每一天我们都传递爱心，每一天我们都全心全意，每一天我们都在你身边，让我们携手，共建和谐，共创美好——这是中国工商银行一贯追寻的宗旨，中国工商银行重庆渝中支行一路征程一路高歌，高举“追求卓越、与时俱进”的发展旗帜，倾力打造金融品牌，奋力提升核心竞争力，在历经磨砺与拼搏后，厚积薄发，以磅礴气势震撼业界。

竞争不息 创新不止

打造业务先锋

大浪淘沙，勇者制胜。2009年，通过中国工商银行重庆渝中支行员工的共同努力，团结进取，开拓创新，该行各项业务实现跨越式发展，存、贷款规模首次突破400亿元，利润达5.5亿元，上缴各类税金达1.7亿元，在重庆分行排名第一。

按照支行党委提出的“打造创新型银行”的战略目标，该行2009年成立了创新型银行领导小组。首先狠抓流程管理和组织架构创新。为积极应对激烈的市场竞争和满足客户需要，该行进行了内设机构改革。内设机构的改革工作在工行重庆分行所辖各二级分行尚属首次，该行根据新时期人力资源管理、市场竞争、业务发展和风险管理的新要求，创造性的提出将前台营销、中台风险控制、后台业务支持部门分设的改革原则，新成立了机构业务部和人力资源部，整合原信贷管理部和公司业务部职能，成立新的公司业务部，同时将大客户集中上收至支行进行统一营销和管理。这些创新的机构设置模式充分体现了科学发展观统筹兼顾的要求。为强化机构客户的营销和维护，2009年2月初，该行在内设机构改革中新成立了机构业务部，该部是重庆市分行一级支行层面唯一一个专门从事机构业务的专业部室。该行机构业务部成立以后，通过竞聘组建了市级财政等单位的营销管理团队，切实提高了对优质、核心客户的维护与管理水平。该行还启动了医保中心电子对帐工作，以优质高效的服务解决了困扰客户很长时间的对账问题，提高了客户依赖度和忠诚度，深受客户好评。该行在营销过程中还充分发挥上下联动的协同效应，积极强化高层营销，向打造重庆分行第一年金帐管中心、第一资产托管中心的奋斗目标迈出了坚实的步伐。

同时，该行还狠抓业务创新。该行2009年创新型中间业务收入累计超过1600万元，较2008年同期增长超过1000万元，增幅高达300%，实现了创新型中间业务的跨越式发展。在对传统行业和传统客户进行信贷支持的同时，该行以创新的眼光大力进入新兴信贷领域，发展新兴信贷客户。2009年，该行成功进入文化、产业信贷市场，储备了多个优质文化、产业信贷项目，成为全国工行系统内首次进入文化、产业信贷市场的支行。在打造创新型银行的过程中，在各部门的紧密配合下，通过实际情况合理掌握改革的力度，该行走出了一条标本兼治、分步推进、优化流程、突出重点的新路子。通过2009年扎实有效的工作，该行在业务流程、组织构架、人事管理、风险管理、运行管理、市场营销、金融产品、党建工作、企业文化创新等取得了多项成果。该行业务流程得到很大优化，整体市场营销能力大为提升。

正所谓一步一个脚印，一步一个闪光的足迹，渝中支行努力践行为社会创造价值的理念，并取得显著成绩，该行2009年信贷资产规模首次跨越100亿元大关，并在全年保持了增量第一的优异业绩。该行分别为渝中区旧城改造和畅通工程投入资金达20亿元，为市城投公司、地产集团的重庆市重大项目贷款达60亿元。该行还利用“五一节”假期成功完成重庆市国有文化资产经营管理有限公司5.5亿元项目贷款的前期调查工作，并在节后第一个工作日获得市分行审批。该行同时以该笔资产业务为突破口，进一步夯实了与市国有文化资产管理有限公司合作的基础。

