企业对员工心理健康的关注，不仅影响到企业本身的绩效，也是目前社会压力高涨、人们心理脆弱形势下的必然要求。

中国员工心理健康工程首席专家刘树林教授日前接受本报采访时表示：“现在企业的安全问题往往存在于生产领域之外，比如人的心理健康领域。”

5月29日，中华全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》指出，加强对青年职工的心理疏导，加大对职工心理健康的关注和投入，帮助职工做好自我管理，缓解压力，增强自身的抗挫折能力，是有利于企业和个人良好发展的“双赢”举措。在采访中，员工心理健康专家们一致认为，这一《意见》的出台，无疑有助于促进员工队伍的健康发展，同时希望企业员工帮助计划（EAP）能得到来自政府部门的更多支持。

社会压力与EAP的出台

前不久，爱立信中国总裁杨迈因过度劳累猝死在工作岗位上；同时，员工心理危机事件也时有发生。这些都让一些企业开始审视自己的管理模式，关注员工的心理健康问题，广泛推广“EAP”的呼声也越来越高。

EAP是企业员工帮助计划的简称，源于20世纪40年代的美国，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，涉及员工个人的家庭问题、情感问题等。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。近年来，国内的许多企业也开始引入EAP计划，并陆续召开了三届EAP年会，越来越多的企业开始关注员工的心理健康问题。

刘树林教授对本报表示：“由于社会经济的转型，现实竞争的激烈，现代人心理比较脆弱，尤其是像‘二代农民工’、‘80后’、‘90后’这样的群体，其本身人格特点存在缺陷，缺乏责任感，更容易压力受挫，产生一些心理问题”。因此，企业有计划的帮助员工提高心理健康水平是大势所趋。

北京易普斯咨询有限公司是国内较早从事EAP计划的公司，日前，该公司有关负责人在接受采访时表示：“据易普斯职业心理健康数据库调查数据显示，2006年中国处于压力较大的群体为56%，且呈逐年上升趋势”，“压力对人们工作和生活的影响越来越明显”，他表示，“EAP是企业将心理学和管理学相结合为员工提供的一种福利，它体现了一种对人的关注和关爱。”EAP介入企业管理，将心理学应用于员工管理成为必然的选择。

用EAP解决职场倦怠问题

朝九晚五的固定工作时间，每天挤地铁时的愤懑与无奈，工作内容的重复与无趣，周末窝居在一个人的小屋，周围人的冷漠与距离感，近日，见到刚工作一年的朋友小哲，那个曾经充满朝气与梦想的阳光男孩如今话语中充满了怨忿，工作的不如意，让他在面对复杂的现实生活时充满了无力感。小哲说，像他这种境遇的大学毕业生不少，毕业之初的理想与热情迅速被现实耗尽。

专家指出，这是一种典型的职业病——工作枯竭症。目前，它像“社会流行病”、“职业病毒”一样在职场传播。据易普斯咨询公司的一项调查显示，我国组织中11.9%的员工严重情绪耗竭，8.1%的员工严重愤世嫉俗，他们身心疲惫、情绪耗尽、徘徊于崩溃的边缘。易普斯项目负责人表示：“这种职业倦怠如今越来越趋向于年轻化，与流水线式的工作内容有关。另外，从事客服、研发等工作性质的人也容易产生职业倦怠感”。

对此，中国员工心理健康工程首席专家刘树林教授表示：“一个人要保持一颗平常心，不要用过于理想化的标准来要求自己、要求社会，不然目标达不到就会产生心理失衡，要学会容忍和接纳社会、企业的不足之处。”

那么，实施EAP的企业该如何调节员工情绪，避免这种情况的发生呢？刘教授表示：“引进EAP，要培养企业以人为本、以员工利益为本的企业文化，对员工的精神、情感长期关注。”

易普斯项目负责人表示：“EAP在应对危机事件，预防潜在的危机因素上有不可忽视的价值。”据他介绍，员工帮助计划的价值主要体现在对单位、不同层次的管理者、员工本身三个层次。

首先，单位要了解员工的心理状况，通过EAP的专业调查对员工压力源、压力程度形成一个量化数据掌握；EAP要求企业从心理学角度关爱员工，经常定期举办一些户外活动或主题沙龙，以咨询形式使员工了解自己，注重心理保健。

其次，对于高层管理者，要了解心理学理念，将其作为自己的管理工具，转变管理模式。

最后，也是最核心的就是员工了。他表示：“员工要有心理健康的意识，如同我们定期做身体体检一样，对心理健康也应有阶段性的审视”。

学会保持快乐的工作状态

然而，员工帮助计划并不是万能的，也不会是立竿见影的，作为一项长期工程它需要企业的不懈坚持和员工的自觉意识。

易普斯项目负责人表示，目前，我国EAP的最新进展是旨在提升员工心理资本的积极导向工作，这种积极导向不提倡关注问题解决，而是希望将EAP价值发挥到最大水平，提升我们的心理资本。

他表示：“如今，整个环境都充溢着压力，每个行业，每个职业都会有压力源的存在。对此，除了企业的努力，我们的做法就是提升自身心理素质，将压力降到最低限度。我们无法找到一个不须承受压力的工作，就要学会保持快乐的工作状态。”

从2008年开始，中国移动广东公司深圳分公司深圳分公司开始引进这种用员工心理资本增值项目（PCA）的项目，目前已进行到第二阶段，并得到了企业和员工的共同认可。据调查，深圳移动公司45.3%的员工经常登录公司的PCA“幸福加油站”网站给自己的心灵充电，丰富精神生活，为幸福加油。

该项目负责人表示，以往EAP针对的主要是心理存在问题的部分员工，而中国人一向对自尊、隐私问题看得比较重要，这就使得EAP只能使部分员工受益，很多有潜在问题的员工就因面子问题而错失机会。

据2009年易普斯《中国职业心理健康数据库》调查显示，职场中处于一般幸福水平的人群占78%，偏低幸福感人群占11%，较高幸福感的人也占11%。这意味着，以往仅仅致力于问题解决的EAP目标群体是占11%偏低幸福感的人群，而对占78%一般幸福感的人群则有所忽略。

刘树林教授表示，要建立适合中国国情的员工心理健康工程就要把握中国人的文化心理和社会状况。他说：“应该从招聘员工的入关口把关，对新员工进行长期的情绪管理和普及教育，形成健康的心理素质。”

需要政府支持

目前，员工心理健康问题虽然得到了一些企业、组织的关注，并不断探索有益的中国本土化的EAP，但与外国相比还是存在一定差距。美国中型和大型企业的EAP普及率为60～70%，英国有将近113个组织提供EAP服务、2200万员工享受EAP服务。

刘树林教授呼吁说：“EAP单靠民间组织的力量推动还是不够的，需要更多的政府导向和支持”。易普斯的项目负责人也表示，在美国加州已经有明确规定企业必须引进EAP项目，作为员工入职的一种福利；而中国的EAP基本只存在于大型企业中，一些中小型企业或企业员工对这方面的意识是极为欠缺的。