方很多地区多雨雪天气，路况复杂，驾驶机动车的应该格外小心。尤其是现在拼车开长途车回家的人增多，更要注意。首先，最好是熟人拼车，对人、对车都相对了解，且发生意外后也相对好解决一些；其次，拼车前最好签订一个协议，协议内容可以不复杂，但应当具备过桥过路费和油费的负担、发生意外情况后的处理，各方的赔偿责任，当事人的详细身份信息和联系方式等基本内容，为日后处理纠纷提供方便。

此外，春节期间的驾驶一定要严格遵守交通规则，谨记不能酒后驾驶并尽量选择公共交通；发生轻微交通事故的，应以协商为主，协商不成的尽快报警，并保护好现场，保存好相关证据。

外出旅游应预防风险

去年春节期间发生在美国高速公路上的旅游客车翻车致7死10伤的重大旅游交通事故，至今仍让人扼腕叹息。当时正值春节期间，举国上下无人不哀痛，虽然事后保险公司、旅行社、两国使领馆都进行了积极的善后，但亲人故去的损失已无法弥补。

春节期间假期较长，很多人选择和家人一起旅游度假，有的选择去冰天雪地，有的则到热带感受夏日暖阳，或者干脆去欧洲、美洲。但是旅游从来都是和风险相伴生的，很多景色秀丽的地方也常常地势危险，自然环境复杂，如九寨沟、台湾、西藏国道，多处依山而建，旅游车辆盘山而行，旁边就是万丈深渊，稍不注意就会发生意外。

同时，在旅游市场不是很完善的地区，旅行社用低价团费竞争，旅游费大大低于成本，旅行社只能降低服务质量、安排低档次接待设施、雇佣非专业司机，导致风险增加。此外，旅游目的国的政治局势动荡、宗教势力活跃等也会增加旅游风险。

预防旅游中的风险和意外，首先要选择信誉好的旅行社，游客要懂得负团费、低价团的危害，不能只靠价格进行选择，那些成立时间长，分支机构管理严格、在报道中被认为是发生事故善后处理妥当的旅行社才应该是首选；第二，要签好合同，除了价格和出团人员之外，还要旅行社出示行程表，明确参观景点，购物次数、自由活动时间和注意事项等；第三，要提高旅游保险意识，每次旅游都要购买旅游意外险，此外旅行社提供的其他保险方式要根据实际情况尽量购买，出国旅游的有一些急救险种也要尽量购买，以增加风险到来时的抵御能力；第四，谨慎选择目的地，要关注旅游目的地的局势和新闻动态，以确定社会治安状况和政治环境是否安全，在发现有风险后应及时退团。

（作者单位：北京市朝阳区法院）