蒋佩冶没有想到，45岁的她居然得到了一个新的外号“黑玫瑰”。

7月初，当一位集团公司领导给她颁发“上海巴士集团服务世博优秀共产党员称号”证书时，看到她被晒得黑红的肤色时，忍不住嘣出一句“你可真像一朵黑玫瑰啊。”同事们听到此话，细细一想，用寓意热情奔放的玫瑰映衬蒋佩冶的工作还真是贴切。于是，这个新外号流传开了。

在上海火车站北广场内，有一条直通世博园区的快速公交线——世博1路，当成千上万参观者从这里前往世博园时，总会看到蒋佩冶忙碌的身影。她没有“陪同”乘客们到世博园去，却把温馨的微笑通过热情而优质的服务烙印在乘客们的心中。

遇到乘客问询，她总是面带微笑耐心解答；看到老人上车，她总是主动上前扶一扶；遇到晕车乘客，她总能主动递上一片“晕海宁”；在雨天遇到老弱病残怀抱婴儿乘客，她又会主动送上一件轻便雨衣……一辆辆世博公交车在她的爱心调度下准点驶出。

自打世博1路开通以来，蒋佩冶带着中国人百年世博梦、圆梦在今朝的热切心情，带着服务世博、奉献世博的美好愿望来到了世博1路北广场站担任调度员工作。从4月15日至4月底，公司先后组织了十几次试运营演练，其中包括2次市级演练，3次巴士集团演练，在这些重大演练中，蒋佩冶放弃了所有的休息日，每天提前半个多小时到岗，精心做前期准备工作，积极参与其中，丝毫不计较个人得失，为顺利完成世博1路试运营工作作出了不懈努力，受到了干部和职工的普遍好评。

她值勤的北广场站作为上海重要交通枢纽，每天来到此处的市民和外地游客不计其数，她每天为乘客解答各类问询达数百次。为了向来自四方的宾客提供最准确的信息，她利用休息时间在新客站北广场附近熟悉路况，搜集最新的公交车路线信息，热情仔细地为问询乘客指引换乘车辆和行走方向。在四方来客一声声道谢中，她感受到了自己的价值。

她经常说：“作为公交行业的一员，不仅要做好车厢内的优质服务，更要注重将这种优质、文明服务带到车厢外。”

由于世博1路北广场终点站直至6月3日才修建好，在之前的一段时间内，调度员的工作环境相当艰苦，一度只能把公交车当做临时调度室。进入6月以来，天气越来越炎热，蒋佩冶每天从早忙到晚，不论是刮风还是下雨，都能在现场看到她忙碌的身影。由于过度疲劳，她的喉咙连续哑了10多天，但为了保证车辆正常有序的运营，她没有一声怨言，没有请过一次假，一直默默地坚守在自己的岗位。她说：“调度员的岗位虽然平凡，但我一定要努力做到最好！”

无论干什么工作，只有用心，才能做到最好。公交优质服务是永恒不变的主题。为了让四方宾客满意，在工作实践中，她不断探索完善优质服务操作技能。比如说对待不同的乘客就要采用不同的服务语言，当遇到外地乘客问询时，她就会换位思考，倍加细致地耐心解答乘客的问询。遇到行动不方便的乘客时，她就会协助驾驶员一起将乘客扶上车，并为其落实好座位。她常说：“‘服务没有最好，只有更好。’这不仅是服务世博的要求，更是我永远的追求！”

在工作中，她也时时刻刻关心着身边的同事。站点前后共来了好几批学生驻站安检员，由于是露天值勤，工作很辛苦，蒋佩冶主动关心，经常自掏腰包为他们买饮料买盒饭，遇到有同学身体不舒服，她也会温柔地询问，这些细微关怀深深印在了同学们的心里，无论何时何地，这些同学见到她都会亲切地喊她一声“蒋阿姨”。

这就是蒋佩冶，宝山巴士世博1路的一名普通的调度员。她虽然没有惊天动地的光辉业绩，却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神；她虽然没有世人赞叹的赫赫功名，却有人人敬佩的良好口碑。