■采访手记

相濡以沫的共同体

“没有员工，就没有企业，更没有我这个老板。”杨民召的这句话，深刻地揭示了企业与员工之间、员工与老板之间，共赢共荣的关系。

关心关爱职工，不是企业老总对员工的施舍和怜悯，而是大家原本就是一个相濡以沫的共同体。一个企业要想长远发展，就必须要有一个“以员工为中心”，尊重人、关心人、激励人的机制和使人奋发进取的文化氛围和制度措施。

“我和大家一道创业。”在杨民召心中，公司的员工都是自己的兄弟姐妹，大家一起同甘共苦。

在杨民召看来，企业就是一个大家庭，和员工一起辛辛苦苦创造效益，一起快快乐乐分享企业发展的成果。他说：“只有共建双赢，企业才能长久发展，蒸蒸日上。”

“我也曾经下岗失业，所以我更理解下岗职工的心情，知道他们对岗位的珍惜。”隆冬时节，记者再次见到兰州民召物业管理集团董事长杨民召。十年来，这位在当地赫赫有名的“创业明星”，开口常谈的话题依然是“下岗职工”。

11年前，下岗失业的杨民召带着16名下岗职工开始创业，到如今发展成为拥有5家控股子公司和1所职业培训学校，员工3600多人的综合性服务企业。

在民召集团，累计安排近5000名下岗职工再就业，都是“4050”的就业困难职工，最多时有3000多名，目前仍有2700多名下岗职工工作在公司不同岗位上。

从事着劳动密集的服务性工作，竞争激烈，利润很低，但是面对近期的物价上涨，杨民召考虑最多的问题还是怎样压缩开支，为职工涨薪。他告诉记者：“不让下岗职工在我这里再失业，是我曾经的心愿；让他们都能过上更幸福、更宽裕的生活，是我现在的心愿。”

创业时，我们一起感动

“1985年，我大学毕业后，被分配到了兰州市电线总厂，成为了一名普通的车间技术员。上世纪90年代，厂里的经济效益越来越不好，生产的产品卖不出去，有相当一部分人没事干而下岗。1995年，我脱离企业成为下岗失业大军中的一员。” 杨民召回忆说，“下岗那年，我小孩刚刚6岁，上有老下有小。”

“创业不是想出来的，而是生活逼出来的。”杨民召说，“为了生计，当时我就用仅有的2000元积蓄，在街道的帮助下搞起了水暖生意。我也摆过地摊，在大街上卖过鞋袜、卖过香烟，就这样开始了最初的创业生涯。这样的日子一直维持到1999年。但一直不甘心，心想一个上过大学的人，怎能这样只靠卖香烟、卖鞋袜生活呢？”

“一个偶然的机会，我抓住机遇成立了城关物业服务中心，正式开始了艰难的创业。”而就是这个举动，改变了杨民召以后的人生。

“1999年，物业管理服务已在沿海城市很流行，因主要招收下岗失业人员就业，深受政府关注，而在兰州，物业管理服务的水平还很落后。我抱着试一试的态度，成立了城关物业服务中心，召集了16名下岗职工开始创业。”为了招揽业务，杨民召挨家挨户求人家将物业给他们管理，可是几乎没人买账，创业之初，举步维艰。

就在他们一筹莫展之时，东方红广场的物业管理招标给杨民召和城关物业服务中心一缕曙光。“当时很多人认为，东方红广场的物业每年低于200万元干不下来。但是，经过竞争，城关物业服务中心以90万元中标。”杨民召说，“中标后，我们公司招了60名下岗工人管理东方红广场，后来在城关区委、区政府的扶持下，将区政府二号楼和东方红广场周边、皋兰路等路段的物业交给公司管理，这才使我们有了开展业务的依托和基础。”

转眼到了2000年，承揽的业务大了，但是由于利润低，总体效益并不可观，甚至亏损经营。那年开职工大会，杨民召的心里很忐忑，一方面他想着给大家涨点工资，一方面又不知道涨薪的钱从哪里来。

会上，杨民召狠下心来抛出职工增资方案，但结果却出人意料，许多职工反对。一位老职工说：“我们都下过一次岗了，不愿意再次下岗，增加工资的事还是过两年企业宽裕了再说吧。”

这番话，感动了杨民召。将心比心，他知道下岗的苦，也知道创业的不易，他下定决心，要带着下岗职工闯出一番事业来。

艰难中，我们一起奋斗

不论是当初16个人的团队，还是现在带领着几千人的队伍；不论是当初穷得快开不出工资，还是现在发展到千万资产的规模，杨民召始终都感觉自己走在“创业的路上”。

寻找更多的岗位，让更多的下岗职工再就业，成为杨民召的创业定位，他认准了物业管理、民生早餐、家政服务、修理保洁等等，这些最能吸纳就业岗位的行业。

曾经有一度，企业里99%的职工都是下岗再就业人员，平均年龄40岁以上。杨民召说：“说实话，物业管理是一个技术含量很低的工作，只要肯出力就能干好，很多下岗职工虽然没有一技之长，但是只要我们尽心尽责就永远不会失业。”

