两企业争斗升级

11月3日傍晚，杜雷鸣正在使用的QQ聊天工具突然掉线。同样的遭遇发生在所有同时安装了奇虎360杀毒软件、QQ软件的用户中。

随后，QQ所属的腾讯公司公告称，将“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。23时许，360杀毒软件弹出页面号召用户停止使用QQ聊天工具3天，惩治腾讯公司。

今天清晨，腾讯公司向QQ用户发布第二封公开信——《难以承受之痛的背后》，称360肆无忌惮欺压同行的行为已非两家公司的恩怨，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注。

两家企业“你一拳，我一脚”，表明这场利益对决突然升级。由于双方的软件互不兼容，逼着网民不得不在QQ和360安全软件之间选择。

作为两家免费软件的用户，又身为IT界业内人士的杜雷鸣对此极为愤慨，“两家公司打着‘为了用户利益’的旗号开展业务，如今又不顾用户利益，为了各自私利进行弹窗阻止，已经逾越了互联网商业道德的底线。”

从暗讽到对簿公堂

事实上，奇虎与腾讯的纷争已持续了数月。2010年5月，腾讯推出QQ电脑管家，其营运模式与奇虎的免费360杀毒软件相仿，引发两者“到底谁窥视用户，谁欺骗用户”的议论。

10月11日，奇虎360发布《用户隐私保护白皮书》，公布旗下软件运作原理“以证清白”，同时暗讽腾讯行为越界。而腾讯也于当天再度发表声明，详解QQ安全检查原理和机制，并宣布将“采取法律途径维护自己的正当权益”。

10月13日，奇虎360公司发表声明称，“QQ和所有同行要正视用户的合理要求，自觉接受监督”。而后，双方均宣布起诉对方，把战火延续到法律层面。

至此，双方还只是“口水战”。然而，让腾讯出此狠招的导火索是奇虎360刚刚推出的“扣扣保镖”。这款被360方面称作能让QQ更加安全、更加快捷的软件，可以让用户选择关闭一些QQ增值服务。

都是金钱惹的祸

记者在查阅腾讯控股财务报表发现，腾讯的主营业务收入包括互联网增值服务、移动及电信增值服务以及网络广告业务。其中，互联网增值服务部分营收占据腾讯总营业收入的大头，在今年第二财季中占比达76.97%。这部分业务包括网络游戏、Qzone、QQ会员、QQ秀以及QQ宠物等业务。

业内评论员、DCCI互联网数据中心总经理胡延平说，“扣扣保镖”屏蔽了腾讯的“增值服务”如同扼杀了其利润增长点，最终将动摇其中国第一大互联网公司地位的根本。这也是腾讯逼着用户在QQ和360之间二选一的主要原因。

流氓软件一直让网民很头疼。2006年7月27日，奇虎创始人周鸿袆推出免费的“360安全卫士”，开始向流氓软件宣战。一时间，网民高兴，但也遭到业界公司的忌恨。几年来，360不仅和腾讯大动干戈，还与百度、谷歌等多家公司发生过争执，而导火索都是拦截了弹窗广告、插件等。

从事软件设计工作的常威说，互联网行业有着这样的利益链条，软件开发商——流氓软件捆绑正常软件——用户不得不下载流氓软件——流氓公司控制后台——流氓公司利用插件向用户发送弹出广告——获取广告费（大概8元/千次）。而很多门户网站为这些软件提供了平台，用户一旦登陆网站阅读新闻就会自动弹出广告等，屏蔽了这些广告、插件就等于拦截了网站的收入来源。

逼着用户选择

早前，奇虎创始人周鸿袆在接受记者采访时说：“很多人都恨死我了，因为我断了他们的财路”。而11月4日凌晨，周鸿袆在微博中直斥腾讯是“丧心病狂的霸权主义者”，还透露“360有预案”，并在其微博上发布针对腾讯网页QQ产品的“WEB QQ客户端”下载。

有意思的是，360推出上述“WEB QQ客户端”后，腾讯立刻停止了WEB QQ服务，并建议用户改用“金山”杀毒软件、QQ电脑管家等。而360也在其声明中补加一条，“在问题解决之前，建议网民使用移动飞信、MSN、阿里旺旺等其他聊天工具”，并提供相应下载。

双方对决势成水火。记者在致电腾讯公关部有关人士刘是辉时获知，腾讯CEO马化腾在致员工内部邮件中表示，“战斗会一直持续下去”。不过，截至记者发稿，360方面已经关闭了 “扣扣保镖”的软件下载平台。部分安装了360软件的用户，也可以登录QQ了。看来，QQ已经悄悄提高了兼容级别的传闻是真的。

如今，双方对抗的结局我们还无从获知，但可以肯定的是双方都不会是赢家，而且，双方的“你来我往”已经伤害了社会公众，被舆论普遍认为是“流氓”行为。

截至2009年，QQ注册用户达到9.9亿，同时在线人数突破8000万人。QQ用户的普遍性表明该软件已成为现实社会最重要、最便捷的通讯工具之一。而360也声称覆盖90%的网络用户，也是当下维护网络安全的重要力量。

记者在QQ社区中看到署名为“中国网民”的“致腾讯一封公开信”，信中称：“不管你们和360怎么打，但我们的电脑用什么软件必须是我们自己说了算。我们的口号是：我的电脑我做主。”

网民“冷静”说：“中国互联网企业的竞争应该是有序的，内讧只能是两败俱伤。”

袁君凯律师称，虽然QQ软件是免费的，但其广告收入都是靠免费使用者的点击率、用户数量支撑的，因此这种“免费”不是真正的“免费”，这也是一种消费。用户与企业的关系是消费服务合同关系，没有约定修正的内容，企业不能单方面随意终止或变更服务，否则就是一种违约行为。

令人担忧的是，在互联网迅速普及的今天，两家公司之争演变到如此地步暴露出监管部门管理缺失的问题。

另据悉，腾讯控股今日以184.5港元低开后震荡走低，截至午间收盘，腾讯控股跌3.53%，报180.5港元。

（本报北京11月4日电）