作为上海世博会城市志愿者的一员，来自新徐汇集团的杨真义坚守轨道交通安保岗已有100多天了。然而他并没有因为各方的嘉奖、宣传而有所懈怠。相反，他认为自己做了一点事情，就受到组织的重视，内心对工作的责任心就更重了，投入了更多的热情与耐心。“站好每一班岗，热情服务每一位求助乘客，哪怕是一丁点的事都要尽力做好！”他总是这样要求自己。

进入7月份以来，地铁客流不断攀升，乘客、路人寻店问路找人等事情每天都大量发生。面对每一位乘客、路人的求助，杨真义总是耐心地尽其所能给予帮助，让他们真正感受到上海志愿者的良好形象。

7月中旬的一天，一名乘客手提装着酱油的纸箱子，匆匆地走到杨真义面前：“酱油可以带进去吗？”杨真义看到包装的纸箱已经破损，其中有瓶酱油已经摔坏，乘客的双手也满是酱油，一边告诉乘客“像这个样子是不可能通过安检的”，一边又马上帮乘客到车站小超市找来了废纸板箱和绳子，将纸箱重新作了包装，又指引乘客去卫生间洗净双手。当乘客顺利地通过安检后，感激地向杨真义挥手致谢。

炎炎酷暑，杨真义想：“如果能有一个便民服务箱，或许能给乘客、游客带来一丝清凉。”于是，他把这一想法告诉了公司，得到了公司的鼓励和支持。杨真义特地赶在上晚班的白天专程外出，买回一只心仪的蓝白色组合手提箱，又发动爱人、儿子专门从网上下载卡通形象的海宝，打印粘贴在“便民服务箱”上。经过他的努力，一个装着清凉油、风油精、人丹、创可贴、绳子、剪刀、笔、纸、针线包和市内地图的百宝便民箱出现在轨道交通路口了。

杨真义工作地点离世博园区说远不远，说近也不近，也没时间去世博会实地参观，实地了解世博园区出入口、园内交通等情况。可在工作中，却又时常会遇到如何去世博园的询问。有一次，他发现世博志愿者服务亭里有上海世博入园交通及观光导引的小册子，于是第二天上岗时，他就主动向地铁里的志愿者服务亭处要了这些赠阅小册子，在自己的道口上发放给需要的旅客，目前已发放了近百份，受到了不少旅客的好评。