三年前的一张“纪念发票”，催生了张松春让乘客留言的想法。

那是2007年6月的一天，上海大众出租汽车公司的“的哥”张松春拉一位客人去浦东机场，一路上两人聊得十分尽兴。

临别时，这位乘客拿着发票要张师傅写点什么留作纪念。张松春于是写了4个字：“活着真好！”

这件小事不但让张松春开心了好几天，也让他从中得到启发：“我为什么不备下纸笔，让乘客记下心情点滴呢？”于是，在7月1日，党的生日的那一天，张松春的出租车上多了一本硬面抄——“乘客留言本”。

从2009年开始，留言本的主题开始转向上海世博会。乘客坐上张松春的车，他都会有意无意和乘客聊起世博的话题，宣传世博知识。张松春说，刚开始的时候，世博会在乘客中的知晓率并不高，甚至有些大学生都不太了解，这也成了他宣传世博的动力。

“上海五一劳动奖章”、“上海市劳模”、“全国服务明星”……开了11年的出租车，张松春获得了很多荣誉，但他多次婉拒公司给出管理岗位的提拔，却欣然接受了“上海的哥世博宣传志愿服务队队长”的任务。

一年多后，张松春的留言本上已记录了3350多位乘客对上海世博会的祝福，满满24本。

张松春从这24本留言中精选出5本，送到上海世博会上，向全世界“夸耀”他的“财富和骄傲”。

乘客留言的同时，老张也有一个爱好，那就是每天坚持写日记。在他看来，每一份留言，背后都蕴藏一个动人的故事。

2010年1月8日 星期五 多云

快乐的收获无处不在，流动的出租车车厢也是这样。今天，我的世博宣传获得了可喜的丰收，一共收到了36条留言。有教师、有药剂师、有杭州来沪出差的，也有来自江苏的务工者，还有来自英国和马来西亚的朋友。

在高科路上，一对退休教师夫妇要搬一台电视机上车，我热情地帮忙，一下子就把彼此的距离拉近了。一路上我们聊世博、聊上海，他们在我的留言本上留下了这样一段话：“上海的世博会将让世界了解中国，上海的世博会一定会给世界一个惊喜。祝愿上海世博会成功。司机师傅是个热心人，把车厢变成了世博宣传课堂，这个创意值得推广，祝师傅工作顺利。”

还有一位马来西亚乘客也给我留言，他的话让我深思：“希望喜迎世博会的上海，能把文明进步持久地保持下去。”

张松春开的是专门服务上海世博会的出租车，他与世博会的联系更多的是在运送世博参观者的途中。

一次，一位在中国工作、会说中文的美国人大卫坐上了他的车，老张很自然与他聊上了。

“去过世博会了吗？”

“去过了，我还要带家人一起去呢。”

“你最想看哪个馆？”

“朝鲜馆”。

“为什么？”老张很好奇。

“因为不了解这个国家，所以特别想去看看。”大卫认真地回答……

张松春于是很感触，人类的许多不幸不正是由于隔阂、误会所造成的吗？

“有人说我感动了一个个乘客。其实，一个个乘客也感动着我。交流是相互的，感动也是彼此的。”张松春说，为什么要花钱、花这么大的精力去办世博会？世博会就是人类为自己创造的一个交流、相知、相融的机会。我们生活在同一个城市里，如果人与人之间缺乏交流，相互的关系是冷漠的，尽管物质条件非常优越，但这样的生活能让人感觉美好吗？“就是在一次次交流，一次次感动中，加深了对世博会的理解，对社会生活本质的理解。”

2010年7月21日 星期三 高温27℃～35℃

“你的精神更坚定了我对祖国的信仰”。

这句话我是写在明信片上，赠送给坐我车的马女士。她来自新疆乌鲁木齐，可以说是不远万里专为上海世博会而来。她告诉我，昨天去世博园要看中国馆，未能如愿以偿，很伤心。所以她发誓第二天，也就是今天一定赶早到世博园看中国馆。天还未亮，凌晨4点她就通过大众叫车电话，在民生路锦江之星坐上我的车。

听了她执著的故事，我深为感动。我肯定地保证她今天能拿到中国馆的预约券，让她忐忑不安的心情平稳了好多。当然，我的热情也让她很感动。是的，我这个热情来源于客人不远万里来看世博的劲头。作为东道主，一定要好好地善待客人。

当然马女士在我的留言本上留下了“激动”。本来想摘录几句话，但想不妥，还是完完整整地恭敬全文抄录，算是提升我营运服务的幸福指数吧。

“我来自乌鲁木齐，今天有幸坐张师傅的车，亲身体验到上海人的热情，切身体会到了上海城市的发达。因为城市的发达，所以会有张师傅这样热情、细心、关怀备至的好人。今天遇到张师傅是一个好的开始。加油！今天一定能成功！排了两天的队伍，也没能拿到预约券，有了张师傅的鼓励，我更加有信心了。加油！谢谢张师傅！谢谢上海！”

