作为河南省文明单位的中铁二十局集团四公司洛阳基地，是洛阳市文明小区的窗口。近年来，该基地管理团队以“人性化”的物业管理模式赢得了企业职工的广泛赞誉：“他们心里有职工！”

营造安适的生活环境

洛阳基地居住着400余户家庭，大都是中铁二十局集团的离退休职工及家属。如何让这些曾为企业发展作出巨大贡献的老职工安度晚年？在2003年洛阳基地成立伊始，基地管理者就提出了“基地是个大家庭”的理念，并制定了“给家人营造安适的生活环境”的物业管理目标。

据物业部资料记载，7年来，该基地共投入资金500余万元，累计完成房顶维修8000余平方米，硬化道路2000余延长米。截至2009年底，该基地基本完成了大院家属楼、办公楼楼顶维修和所有排污管道的更换工作。今年，基地又对辖区电网进行了改造，并逐步增加文体设施，提高职工的生活品质。

用心服务职工

人称“大院游荡神”的王瑞凡是洛阳基地副主任，主要负责基地的物业管理工作。几年来，他每天在上班前、下班后和睡觉前都要在大院里溜达一遍，检查院内的卫生、设施和安全等，便于上班安排工作。“我在大院‘转悠’的同时，还能听听职工对我们的意见和建议，这对改进我们的工作很有帮助。”王瑞凡说。

物业部的服务是直接与职工家庭对接的。在院内悬挂的物业服务启事牌上，物业部的办公电话和工作人员的手机号码“公开亮相”，如果谁家里的水、电、管道等出了问题，只要一个电话，很快就能得到妥善解决。

洛阳基地物业管理部部长黄传仁精通水电、管道、绿化、工程预算等多项工作，被基地职工称为“万金油”。物业管理部一共有6人，每人都有各自负责的工作。这6个人肩负着基地大院所有职工家庭的服务和管理，工作量非常大，每天都忙得不可开交。黄传仁就是那个哪里最忙就到哪里帮忙的人，由于他是个“多面手”，无论谁遇到工作上的难题，都会来找他拿主意。就这样，“万金油”的名字在基地职工中广为流传。

创造美好家园

对绿化带进行建设规划，采用员工义务劳动的形式逐年完成，截至目前，该基地已累计改善绿地2500余平方米，改良花卉50余个品种、2500余株。7年来，洛阳基地的大院里始终有专业的花木管理员对花木进行修剪管理，每天都有清洁工打扫卫生，已形成了三季有花、四季常青的优美自然景观。

为了丰富基地职工的业余文化生活，每逢节日，基地都会组织文体活动。此外，基地还聘专人负责组织职工开展健身活动，如今，在基地大院的灯光球场、文化广场，每天都活跃着职工的身影。

在洛阳基地团队的精心服务下，基地大院职工的生活品质在温馨祥和氛围中悄然变化。住在这里的老职工们全都相信，洛阳基地的明天会更美好！