走近王远文，会让人更深地理解“世上无难事，只怕有心人”这句古语。

众所周知，在劳动关系矛盾复杂、尖锐的形势下，做好企业工会工作难，做好非公企业工会工作更难。

但在王远文看来，“抱怨世界不如改变自己”。正是这样的人生态度，让他彻底放下了曾经的厂领导身段，找准了企业工会主席的定位，真正将自己融入职工、融入企业，用心、用情、用理、用法拓展出一片新天地。

用心——世上的事，只有想不到，没有做不到

这是一个在英格索兰（桂林）工具有限公司职工中广为流传的真实故事：

2002年7月，正是南方最热时。由于公司对职工的防暑降温费还没批下来，生产车间要调换修理的抽风机、鼓风机也没安装好，火炉室的温度超过了40°C，伴蜡室更是达到48°C，工人们热得就像蒸笼里的包子。

王远文进来一看，心里一阵酸楚，二话没说，扭头出去买来了温度计，一个车间装上一个。每天下午3点，他准时测量温度，并把职工的反映记录下来，盖上工会公章送给公司行政。

王远文每天报送的数据，引起了公司管理层的关注，立即投入20多万元改善厂房车间工作条件。大伙儿凉快了，工作效率也高了。

“王主席特别用心，许多事情他总能想在前头、干在前头。”同事孙小丽感慨道，这是因为王远文心里时时装着企业、装着职工。

虽然专职干工会工作，王远文却总往生产车间跑。“整天在办公室呆着，我咋能知道工人们想什么、遇到问题了没有。”

王远文不仅天天和工人们泡在一起，还把了解到的每一件大事小情都记下来，12年下来，竟整整记了3000多篇7大本，逾50万字。这让他对职工情况了如指掌，大到每个职工家有几口人、住在什么地方、碰到啥困难，小到职工哪天生日、哪天结婚、哪天分娩，心里都一清二楚。

他还根据工会日记里职工反映的信息，整理成“工会建议书”向行政反映，既便于公司行政及时了解职工利益方面的诉求，又为把各种问题解决在萌芽状态赢得先机。

在一份2000年12月14日发出的“工会建议书”里，记者看到这样的字眼：目前我公司现有下岗人员中有不少原生产工作中的优秀分子，由于当时值公司生产与人员发生矛盾而需要部分人员下岗，导致不该下岗时下岗了。工会意见，凡招聘除特殊技能用工外，请优先考核本公司下岗人员，根据工作和操作技能需要，实行择优而聘。

原来，公司前身桂林风动工具厂1997年改制时，先后有67名职工下岗。看着昔日的工友们多数人生活过得艰难，王远文既心疼又着急，想方设法为他们找出路：他将下岗的职工统计出来，造成名册，挨家挨户走访，了解他们每个人的特长、兴趣爱好和上岗就业想法，并一一记到工会日记里，只要公司一出现空缺职位，就极力推荐。

“这些老员工对公司熟悉有感情，也有一技之长，只要招回来稍加培训就可上岗了，招聘时应该优先录用……”10多年来，企业年年招聘，王远文就年年推荐。到现在，已有46人返回到公司重新就业了。

王远文深知，企业工会要有所作为，必须争取公司管理者的理解、支持。可作为外资企业，公司前几任经理要么是“老外”，要么是接受西方教育长大的华人，语言、思想、文化、观念上的种种差异，令他们的思维方式和行为方式也呈现出不同的特点。

如何才能使劳资双方达成思想和行为上的“同频共振”？王远文依然由细处着手、从小事做起：每一位外方经理到任前，他都要通过多种途径，尽量多地了解他的成长环境、受教育程度、工作经历等方面的情况，力求做到知根知底；每一任经理到任后，他都主动抽时间、找机会与经理交流，介绍中国文化的特色及中国工会的性质……“沟通多了关系融洽了，思考问题才能站在同一个基点上。”

为了能够与外方经理进行全方位的交流，王远文处处留意各种有用没用的信息。

有一回，公司经理周永安重新装修办公室要买瓷砖，担心商家欺负他是外地人报高价，便拿回十几种样品，让王远文先给估估价。王远文依次给每件样品报了价，周永安到市场上一核，八九不离十，惊得直呼：“王，你什么都懂！”

