她，42岁。中等身材，皮肤黝黑，眼角渐显皱纹，头上已显现出白发，对任何人都温和，亲切，谦逊，黑亮的眼睛流露着质朴和坚毅。她是浙江温州文成县电业局西坑供电所营业厅收费员兰莲娟。

一天，兰莲娟带着催费单，走过田骷村刚刚修建的吊桥，来到了一个叫田寮的地方。羊肠小道盘旋在悬崖峭壁之间，兰莲娟小心翼翼地向前迈。

突然，一只山鸡飞出，吓得她一个劲儿地往后退，因为旁边就是悬崖，她只能使劲拽住崖边的一块岩石，头上的汗水大滴大滴地往下落，手心手背被尖锐的岩石划破。她觉得有些委曲，眼泪忍不住地往下淌。

每月开始收费之前，她总是先跑到信用社、校门口小卖部兑换好零钱，再把平时买东西攒下来的零钱带上。她说，零钱多了，就能更好更快更及时地为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱可能与客户发生的摩擦。

农村客户缴费，按时准点到营业厅的少。特别是农忙的时候，有的早上7点就到了，晚上8点还有人来。不管什么时候来，她从不让客户跑第二趟。她说：“我吃住在所里，别人上班8小时，我上班10小时，别人休息我不休息，有人叫就有应答，这是我对自己的要求。”

对工作，她就是这么一个有心人。问她为什么？兰莲娟深有感触地说，对工作没有热情的人肯定一事无成。

2008年，西坑所创建省“星级”供电所，她的工作量比别人多，责任比别人大，心理压力随之加重。

历时1个多月的创建工作，她日日夜夜忙碌着，双休日也顾不上回家看望一眼丈夫和孩子。丈夫打电话来说：“你不要这个家了吗?最近孩子学习明显退步，我为了这个家既当爹又当娘，洗衣做饭照顾孩子和老人，再这样下去，我们离婚算了。”

听到丈夫的怨言，她一个人躲在角落里流下了心酸的眼泪。而面对同事与领导，她总是笑笑说：“工作生活不能两全其美，有付出才有得到，等忙完事再回家好好补偿他们吧。”