当天下午，张松春不放心，按马女士留的电话给她打了过去。

听到从电话那端传来了马女士兴奋的声音“张师傅，我正在中国馆里呢”，张松春说，自己那颗悬了大半天的心终于落地了。

“车头永远朝着世博园区”，这是张松春和伙伴们自发开展的“世博保点”服务竞赛，动员大家送完客人后，空载迅速驶回世博站点。

“尽管我们的营运收入减少了，但我们实现了奉献世博的心愿。”张松春说：“每当疲惫的乘客坐上车，但依然神情兴奋地谈论世博会的所见所闻，我也感到非常快乐。”

长年的职业习惯，使张师傅对乘客的职业、文化程度、是哪里人、上车时情绪好不好等等，有个瞬间的、基本准确的判断，从而迅速找到交谈的切入点。“反正礼多人不怪，我的热情和真诚，50多岁的年龄，我的声音也蛮有感染力的，一般都会得到乘客的回应。”

张松春说，人是感情动物，每个人都是生活在社会之中，都有与他人交流和倾诉的需求。只是有些人本能的自我保护意识，不愿意或不善于坦诚相诉。只要你用真实、真情、真诚去撩动他的心弦，当然还需要一些功底的配合，比如文化底蕴，就一定能敲开他的心扉。所以，张松春常用“抱怨是人生最可怕的职业病，它能把每一个日子折磨得无精打采”的格言来感染乘客。

2010年8月15日 星期天 高温

今天我把这则留言全文抄录，不是为了欣赏，而是为了警示。

“坐了这么多上海的的士，是你改变了我对上海出租车司机的印象，是你让我感到了上海人的温暖，真是有幸。尊敬劳模。没看到中国馆，也没有遗憾，因为遇到了你。”后面是张先生的姓名、工作单位和手机号。

张先生一家在昨天晚上11点坐上我的车时，一脸的不愉快，对我亲切友好“欢迎你们坐上我的车，你们辛苦了”的问候语，也明显一愣。原来，张先生先是遇上拒载，后又被绕路挨了宰。接连的不愉快使他们对上海“的哥”的印象也由“微观”变成了“宏观”。

得知情况后，我连忙道歉，并提出免收此趟车费以表心意。真诚的交流，渐渐扫除了张先生脸上的阴霾，车厢里荡漾起“他乡遇故知”的亲情。

聊天中得知张先生女儿正在读高三，立志要考复旦大学，我很高兴，并在明信片上写到“有你在上海的夜晚”送给她，对她说，考进复旦大学后一定打电话告诉我一声。她高兴地答应了。

下午1点，我又接到了张先生电话，说他们正在上海火车站，并邀请我“有机会到湖南，就到我家做客。”我想，这应该是张先生在上海完成了从不愉快到愉快的转换。就此搁笔，抬起头舒了一口气，欣赏窗外蓝蓝的天空，云卷云舒。

三年过去了，如今，张松春的留言本一共积攒了50多本，从内地各省区市，到香港、澳门和台湾，再到全世界70多个国家，1万多名乘客在此留下了“真情实录”。

张松春说，是世博会给了他广交朋友的绝佳机会。

张松春连同他的留言本出名了。有人宁肯不报销，也要请他在发票上留言纪念，有人请他去讲课，记者为他写文章、拍电视纪录片，人们用各种方式来褒奖这种“传递文明”、“输送快乐”的方式。上海市总工会和上海市文明办等单位更是赶制了一批“世博文明留言本”在世博出租车上推广，意欲大范围“复制”张松春的创举。

“我只是一个普通的出租车司机，但我可以自豪地说一句：坐过我车的人是不会忘记我的。简单的事，坚持做了就不简单了；平凡的事，坚持做了就不平凡了，这种坚持就能通往成功。”张松春总结自己，开出租车11年，坚持记了11年开车日记，除了每天的营运记录外，还要把印象深刻的乘客和与他们发生的对话、故事记录下来，再配上感想。遇到有乘客和我诉说婚姻、买房、异地打拼的困惑，我都会尽力开导他们，愉悦了别人也愉悦了自己。“真诚地和乘客互动，我获得了巨大的乐趣和成就感。”

还是摘录几段真情留言，作为本文的结尾吧。

非常有创意的一个“小举动”，令人感到温馨，增进人与人之间的友谊。在您的支持下，世博会一定会成功……

人生的乐趣在于过程。感谢生活给予的一切，不论好坏！第二次坐张师傅的车，依然聊得很开心。能认识张师傅这样的人很开心。

城市的压抑、紧张，让张师傅的服务态度缓释了。一切都那么美好……

世博游引发了我以前从未有过对于世界观、价值观、人文观的思考。希望所有的司机都像张大哥一样……