就是凭着这种时时处处都上心、用心的劲儿，王远文为职工办成了一件又一件难度颇大的好事，并得到了企业行政方的认可。12年间，他先后与6任经理打过交道，即便刚开始时因为认知上的差异会出现一些不愉快的插曲，但最终都赢得理解和尊重。

公司第3任经理梁志光离职临行前，专门单独宴请王远文，再三感谢他和工会对公司发展所做的努力，并主动提出请王远文送他几斤桂林蜜桔，因为他感觉“这些蜜桔能代表彼此之间的感情！”

用情——情义无价，感情到位了，工作自然到位

争取更多的资源，这一点越来越被工会工作者们所重视。

但在王远文看来，争取外在的资源固然重要，但用好手头的资源才是根本。而工会用起来既自主、又取之不竭的资源，就是感情。

“人和人之间，最重要的是情。”他总说，工人们都是我的兄弟姐妹，大家信任我，选我当工会主席，冲着这份情义，我也得把工作干好，把大伙儿的事办好。

职工林升侨是上世纪60年代归国的华侨。11年前，老林的妻子因病去世，家中上有70多岁的母亲，下有两个上学的孩子，日子过得十分艰难。屋漏偏逢连夜雨，老林又因雨天湿滑在厂区摔倒，造成右脚跟粉碎性骨折。

危难时刻，王远文为这不幸的一家带来了希望：他多方奔波，终于为老林协商解决了治疗费用，并在上级劳动部门和市侨联的支持下，帮他办理工伤认定，并作为公司的特例内退。

基本生活有了保障的林升侨一家，不知如何答谢王远文，只有在王远文登门家访时，为他煮上一杯浓浓的“正宗印尼咖啡”。

在英格索兰（桂林）工具有限公司，像林升侨这样得到王远文照顾的职工还有很多。女工廖顺香工作时袖子被卷进车床，造成右手臂粉碎性骨折，王远文费尽周折，帮她安排治疗，争取了工伤，并根据她的伤情向公司行政协调，将其从生产一线调到后勤岗位；职工黄明福、黄小云家庭困难，王远文主动帮他们办理了低保手续……

有些职工遇到难事，本没指望工会能帮助解决，也没向王远文提出过，但他只要知道了，保准“自找麻烦”。

职工梁启源、杨成松因居住证等证明材料不全，孩子无法就近入学，两家人急得团团转。王远文获悉后，几次三番地到学校联系，校长被感动了：“就冲你对职工的这份心思，我给你办了。”并一下为两位职工减免2.5万元的借读费。

平日里只要有空，王远文总骑着自行车去职工家里串门，常常是几十个住家转一圈就是二三百里地。公司130多名退休职工中，没有一家他没去过，洗衣做饭、搬家算账，只要能做的，他从来都是二话不说地搭把手，有时看到哪家拖欠了几个月的电费没交，便索性直接到供电所替他们把钱交上。

有人不解，王远文干吗把自己搞得这么累？对此，王远文自有看法：不清楚职工的需求，哪能干好工会工作？跟职工没有情感交流，职工又怎会跟你交心，“干群众工作，就得情字当头。”

其实，不只是对职工，与企业管理人员打交道，王远文也重一个“情”字。

公司是由原国有企业改制而成，全新管理制度的健全需要一个过程。每每公司生产管理出现问题时，王远文总是凭着丰富的企业从业经历，及时给企业管理者以善意的提醒和可行的建议。

2002年6月，针对职工反映比较强烈的劳动防护用品不及时发放、职工增资问题无明确答复、职工例行体检没有落实等问题，王远文通过工会建议书，提醒经理要加强行政人员主动服务的工作作风，“因为花同样多的钱或少花成本，主动意识强，会达到事半功倍的效果，这是管理实践证明最简单、最捷径、最有效的办法。”

国际金融危机来袭，公司经营遭受严重冲击，海外订单锐减，销量和利润下滑，职工人心浮动。危急之际，王远文给公司经理夏卫华送上这样一份建议书：“次贷危机的波及使公司处于前所未有的困境，员工心理如云雾飘渺，落石无底。此时应该如何破局，工会认为树人尤为重要。建议由公司和工会各承担一半经费，五一节期间全体职工做一次近郊游，以此振一振神态，聚一聚人心。”