2010年，渝中支行积极响应市分行“服务创新求突破，联动营销续辉煌”的号召，在一季度组织实施了联动营销竞赛活动，经过全行员工的共同努力，渝中支行上半年公司贷款较年初增加了11亿元，余额在分行排名第一。同时，该行还积极支持重庆市第一民生工程——公租房项目的建设，在第一时间向公租房项目出具了贷款承诺，并率先向公租房建设项目提供巨额信贷资金。而在医保发卡工作中，根据2009年推出的全新医保政策，全市在该政策推出之前未参加医保的人员均可参保，补办医保卡，并在参保后的次月生效。面对巨大的发卡工作量，该行发动全行员工利用节假日，加班加点为未享受医保待遇的市民发卡，全年发放医保卡累计达6万张。

渝中支行以科学发展观为指导，紧紧围绕“精品、和谐”战略目标，牢固树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场”等现代市场观，通过建立客户服务快速响应机制，锻造他行难以超越的核心竞争力，巩固和扩大了市场份额，增强了支行可持续发展能力。

追求卓越 深化服务

致力于提升服务价值

在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的趋势下，银行间的市场竞争已从产品、价格的角逐全面演变为服务品质的较量，为此，中国工商银行正式将2010年确定为“服务价值年”。针对“2010服务价值年”活动，渝中支行开展了一系列的活动，如努力实现“101520”的排队时间控制目标，即：高端客户排队时间控制在10分钟以内，中端客户排队时间控制在15分钟之内，普通客户排队时间控制在20分钟之内；实施“大堂制胜”工程，强力推行“行长坐堂”制，使行长在营业大堂“坐得下”、“坐得住”、“坐得好”；实施电子渠道服务质量提升工程等。

为确保活动顺利开展，渝中支行切实加强组织领导，成立了由韩忠东行长任组长，各位副行长任副组长，各部室主要负责人为成员的“2010服务价值年”活动领导小组。对服务工作实行首问制、首接制，对涉及前中后台服务工作链的实行限时制、督办制。营造了全行优质服务“榜样引领、典型带动、比学赶帮、争先创优”的良好氛围，在“2010服务价值年”活动中，渝中支行以实际行动改善服务质量，提升服务品质，银行价值初显。该行公司、机构业务在联动营销考核中位居市行榜首，不仅巩固和扩大了优质市场份额，而且为提高人均、网均效益，增强该行可持续发展能力和盈利能力奠定了坚实基础。

作为工商银行重庆市分行的财富管理旗舰店，解放碑财富管理中心积极围绕“服务创造价值”主题，进一步提升服务品质、服务效率和服务形象，继续努力打造服务品牌，不断升华“诚信、亲和”的品牌内涵，以“诚实信用、勤勉尽责”为服务宗旨，做老百姓“身边的银行，可信赖的银行”。

财富管理中心打造三大服务理念，即主动服务理念、尊重客户理念、团队服务理念。主动服务理念主要包括四个“到位”——态度到位、能力到位、效率到位、细节到位。在服务客户的时候，解放碑财富管理中心一直坚持尊重客户的三部曲——迎接客户、满足客户、送别客户，让客户感受到特别的尊崇感，所有员工组成了一支精英团队，高素质的金融服务队伍正在为广大客户提供优质高效的金融服务。在打造特色化服务方面，财富中心针对客户的个性化金融需求，采用“前台客户经理+中台财富管理专家”的特色团队服务模式，由客户经理团队负责客户的日常维护，专家团队则负责为客户经理提供专业支持。服务坚持制度化，从前台柜员到客户经理，相互配合，以大局为重，完成客户服务的无缝联接，形成了较为完善的“大服务”格局。

丰富高质的产品能够提供给客户优质周到的金融服务，财富管理中心一直相信产品是服务的载体，坚持围绕工商银行产品品牌，不断提高产品价值，提供各种产品来满足各类客户的金融需求，并在产品本身以外，努力提高产品附加值。中心员工从行长、客户经理到柜员，重新深入学习、梳理工商银行产品品牌线——工行理财金账户、工行如意金、工行幸福贷款、工行“稳得利”系列理财产品、工行“精.赢”系列私人银行理财产品等。中心还积极组织开展各种客户互动活动，如理财沙龙、保健沙龙、奢侈品鉴赏沙龙、客户答谢会、客户抽奖活动，专属产品说明会等。

