北京：

打造三级服务体系

在北京，帮扶中心对于工会工作有着尤为重要的意义，因为工会三级服务体系，就是依托帮扶中心为平台而打造的。

所谓工会三级服务体系，就是指建立完善由市、区县（含开发区）职工服务（帮扶）中心和街道乡镇工会服务站构成的覆盖地方的三级服务体系；由市产业工会（部门）、局总公司工会、基层单位工会构成的覆盖产业系统的三级服务体系。

为此，市职工服务（帮扶）中心设立接待服务大厅、12351职工服务信息平台、劳动争议调解指导中心、帮扶超市或救助物资储备室等；区县职工服务（帮扶）中心设立接待服务窗口、劳动争议调解中心、帮扶超市或救助物资储备室等；街道乡镇工会服务（帮扶）站设立接待服务窗口、劳动争议调解室，有条件的设立文体活动、教育培训园地等，并整合相关资源，向商务楼宇和社区、村延伸；完善产业系统三级服务平台，在局总公司一级设立劳动争议调解中心或调解委员会等。

在运行机制上，三级服务体系之间建立上下联动、快速反应、高效运转的工作机制，实行基层了解和反映企业、职工需求，上级掌握情况、制定政策、下达任务，基层执行并及时反馈结果的工作流程。

石家庄：

金秋助学全程帮扶

石家庄市各级工会自2002年起开展“金秋助学扶困育才”行动，其目的是通过对“希望之星”（受助困难职工上学子女）进行学习、生活、勤工俭学、就业、人生发展的全过程、全方位帮扶，健全完善助学长效机制。如今，“金秋助学扶困育才”已成为工会叫得响、做得好、见实效的精品工程。

“金秋助学扶困育才”行动共分六个环节：即入学初期——明确帮扶对象，适时调整目标；就学期间——加强基础管理，掌握动态情况；组织系列活动，活跃假日生活；打工期间——提高适应能力，减轻就学负担；就业期间——依靠党政支持，创造就业机会；就业之后——加强双向交流，强化互动帮助，工会着手在每一个环节上下功夫，实行全过程调查、登记、跟踪的动态化管理，从生活救助到素质培养的多维关照、全面发展。

尤为值得一提的是，工会在全程帮扶的每一阶段，都十分重视对学生的精神培养。首先是把握“希望之星”心理，确定精神引导目标；每年举办一次“希望之星”联谊会并不断深化内容，为“希望之星”打造互爱互助平台；邀请知名企业家、成功人士，现身说法做企业文化、成功秘诀等方面的报告，引导“希望之星”树立信心。

营口：

帮扶站建在职工家门口

离职工近些，再近些。近年来，辽宁省营口市总工会将困难职工帮扶中心由市、区（县）两级下移到社区。每个社区工会帮扶站都配有米面、棉衣棉被等基本生活必需品，其职能除了帮困解难，临时性救济外，还向社区职工提供技能培训、职业介绍、法律咨询、维权等帮助。目前，全市144个社区中已有122个社区建起了工会帮扶站，共救助困难职工超过3万次。赢得了困难职工的心。

营口市工会认为，将帮扶中心下移到社区可以更好地变临时性救助为日常性帮扶，更贴近困难职工。过去，营口工会组织对困难职工的救助，多集中在子女上学、大病、年节等临时性救助上，远远不能满足困难职工的实际需要。

为了将社区工会帮扶站建好，营口市总工会制定了资金保障机制。市总工会每年向每个社区帮扶站下拨5000元，县区工会按同比例配套5000元，市总工会协调市内两城区财政配套5000元。每个社区每年平均至少配备15000元生活救助品，个别困难职工集中社区，增加物品数量。122个工会社区帮扶站全部备有米面油、棉被、锅等基本生活用品，以解决困难职工急需。

安阳：

就业热线架起“连心桥”

在河南省安阳市有一个通过电波为下岗失业职工再就业架起“连心桥”——《就业热线》栏目，自2001年8月18日开播至今，已经走过了9年的历程。9年来经久不衰，越办越热，成为当地百姓职工最受欢迎的节目。

《就业热线》栏目是由河南安阳市总工会和安阳广播电视网络总台联合开办的。2001年，安阳市下岗与再就业形势严峻，安阳市总工会领导想到了利用广播媒体传播快捷、覆盖面广、直接面对听众的优势，联起手来，共同解决就业难题，立即得到了当时安阳人民广播电台的积极响应。经过积极筹备，栏目于8月18日开播。

每周一期的节目通过热线电波向下岗职工送岗位，同时解决用人单位急需。这种求职方式方便、快捷、免费，很快便得到了大家的认可，热线越打越热。节目“火”起来后，一家马兰拉面馆200多名职工中，竟有一半以上都是通过“热线”就业的。求职供职形成良性互动，“空中彩桥”声名远播，节目时间一再延长。但是，依然有许多听众打不进电话，节目结束后，常有人聚集在电台门口。针对这些，安阳市总工会领导迅速决策，2002年5月底，率先在河南省创建“困难职工帮扶中心”，在“热线”的背后建起一个服务网络。

包头：

技能培训成为金字招牌

在扩展培训网络、开展技能培训、搭建就业平台方面做文章，是近年来包头市总工会困难职工帮扶中心的一项特色工作。

2008年, 该中心被包头市劳动部门认定为农牧民工定点培训机构，2009年又增加认证为下岗失业人员定点培训机构；2009年10月，中心再次被内蒙古自治区商务厅、财政厅、自治区总工会认定为“包头市家政服务定点培训机构”。

在此基础上，帮扶中心发挥自身品牌和网络优势，紧紧依托社会资源，筛查精选信誉诚、质量优、群众基础好和就业门路广的培训机构作为中心的“培训延伸平台”，为其统一挂牌，与他们签订办培协议，从办培内容、对象、条件、程序、要求等方面予以明确，形成了具有专业培训学校、高素质的师资队伍和快速就业安置的培训就业网络。

在培训过程中，帮扶中心认真考核把关，做到在收到每一期订单、组织每一期培训之前，都要召开会议就本期培训任务、培训对象、培训程序、具体责任人等进行明确、细致的布置安排，拟订详尽的培训计划；每期培训班按照不少于150个课时的标准进行，整个培训过程全部有专人负责盯班，全部留有音像资料，从而确保培训效果。