……

生活中，王远文也处处让企业管理人员感受到一份浓浓的情谊。每逢外方经理生日或圣诞节，他都会代表工会送去一份祝福的贺卡；每当外方经理有朋友或亲人来桂林，他总是主动介绍桂林的山水、小吃及风土人情……

久而久之，王远文与企业管理人员的关系远远超越了工作层面，他们不仅在生产管理事务上请王远文做参谋出点子，甚至遇到一些家庭生活上的事情也愿意找王远文谈谈。夏卫华曾由衷地说，王远文主席的真情会打动每一个人，让我们不得不支持他、不得不支持工会工作。

用理——以理服人，和风细雨，雨过天晴

那是发生在2000年8月的事儿。一天，公司经理梁志光怒气冲冲地把王远文喊到他办公室，说要开除供应部的3名职工，理由是他们不能及时采购回物资。

“物资供应不上，直接影响生产，你们确实有错。”先教育了职工们几句后，王远文转向梁志光说，不能开除职工，理由有二：第一，这几位都是签订了劳动合同的老职工，要按法律规定办事，不是说想开除就能开除的；第二，不能及时买回东西，也有经理自身的责任，您既要求仓库零库存，不给采购周期，又总是拖欠采购款，最长的甚至拖了45天，这明显不合常理，就像一壶水烧开需要10分钟，您却只给3分钟时间，怎么能做到？

梁志光听后，不做声了。后来，3位职工没被开除，而且采购款审批从此也不拖延了。

不久，又发生了一件令梁志光大为光火的事情：新品车间的工人没按文明生产的要求，及时把产品装筐，而是放在地上。在狠狠地批评了工人们一通后，梁志光让刚赶过来的王远文也说一说。

王远文首先肯定了梁志光的要求是对的，因为把产品装筐，既是文明生产的需要，也是展现工人们良好素质的要求，“大家要理解经理的良苦用心。”随后，他话锋一转，“造成这种生产不文明的现象，梁经理您的责任也是很大的。”

“我有什么责任？”

“根据产量，如果都把产品装筐，要用10个塑料筐，可您只提供了5个，装不下，工人只能放地上了。”

经王远文这么一说，梁志光才注意到，果然塑料筐不够，也就不好再怪工人了。

一起风波就这样过去了。

类似的事情多了，大家都说王远文是公认的善做“思想工作”的高手。

“其实没大家说得那么玄，但做工会工作，的确要会讲理。”总结多年来的经验，王远文坦言，只要注意沟通技巧，把道理讲清讲透，很多矛盾都可以化解。

不过，与企业管理人员论理，也不是那么简单的。为让自己“肚里有货”，已过知天命之年的王远文，如饥似渴地学习各种有关企业管理和工会工作的知识。

第四任公司经理周永安到任不久，就提出要与王远文谈谈关于世贸组织的事情。结果，王远文不仅就世贸组织话题足足聊了半个小时，末了还给他讲孙子兵法对企业管理的启示，让周永安连称过瘾。

王远文始终坚持一个观点：企业与职工既是矛盾统一体，又是利益共同体，因此，工会工作一定要一肩挑两头，实现共同发展共享成果。在处理劳资矛盾时，他总是既与企业管理者论理，也给职工们讲理。

公司成立两年后，发展日趋稳定，经济效益快速增长。一天，几名职工找到王远文，提出让他带头找公司给职工涨工资。

王远文赶紧给大家讲“企业有了和谐稳定的环境，发展才有保证，个人利益才有保障”的道理，并引导大家，“虽然现在国家不直接管理外资企业的职工工资，但我们有工会，由工会通过工资集体协商来表达和实现职工的利益诉求”。

随后，王远文马上找公司经理建议开展工资协商工作，“公司的经营业绩令员工的辛勤劳作获得了较好的荣誉感。年度提薪将为员工带来成就感、归属感。”合情合理的建议得到了公司的积极响应，通过企业与工会的协商，年底很快就给职工增加了工资。