秉承“服务创造价值”的理念，解放碑财富管理中心打造服务过程中的人情化、专业化、效率化、个性化、系统化。将客户当作朋友、亲人，不断提升员工队伍的专业技能，提高服务效率，满足不同客户的个性化金融需求，系统地完善服务流程，从而创造出服务品牌的差异化价值。

善待员工 重视文化

增强企业凝聚力

“福祉社会、价值人生”，代表着工商银行渝中支行的不懈追求。在创造经济效益的同时，要讲求社会效益；在遵循市场竞争规律的同时，要讲求双赢、多赢、共赢；在企业不断取得成功的同时，要讲求回报社会；在实现企业价值的同时，要讲求员工自身价值的实现。渝中区支行关心员工生活，开展了一系列的送温暖工程活动，一是继续为全行员工购买了商业医疗保险、家庭财产保险、驾乘人员意外伤害保险等保险产品。二是元旦、春节、端午节等节假日对全行员工（包括双退员工）进行慰问，发放水果、米、油、年货、粽子、花生等慰问品。三是开展救助活动。一方有难八方支援，渝中支行2009年全年上门慰问生病住院员工、80岁以上退休员工生日上门慰问等共计355人次，慰问救助特困员工56人次。四是千方百计，克服重重困难，建立了支行职工食堂，解决了职工长期中午就餐困难的实际问题。

渝中支行还想方设法提高员工福利待遇水平。2009年，该行在经费有限的情况下努力提升员工福利水平，如对困难员工发放困难补助10万元，定期组织员工进行体检，工会还为全行员工发放提书卡、根据不同季节不定期发放日常生活用品。为打造学习型银行，该行积极营造良好学习氛围，大力开展各类培训，发放购书卡等多种形式和手段，在全行营造了良好的学习氛围。同时，该行鼓励员工参加各种资格认证的培训考试。该行还创新“大学生”的培养模式，将新入行大学生组织关系一年半以内全部集中至支行人力资源部进行统一考核和管理，并对其实施综合培养，这种培养模式在为大学生的发展和成长创造了广阔空间的同时，也为该行的可持续发展提供了坚实的人才保障。

一个真正强大的卓越企业，仅仅有丰厚的资产，一流的技术是远远不够的，文化决定战略，战略决定发展，文化与发展息息相关，渝中支行开展了形式多样的活动丰富员工的文化生活。为迎新春，该行组织了全行员工在重庆洪崖洞巴渝剧院进行了文艺汇演。为纪念三八节，召开了女职工座谈会，组织支行女职工先进代表踏青活动，并对全行女职工进行了慰问。为丰富广大员工业余生活，该行建立了乒乓球、羽毛球活动室，同时开展了演讲比赛、职工摄影比赛、职工红歌比赛、登山比赛、游泳比赛、乒乓球比赛、拔河比赛、棋牌比赛，参加解放碑CBD红歌赛等。这些日常文体活动的开展提升了员工的团队精神，使员工对支行的认同感、归属感、荣誉感得到很大增强。

工行渝中支行在行长韩忠东的带领下，紧紧抓住区域经济发展契机，努力践行为社会，为工行创造价值的核心企业文化理念，通过狠抓《金融战略合作协议》落实，在有力支持地方经济发展实现为社会创造价值的同时，实现了为工商银行创造价值，为员工创造价值。

工商银行渝中支行业绩战功卓著，赢得了社会各界的喝彩。然而，他们并没有因此而陶醉其中，安于现状。他们雄心勃勃，追逐满意在工行之梦。渝中工行人不仅仅聪颖机智，而且勇猛顽强，敢于挑战。经过刻苦钻研果然是气势恢弘，绝招迭起，艳惊业界，以高尚的品质受到了客户的青睐。