新进的职工都曾是“老国营企业”的职工，多少都挺爱面子。那时候，公司承担了许多清扫保洁的工作。刚开始上岗的时候，许多职工怕碰见熟人说自己是扫大街的，用头巾把自己裹得严严实实。

为了消除大家的疑虑，杨民召便和职工们一起跟班作业。他不戴头巾，大大方方推着保洁箱在大街上工作，碰见熟人还主动打招呼。他用这种乐观的工作态度消除职工的自卑心理。工闲时，他和职工一起吃牛肉面，用“下岗不是我的错”来鼓励大家找回自信，他说：“只要不干违法乱纪的事，靠自己的双手吃饭是真本事，是光荣的。”

在杨民召的鼓励下，员工们一个个找回了自信，扔掉了蒙在脸上的头巾。那些“4050”最难就业的下岗职工，跟着杨民召一道，开始了他们的“创业路”。

兰州东方红广场地处城市中心，经过几次改造后成为城市的“大客厅”，被视为是政府形象工程的标志。在以前，这里游人如织，垃圾遍地，杨民召承揽下广场的物业后，与职工日夜吃住在这里，清扫保洁、搬运垃圾、疏通管道、维护秩序，哪个岗位的工作任务最重，他就在哪里帮工。从此，东方红广场的面貌焕然一新，成为兰州最美丽的城中“商业花园”、名副其实的“城市客厅”。

和职工们一起劳动，杨民召深知他们的艰辛。为了减少职工的劳动强度和作业的危险性，只要企业有一点盈利，杨民召就用来购买清扫机械和职工的劳保用品，改善职工的作业条件。

杨民召体会到：下岗再就业难，难在没有技能。从开始创办企业的那天起，杨民召就非常重视对职工的培训，把培训职工作为企业对职工的“最大福利”。他按照不同工种，每年安排2次~4次技能培训，对于关键岗位，还外派进修，鼓励职工考取各种资格证书，费用全部由企业承担。如今，在集团下属的4个分公司的总经理，都是当年带薪培训深造的职工。

成功时，我们共同分享

“民营企业不光是老板发财的工具，也是广大员工赖以生存的家园。”杨民召说：“没有员工，就没有企业，更没有我这个老板。”

创业的第二年，企业还处在亏损经营的阶段。但是突然有一天，有职工告诉杨民召一条获利的新路：在物业管理和环境保洁的过程中，许多职工将废旧的饮料瓶收集变卖。年终一算账居然额外“获利”30万元之多。这笔钱是并入企业利润，还是另行处理？杨民召回答得很干脆：“这笔钱分发给职工，作为员工福利，大家同甘共苦，有福同享。”

2000年8月，成立的第二年当时只有100多名职工的城关物业公司，就成立了工会，成为当地最早成立工会的民营企业之一。杨民召对工会的同志说：“你们要多为员工说话办事，最大限度地为员工谋福利。”

签订职工集体合同，安排职工带薪休假，黄金周组织职工外出旅游，开展多种形式的文体活动，许多国有企业没有的福利，这里的员工都能享受到。

2009年3月，受金融危机的影响企业效益下滑严重。但在开职代会的时候，杨民召响应市总工会的号召，一反常规做出了两项决定：为一线员工增资15%~40%；承诺绝不辞退员工、绝不减薪。

那个时候，当地的许多企业效益低迷，许多员工面临二次下岗的危险。杨民召将物业管理部门的部分岗位由“两班制”改为“三班制”，不仅不减员，还为社会增加了新的就业机会。

集团有3600多名职工，谁家中有重大困难，杨民召必定登门看望。张多弟是公司的一名保洁员，丈夫去世后一人独自照料公公婆婆和孩子，生活非常艰苦。杨民召知道后，和工会的同志一道去家中慰问，他对张多弟说：“有什么困难都别怕，我们企业有这么多人，大家一起为你解决。”

据统计，集团每年慰问困难职工达150多人次，发放慰问金10万余元。

“4050”的再就业人员都面临一个共同的问题：子女上学。杨民召在支持工会组织开展“金秋助学”活动的同时，还做出决定：民召集团的职工子女，只要考上二本以上的大学，都由公司每年资助2000元学费。

■链接

兰州民召集团，以兰州城关物业管理有限公司为母公司，以兰州民生早餐食品有限公司、甘肃溢锦园林绿化景观工程有限公司、甘肃中力清洗有限公司等为子公司。成立11年来，共获得全总颁发的“双爱双评先进企业”等国家和省市区各级荣誉143项。

董事长杨民召荣获全国“五一劳动奖章”、“全国劳动模范”、“第二届中国青年创业奖”等荣誉，并被选为兰州市第十四届人大代表、中共甘肃省第十一次代表大会代表、中国物业管理协会副会长。