本报讯 （实习生余嘉熙 通讯员张艾敏 康宁）“喂，你好，我有件事想寻求你们的帮助。”河南安阳一家保险公司的下岗职工李文霞没有想到，通过市总工会的“12351”维权热线，不仅与发生劳动争议的公司达成了和解，还顺利拿到了被拖欠的4.5万元奖金。11月25日，李文霞用一面印有“勇于维护职工权益，精心调解构建和谐”的锦旗，表达了自己对安阳市总工会维权热线的感激之情。

像李文霞一样，在安阳，越来越多的职工在遭遇困难时会第一时间拨打职工维权热线，很多受到过帮助的职工如今见到工会维权干部就像看到老朋友一样亲切。

“接听、记录，然后进行走访、协调，确保职工的求助件件有记录、事事有结果。”安阳市总工会困难职工帮扶中心工作人员介绍说，“12351”职工维权热线24小时接受全市职工和农民工有关政策法规咨询、维权救助、信访接待等方面的求助，开通5年来，每年都有上千名职工来电咨询、求助或投诉，已为数百位困难职工解决突发性困难。

为使维权帮扶工作实现便捷化服务，今年10月，安阳市总工会又主动将职工维权热线纳入安阳市市长便民公开电话受理平台，把维权来电按类别记录下来，以便工会与劳动、司法、民政等职能部门协调联系，解决了服务热线号码不易识记、缺乏协调和监督等问题。

“对职工有利的事，只要有1%的希望，工会就要付出100%的努力！”谈起安阳市总悉心打造的维权热线，安阳市总工会主席聂孟磊说，小小的数字按键，省下的是职工为了维权在各个职能部门间的奔走，搭起来的是职工与工会的连心桥。市总工会也将通过维权热线这个信息平台，不断健全维权机制、创新维权做法，积极配合各部门从源头上维护好职工的权益。