新乡机务段是晋煤外运的重要动力段，现有职工6371人，其中乘务员占一半以上，特别是近年来新进职工2342名，占运输一线职工的40.7%。随着长交路轮乘制的推广，乘务员出乘一趟需要三到五天才能回家，家中有事不能及时处理，造成家庭矛盾、生气忧虑、焦躁易怒等情况，极易导致乘务员心理疾病滋生，同时新职工结婚难、安家难问题大量存在，给安全生产带来了极大的隐患。

如何让轮乘乘务员带着快乐工作，把每次值乘过程当成旅行享受的过程，及时有效地化解因超劳、安全管理要求严等引发的思想情绪？该段党委创新思想政治工作保障体系，利用出勤亲情寄语、退勤亲情问候、超劳亲情电话、急事亲情救助、思想亲情疏导等方式，推出了“亲情服务链”思想政治工作法，让轮乘乘务员的出乘全过程接受组织的关爱，营造了舒心工作、快乐工作的良好环境。

舆情调研

为有效掌握职工思想动态，这个段党委采取定期分析抓焦点、针对调研抓关键、定点收集抓导向等措施，时刻做到职工想法及时知道，职工问题及时了解，职工疑惑及时解答。

针对乘务员流动性大、高分散性的特点，段党委在落实“班前搞好预想、班中搞好控制、班后搞好讲评”趟班思想制度的基础上，坚持月度分析关键人，季度分析抓苗头，及时发现带有倾向性的问题，有针对性地做好思想政治工作。

为确保新菏线电气化顺利开通，该段出现了岗位调整频繁、工作时间不固定等情况，造成职工思想不稳定。为此，段党委抽调两办、安全科、运用科等组成专项调查组，利用跟车添乘、现场座谈、实地考察等手段，先后发放调查问卷700余份，理清了职工所思所想，把住了思想脉搏，及时采取了兵挑将、将选兵的模式，公开激励乘务员学业务，稳定了乘务员队伍，形成了攻坚克难的强大合力。

同时，为了形成实现思想政治工作连点成面的集合效应，这个段在全段3177名乘务员中聘任了150名兼职政工员，每个班组2至3名，明确了职责标准，建立了月度部署思想要点、季度讲评责任落实、半年分析总体动态的良性机制，使思想问题收集点融进流动的乘务员队伍，融进乘务员的心里。

今年以来，这个段共召开了7次兼职政工员讨论会，先后解决了高坡调车思想压力大、交接机车时间长造成回家难等43条关键问题。

亲情疏导

“爸爸，注意身体和安全！好好跑车，回来后记得带我去动物园……”这是该段一位轮乘乘务员在出勤时调度室屏幕上显示的一幕，也是这个段推行出勤亲情寄语来提示乘务员安全行车的一招。

为把亲情体现到思想政治工作的每一过程，让乘务员主动接受、乐于接受，这个段充分发挥亲情帮助的作用，将每名乘务员家属祝福语拍摄成视频，让乘务员在出、退勤时一输入自己工号，电视屏幕上就立刻显示出家人的影像，耳边响起亲人的嘱咐。一人安全、全家幸福的亲情化管理，构筑了安全生产的又一道防线。

该段建立了超劳电话慰问制度，要求值班干部及时了解运行图，查看是否有天窗点、集中施工及天气不良造成的超劳，对可能超劳的机班提前打个问候电话，道一声感谢，问一声关怀，说一句提示，让乘务员能够时刻感受到组织关爱。

去年11月10日，豫北地区普降五十年不遇的暴雪，仅东线就有23台机车被困，乘务员在前不着村后不着店的情况下，第一时间内收到单位的亲情电话。退勤后，超劳乘务员受到当场表彰，并受到乘务员列队欢迎，这些实实在在的做法使大家内心感受到了温暖。

同时，为提高乘务员责任意识，激发爱岗、爱段、爱家庭的责任感，这个段建立了飞信问候机制，在天气不良、关键时期等及时利用飞信提示，不仅要提示安全注意事项，更要对身体差的关键人提示注意事项，使这种问候无处不在，无时不有，让职工倍感组织的关怀。仅8月份以来，这个段针对大型施工、防洪防汛、雨天高坡行车防机车空转等现象，发送提示飞信324人次。

困难帮扶

7月26日，西线乘务员刘永，带着老婆孩子来到“亲情帮困服务队”值班室，激动地表示感谢。原来，前几天刘师傅在侯马北值乘时，凌晨两点多，老婆打电话说孩子发高烧，正在岗位的刘师傅分身无术十分焦急，是“亲情帮困服务队”，及时把孩子送到医院。

“亲情帮困服务队”，是段党委针对轮乘乘务员出乘后没有时间关心家庭事务的问题，以段、车间干部为主成立的，并设置了24小时亲情帮困电话，完善了亲情帮困服务队的管理制度，乘务员一打电话，即可享受到及时优质的服务。

段党委坚持把思想帮教与解决问题有机结合起来，坚持“冬送温暖、夏送清凉、常送关怀”，认真落实“三不让”承诺，帮助乘务员解决工作和生活上的困难，解除后顾之忧。针对交路调整时乘务员超劳多的情况，出台了慰问措施，在资金十分困难的情况下，先后拿出30多万元为超劳乘务员发放牛奶、果汁等慰问品。

针对家庭矛盾、下岗待岗、发生严重违纪等重点职工思想压力大、心理健康方面问题多的情况，设立了以党支部书记为骨干的心理疏导员队伍，以“心理疏导站”和“心理热线电话咨询”为平台，加大思想疏导和帮教力度，让乘务员的意见有处提、牢骚有处发、难题有人管，真正实现好、维护好、发展好职工的根本利益。今年以来，这个段先后对发生路外伤亡事故、严重违章违纪等情况的21名乘务员进行了心理疏导。

“让职工带着快乐上班，带着满意下班，是实行‘亲情关爱链’思想政治工作法的最终目的。”这是该段班子成员的共识。目前，该段实现了亲情关爱与亲情疏导有机结合，问题反馈、解决体系畅通快捷，职工有问题及时得到了解答，全段形成了人人奉献价值、个个展示风采的良好局面。今年以来，该段先后获得了郑州铁路局安全生产“标杆单位”、“标杆班子”、“先进基层党委”等荣誉称号。（陈华）