随着企业结构的调整、体制的转型，社会生活的日益多元化，职工的思想观念、利益诉求、价值取向面临着巨大的冲击，职工因对变化的环境不能适应而出现了种种心理、精神疾病的困扰和迷茫，产生焦虑感。企业工会要深入研究和把握新形势下职工工作的新特点新要求，不断创新职工工作方式方法，注重人文关怀和心理疏导，缓解职工心理压力，保持职工心理健康，实现企业的可持续、和谐发展。

当前职工心理问题的主要特征

一是时代性特征。在市场经济体制下，企业为了保持竞争力，不断扩大组织规模，不断开拓新的市场，不断进行组织变革，进而不断对职工提出更多更高的要求。这种市场竞争压力自然会转移到职工心理上，在职业发展上也存在较大的变数，具有较大的不确定性，职工不得不连年超负荷工作，体力和精神严重透支，心理上变得厌倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。

二是发展性特征。随着社会经济的发展，职工物质生活的逐渐丰富使他们的需要层次由生存型向发展型转变，对获得平等的就业权、劳动和社会保障权、教育和发展权、政治参与权、话语表达权以及基本公共服务权等方面，期望过高，自信心过强，对可能出现的主客观方面存在的困难估计不足，对挫折缺乏应有的心理准备。

三是边缘化特征。一些职工特别是新生代农民工由于换岗、跳槽等近似候鸟的打工方式造就了他们的过客心理，职业竞争和生活节奏加快，人际交往匮乏，互不往来，当在人生婚恋期、思想彷徨期、情感危机期、子女教育就业期、亲人亡故期时，职工会表现出“失落感”、“危机感”、“忧虑感”、“悲伤感”等不同的心理状态，这些心理负担和压力，没有同甘共苦的对象，不能及时倾诉和宣泄，心理承受能力超过限度，就会出现各种各样不适应的问题和心理障碍。

强化人文关怀的对策与建议

强化人文关怀和心理疏导，关注职工职业生涯设计和长远发展，成为工会组织亟待解决的紧迫问题。

要不断增强职工的心理承受能力。要加快建立完善职工心理咨询体系，制定规章制度和工作方案，落实责任部门，建立针对职工和家属的“普惠制”心理帮扶制度，采取多层级的干预机制，普及心理健康教育，提高待人处事能力和个性心理品质，不断树立正确的自我意识、良好的情绪特征、坚强的意识品质和自强不息的人生态度，为创新型企业的构建提供必不可少的条件。

要拓宽思路，注重运用现代科技，充分发挥电话热线、网上政工等便捷、互动、保密的新兴媒体手段，掌握职工心理困扰变化，加强舆论宣传，重视职工心理援助和心理干预，引导职工养成正确想问题、看事物的习惯。

特别要有针对性地加强对低保户、单亲家庭、因公因病死亡的职工家属、年轻职工特别是新生代农民工心理健康的关注和投入，及早开展职工心理预防，降低他们的负向心理资本，彻底解决他们心理障碍的根源，不断提高职工的适应能力，适应形势的快速发展。

要不断倡导健康文明的生活方式。健康文明的生活方式能够愉悦心情、敏捷思维、缓解压力。

第一，发挥宣传优势，提升思想境界。要弘扬工人阶级伟大品格，弘扬社会正气，凝聚社会共识。使职工始终保持信念坚定、立场鲜明的政治本色，牢固树立艰苦奋斗、勇于奉献的价值取向，不断发扬胸怀大局、纪律严明的光荣传统，着力弘扬开拓创新、自强不息的时代精神。要以“全民健身日”活动为契机，以健康的生活理念和生活常识为重点，以强化健康意识、增强家庭观念、弘扬进取精神为目的，使职工明白健康文明的生活方式是身心健康的前提、基础和保证；有了健康，家庭的幸福才有保障；忧郁寡欢和悲天悯人本身就是疾病的成因。

第二，发挥组织优势，优化人际环境。要通过职工书屋、演讲比赛、知识竞赛等平台和形式，引导职工与书交朋友，自觉把学习当做生存之本来看待，当做一种境界来追求，当做一种乐趣来培养，当做一种责任来落实，使职工在书香中积累知识、拓展视野、理性思维、学会包容。要以丰富多彩的文体活动为内容，以各种兴趣协会为平台，组织职工以健康的兴趣交友，以良好的爱好会友，通畅交流沟通渠道，充分发挥其思想交流、情绪表达等。

第三，发挥阵地优势，培养兴趣爱好。活动凭兴趣，兴趣靠培养，培养要有阵地。要以阵地为依托，培养职工良好的兴趣爱好。职工千差万别，需求各不相同，这就需要以满足职工需求来吸引职工广泛参与，需要通过创新活动形式来拓展活动项目，需要通过活动覆盖面来满足不同的活动需求。

要切实提高职工技能素质。职工既是科学发展、加快转变经济发展方式的受益者，更是实践者和推动者。只有不断提高职工的技能素质，才能促使职工不断追求新目标、获得新动力。

第一，要在营造尊重知识尊重劳动尊重技能尊重创新的氛围上下工夫。培养高技能人才队伍是提高企业核心竞争力的迫切需要。党和国家把提高职工队伍整体素质摆在重要的位置。工会组织要借助国家重视提高职工队伍整体素质的有利契机，坚持宣传高级技能人才的先进事迹，用先进典型的崇高理想凝聚广大职工，用先进典型的感人事迹感召广大职工，用先进典型的高尚情操陶冶广大职工，用先进典型的进取意识引领广大职工。

第二，要在提高广大职工科学文化素质和技术技能素质上下工夫。企业的发展为广大职工施展聪明才智提供了广阔的舞台，也为职工素质建设提出了新的更高要求。工会组织要充分利用一切可利用的资源，充分发挥职工学习培训、技能提升的各种阵地，多层面多视角开展富有成效的技能培训、技能竞赛、创建“工人先锋号”等活动，创新方式、载体和手段，构筑多形式、多样化的职工素质建设工作平台，着力培养知识型、技术型、创新型人才队伍。

第三，要在激发广大职工的劳动热情和创造活力上下工夫。工会组织要紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念，积极提供人才特别是技能人才发挥作用的机会、搭建人才特别是技能人才脱颖而出的平台，落实人才特别是技能人才的津贴待遇，为提高职工队伍素质提供切实有力的支持。要按照科学发展观的要求，建立一种有利于企业科学发展和提高职工素质的工作理念和工作模式，完善高技能人才培养体系。

要建立以职业能力为导向，以业绩和贡献为重点，完善技能人才评价选拔体系。要逐步建立凭技能职业资格得到使用和提升，凭业绩贡献确定收入分配的激励机制，完善技能人才激励机制。要拓宽高技能人才培养途径，以“工人先锋号”为载体，组织广大职工深入开展各种形式的创先争优建功立业竞赛活动，最大限度地激发广大职工的劳动热情和创造活力。