这件事过后，王远文趁机给经理上起“党课”：咱们公司的共产党员，个个都在关键岗位上，有这样的好职工，公司才发展得这么快这么好。

经理听了连连点头。自此以后，但凡工作干得好的职工，经理就认为他是共产党员。

而王远文也趁热打铁，以“工建”服务“党建”，加快基层党组织建设的步伐。从1998年到2008年，10年时间里在职工中发展了29名党员。

以理服人，王远文为企业工会工作撑起一片晴空。

用法——依法维权，力求公平高效，意在走向文明

“作为工会主席，胸中要知晓国家的法规政策。在依法治国、依规理企的今天，工会依法维权是最保险的，也是最本质的。事实越来越要求这种文明与我们更加贴近。”

这段话摘自王远文2001年的一次发言，那是他作为典型在桂林市总工会召开的经验交流会上畅谈工作体会。

应该说，即便以今天的眼光来审视，就一名企业工会主席来说，王远文的发言也是非常深刻而到位的。

而这样的深切体会，又源于他一次又一次依法维权的实践和经历。

2000年初，职工廖钢伟突发急病，住进医院，没有来得及及时请假。公司以他违反了规章制度为理由，事先没有征求工会意见，就辞退了他。

廖钢伟不服，找到王远文，要求工会为自己撑腰讨公道。王远文代表工会找到公司行政，反复讲廖钢伟突发急病住院，没来得及请假有情可原，协商把他留下来。但是，公司行政人员就是不理解，他说：“这是对照公司规定后作出的决定，无法更改！”

无奈之下，王远文毅然支持廖钢伟向法院提起诉讼。开庭时，他依据法律条文，拿出自己的工作日记、会议记录等证明材料，在法庭上一一举证。王远文对有关法律条文、举证需要准备何种材料等的熟悉程度，让现场的法官们都感到非常惊讶。最终廖钢伟胜诉了，并得到了公司的经济补偿。事后，企业方代理律师感慨地说：“有这样熟悉法律的人当企业工会主席，真是职工的福分！”

这是王远文第一次为职工的事打官司，虽然赢了，王远文却反思：市场经济条件下，劳动关系复杂，劳资纠纷日益增多，工会组织要让职工信得过，必须担当起依法维权的重任。因此，作为工会主席必须学会运用法律武器，成为协调劳动关系的专家。

从此，学习法律法规成为王远文生活中的一部分。他的桌上，摆满了《工会法》、《劳动法》等各种有关职工权益的法律书籍，一有时间就翻出来看看，久而久之，许多重要的法律条款都能整段整段地背下来。为了增强维权的“实战”能力，王远文特别注意搜集各类维权案例，并用心揣摩其中的方法技巧。

推己及人，王远文还在提高职工的法律意识上下功夫。他通过建立兴趣小组、组织小型培训、设立宣传栏、印制普法小册子等办法，努力让广大职工知道自己的权利与义务，引导大家合理表达自己的利益诉求，学会用法律维护自身权益。

10多年来，凭借着娴熟的法律知识和坚定的信念，王远文为了职工3次上法庭打官司，次次为职工讨回了公道。但是，公司经理对王远文代表职工与企业对簿公堂却极为恼火。

每每这时，王远文总是耐心地解释：工会主席的天职是维权，不为职工维权，职工还要工会干什么？！我这个工会主席有什么颜面来面对职工？！再说，我所做的一切，既没有半点私心，又依法依规，最终都是为了公司与职工处理好矛盾，建立和谐劳动关系。

他还一再跟公司经理讲：职工能够与企业打官司不是坏事，至少说明我们公司职工素质高，懂得用法律手段维权，这总比采用非理性手段要好得多！

“艺高人胆大”。借助法律的威力，再辅以入情入理的建议和呼吁，王远文为职工们争得越来越多的利益：每年一次免费体检、每年15天的带薪休假待遇以及“五险一金”保障，女工们也能完全享受到按照国家规定的特殊保护……

不久前，王远文又依据劳动法规，就超时工作问题给公司行政领导写了“建议书”，“请公司行政领导约定时间，听听工人们的意见。”公司运营经理李建辉看到建议书后，明确表示要尽快与工人面对面沟通。

“在法律的框架下协调解决矛盾，是最有效的处理手段，这是我们从王远文主席身上学来的。”李建辉说。